User Generated Content, czyli jak zachęcić użytkowników do promowania marki?

Dziś przeciętny mieszkaniec planety spędza około 2,5 godziny dziennie na portalach społecznościowych, oglądając filmy na YouTube, lajkując posty w social media i pisząc tweety. Jeszcze ciekawsze są statystyki dotyczące korzystania z TikTok. Średnio ludzie odwiedzają tę sieć społecznościową około 10 razy w ciągu 24 godzin, w wyniku czego spędzają tam nawet do 60 minut dziennie.

Z kolei marketerzy skorzystali z tak doskonałej okazji i zaczęli intensywnie prowadzić reklamy w Internecie. Przez ostatnie dziesięciolecia strony internetowe i profile w mediach społecznościowych zostały zalane reklamami. Dzisiaj, po wejściu na stronę w każdym wolnym miejscu znajdują się oferty skierowane do użytkownika i dotyczące różnych tematów, wyświetlane w różnych rozmiarach i po prostu krzyczące: "kliknij na mnie".

Taka agresywna polityka marketerów i ich banerów reklamowych doprowadziła do pojawienia się wśród ludzi ślepoty reklamowej.

Czym jest ślepota reklamowa?

Ślepota reklamowa lub ślepota banerowa to zjawisko, które powstało w wyniku przyzwyczajenia się do tego samego rodzaju reklamy. Na przykład, reklama absolutnie dowolnego produktu i usługi na migających banerach, w wysyłkach SMS i za pośrednictwem poczty elektronicznej już jest nieaktualna, a zatem przynosi nie więcej niż 40% oczekiwanej konwersji.

Tak zwane starzenie się niektórych rodzajów reklam jest spowodowane kilkoma czynnikami:

• postęp technologiczny, dzięki któremu w ciągu zaledwie około 50 lat zmieniła się ogromna liczba kanałów komunikacji z klientem. Ludzie od czytania gazet dosłownie około 100 lat temu przenieśli się do oglądania telewizji, a dziś wszyscy spędzają czas surfując po Internecie.
• spamowanie niektórymi rodzajami reklam. Ten proces powoduje to, że niektórzy użytkownicy w ogóle przestali otwierać wysłane do nich wiadomości e-mail. Może to się zdarzyć w przypadku każdego rodzaju reklamy.
• innowacje w mediach – starzenie się reklam starego typu. Na przykład, jeszcze kilka lat temu reklama SMS była nadal aktualna, ale ostatnio wynaleziono nowy rodzaj reklamy – nie za pośrednictwem wiadomości SMS, ale przykładowo, w samym Messengerze.

Należy pamiętać, że odbiorcy pamiętają tylko 10% tego, co słyszą, 20% tego, co czytają i aż 70% tego, co zobaczą. Dlatego ważne jest wykorzystywanie reklamy tak, aby była widoczna dla użytkownika.

Jak zainteresować klienta? 

Po tym wszystkim, co zostało napisane wyżej, dowiedzmy się, jak możemy dotrzeć do klienta. Mianowicie, co zrobić, aby reklama była nie tylko widoczna, ale także zapadająca w pamięć.

Na ratunek przychodzi User Generated Content, który w dobie agresywnej reklamy jest jednym z najlepszych sposobów komunikacji z klientem.

Czym jest User Generated Content?

Definicja User Generated Content (lub inaczej UGC) mówi, że jest to rodzaj dowolnych treści marketingowych – tekst, wideo, zdjęcia, recenzje itp., stworzonych przez użytkowników i wykorzystywanych przez firmę w jej kampanii reklamowej. UGC stał się szczególnie rozpowszechniony w XXI wieku, czyli w czasach marketingu internetowego i portali społecznościowych. 

Jednym z najpopularniejszych znaków firmowych wśród napojów bezalkoholowych jest "Coca-Cola". Korporacja w 2011 roku stworzyła nowy projekt "Find your Coca-cola", który polegał się na budowaniu innowacyjnego wizerunku wokół marki za pomocą contentu tworzonego przez zwykłych użytkowników. Firma wyprodukowała puszki ze 150 różnymi imionami. Marketingowa promocja wywołała burzę emocji wśród konsumentów, miliony ludzi bezpłatnie reklamowało produkt, tworzyło i rozpowszechniało zdjęcia ze swoim imieniem na puszce.

Rodzaje User Generated Content?

Zmienność idei generowanych przez użytkowników dąży do nieskończoności. Obecnie każdy ma wszystko, czego potrzebuje do stworzenia jakiegokolwiek contentu: aparat, mikrofon, program do montażu lub po prostu telefon, bez czego 93% mieszkańców Polski nie wyobrażają sobie życia.

Ale najbardziej podstawowe typy treści kampanii User Generated Content to:

• komentarze na blogu
• komentarze lub posty na Facebooku
• opinie
• filmiki od użytkowników
• posty na blogu stworzone przez użytkowników
• fora
• podcasty

Pamiętaj, że nie możesz zmusić internautów do nagrania wideo lub pozostawienia komentarza, ale jesteś w stanie codziennie zachęcać swoich odbiorców do współpracy z Twoim biznesem, zwiększając świadomość marki. Im większe zaufanie ze strony klienta, tym większe prawdopodobieństwo, że fani Twojego produktu będą promować go online za darmo. Przykładowo, używając unikalnego hashtagu związanego z nazwą Twojego brandu.

Zalety UGC?

Brandy obecne w Internecie powinny wykorzystać User Generated Content jako główny składnik komunikacji, ponieważ nie zawsze mają dostęp do bezpośredniego kontaktu z klientem. Co jest takiego wartościowego w treści udostępnionej przez użytkowników i dlaczego Twoja firma powinna się tym zainteresować?

# Zaufanie konsumentów do Twojej marki

UGC to content, który został stworzony przez pryzmat klienta, co oznacza, że ​​będzie on wskazówką również dla innych konsumentów, ponieważ ich wizja produktu lub usługi jest dokładnie taka sama. W związku z tym około 90% ludzi nieświadomie ufa biznesom, które wykorzystują autentyczne treści. Myślę, że logiczne jest wierzenie w recenzje użytkowników takich jak Ty, którzy używają lub już korzystali z produktu określonej firmy.

# Content marketing wysokiej jakości 

Ponieważ konsumenci sami kręcą filmy i piszą teksty, innymi słowy, promują nasz produkt. Możemy więc przeanalizować naszą działalność, obejrzeć treści generowane przez użytkowników i spojrzeć na wszystko oczami konsumenta. Dzięki temu zrozumiemy, co należy zmienić, aby iść we właściwym kierunku. To dzięki takiej obserwacji i oczywiście UGC będziemy w stanie poprawić sprzedaż naszego produktu lub usługi, a co najważniejsze, poprawić jakość.

# Możliwość aktualizacji SMO

Social Media Optimization (SMO) – optymalizacja strony internetowej do pracy z sieciami społecznościowymi. Ta metoda pomoże przyciągnąć użytkowników Facebooka, Instagrama, Pinteresta itd. do zasobów internetowych Twojej firmy. Według statystyk z badania BrightLocal 84% użytkowników ufa opiniom zamieszczonym w Internecie. Jeśli produkt jest dobry, zwiększa się prawdopodobieństwo jego zakupu. Daj swoim klientom możliwość pozostawiania recenzji produktów i komentarzy przez social media.

# Organiczne pozycjonowanie atrybutów SEO

Jednym z ważnych procesów promocji w e-commerce jest przygotowywanie linków zewnętrznych oraz stosowanie słów kluczowych. Używając UGC, możesz uprościć ten proces. Na przykład, jeśli wstawisz link dodatkowego produktu czy usługi na dole opinii, będzie on wyglądał jako bardziej naturalny, a prawdopodobieństwo jego kliknięcia wzrośnie. Ponadto za pomocą User Generated Contentu można organizować wewnętrzne linki, wysyłając użytkownikowi materiały związane z komentarzem lub recenzją oraz pozycje towarowe ze sklepu internetowego.

# Zarządzaj decyzjami zakupowymi

Prawie 80% ludzi twierdzi, że UGC ma duży wpływ na ich decyzje zakupowe. Na przykład, korzystając z historii na Instagramie, możesz znacznie przybliżyć konsumenta do zakupu. Nawet zdalnie będzie on w stanie sprawdzić produkt poprzez przeczytanie komentarzy na stronie internetowej i zobaczeniu rekomendacji od innych nabywców. Właśnie w ten sposób możesz wpływać na wybór kupującego.

# UGC po prostu się opłaca

Koszt krótkiej reklamy może sięgać nawet 100 000 USD. Nie każdy przedsiębiorca ma na koncie takie duże kwoty. W tym przypadku UGC jest doskonałym rozwiązaniem dla małych, średnich lub początkujących firm, ponieważ treści tworzone przez użytkowników są bezpłatną „przyjemnością dla przedsiębiorców”. Po prostu musisz ustalić kierunek działań swojej marki w sieci w kontekście UGC i zachęcić użytkowników do tworzenia treści.

Możesz podjąć współpracę z influencerem, który stanie się ambasadorem Twoich produktów w kampanii UGC. Ale najpierw przeanalizuj, czy jego obserwujący na kanałach social media są Twoją grupą docelową. Jeśli tak, zamów natywną (nierzucającą się w oczy) reklamę produktu swojej marki. Jeżeli wszystko zostanie zrobione poprawnie, od wyboru grupy docelowej do pracy blogera z potencjalnymi klientami, będziesz mógł przeprowadzić krótką kampanię reklamową nie gorszą od profesjonalnego 30-sekundowego filmiku.

Dziś User Generated content to świetna okazja dla firm każdej wielkości do tworzenia wartościowych treści niskimi kosztami. Pamiętaj, że klienci zawsze będą mogli wskazać Ci drogę rozwoju Twojego biznesu. Przecież tworzysz produkt nie dla siebie, ale przede wszystkim dla konsumenta.