Zbieraj opinie zgodnie z Dyrektywą Omnibus
Dowiedz się więcej
Pozyskiwanie opinii
Podstawowe funkcje Rating Captain
Zarządzanie
Mediacje i kupony
Analiza
Poznaj lepiej swoich klientów
Widgety SEO
Popraw swój wpływ na SEO
Badanie satysfakcji klienta
Wygodne badania ankietowe
Shopify WooCommerce Deconetwork Baselinker Zobacz wszystkie
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na support@ratingcaptain.com
Blog
Dowiedz się, co nowego
Baza wiedzy
Techniczne rzeczy
Przeanalizuj swój wizerunek w sieci
Nasze narzędzie pozwala na dogłębne sprawdzenie jak wygląda wizerunek Twojej firmy
Dowiedz się więcej
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na support@ratingcaptain.com
Klienci Cenniki
Zaloguj się
Angielski
Polski
Szwajcarski
Zaloguj się Załóż konto Pozyskiwanie opinii Zarządzanie Analiza Widgety SEO Badanie satysfakcji klienta Blog Baza wiedzy Klienci Cenniki Produkt Materiały Klienci Cennik Oferty pracy Zespół Katalog opinii Program partnerski Regulamin Polityka prywatności Przetwarzanie danych
Ładowanie artykułu

Czy ktokolwiek czyta opinie o restauracjach?

Karol Bocheński
15/09/2020 | 4 min czytania
Czy ktokolwiek czyta opinie o restauracjach?

Spis treści

    Wybór najlepszej restauracji to nie zawsze łatwa sprawa – jest to bowiem to nie tylko jedzenie, ale i w dużej mierze cały anturaż. Trudność z wyborem dotyczy nie tylko nowego miasta, którego dobrze nie znamy czy też wyjazdów zagranicznych, ale też zwykłych, codziennych sytuacji, kiedy chcemy przyjemnie spędzić czas i dobrze zjeść. Dlatego użytkownicy, jeśli nikt nie poleci im miejsca osobiście, sprawdzają opinie na temat restauracji czy knajpki pojawiające się w sieci – na stronach z opiniami, blogach kulinarnych czy w social mediach. Są one kluczowe i często przeważają w przypadku decyzji o wyborze konkretnego miejsca. Mimo iż miejsce na obiad czy kolację nie jest wyborem typu „życie albo śmierć", to jednak nikt nie chce doznać rozczarowania.

     

    Co jest ważne dla gości lokalu?

     

    Na co goście zwracają szczególną uwagę, wybierając i oceniając restaurację? Oczywiście ważne jest menu i smaczne jedzenie. Jakość posiłku i forma podania to główny cel wizyty – ale nie jedyny. Ważna jest też czystość lokalu i atmosfera, jaką udało się właścicielom stworzyć. Nieoceniona będzie obsługa na najwyższym poziomie czy znany szef kuchni trzymający pieczę nad oryginalnym menu. Szczególnie w obecnych czasach liczy się też dostawa – możliwość zamówienia posiłku do domu czy pracy i w związku z tym – jak zostanie zapakowany i czy przyjedzie ciepły. Coraz więcej gości zwraca też uwagę na rodzaj opakowania dań na wynos np. czy jest ono ekologiczne.

     

    Opinie w internecie mogą pomóc wybrać lokal godny polecenia i wskażą elementy, których nie mamy szansy sprawdzić inaczej przed wizytą. Jednym z przykładów jest miła obsługa. Dopóki wygląd jedzenia i wielkość porcji sprawdzimy przed odwiedzinami już coraz częściej, dzięki zdjęciom umieszczanym w social mediach przez same restauracje, ale też przez gości, to dopiero opinie klientów powiedzą nam więcej o obsłudze i atmosferze panującej w restauracji.

     

    Restauracja i formy jej promocji

     

    Zadbanie o ruch wiąże się obecnie w dużej mierze z obecnością w sieci. Stale aktualizowana strona www i prowadzenie kanałów w social mediach należą już do standardu. Oprócz tego dobrym wsparciem będą wszelkie akcje promocyjne (np. menu lunchowe, rabaty w mniej uczęszczanych godzinach), a także kampanie reklamowe online i offline.

     

    Warto pamiętać, że za obecnością restauracji w internecie idzie fakt, że będzie ona coraz częściej obiektem wystawiania ocen i komentarzy – i trzeba być na to gotowym. Promocja naszej restauracji nie opiera się więc wyłącznie na aktywnych działaniach marketingowych, ale też na śledzeniu, co o nas mówią w sieci i sprawnym reagowaniu. Na pewno pomogą w tym narzędzia do monitoringu internetu, a jeśli komentarzy jest dużo także narzędzia do zarządzania reputacją w sieci.

     

    Restauracja - formy jej promocji

     

    Opinie w sieci są kluczowe

     

    Zacznijmy od negatywnych ocen – z nimi trzeba uporać się jak najszybciej. Co można zrobić w sytuacji, gdy klient jest niezadowolony i komentuje jakość naszych posiłków czy obsługi? Na pewno odpowiedzieć, wytłumaczyć, w razie potrzeby po prostu po ludzku przeprosić. Czasami negatywna opinia jest kwestią subiektywną i z taką ciężko dyskutować – ale można wyrazić ubolewanie, że atmosfera czy jedzenie nie spełniło oczekiwań. Natomiast jeśli niedogodność wynika bezsprzecznie z naszej winy, warto opisać, jakie kroki powzięliśmy, by zapobiec podobnym sytuacjom w przyszłości. W wiadomości prywatnej można również zaproponować pewną formę rekompensaty lub zaprosić na darmowy posiłek.

     

    Co ważne, na opinie gości typu „Pyszne jedzenie" czy „Jesteśmy bardzo zadowoleni" również warto odpowiadać. Pozytywne komentarze należy promować. Pomoże to nawiązać więź, dzięki której goście będą tym chętniej wracać w nasze progi. Czasem wystarczy napisać „Dziękujemy i pozdrawiamy" i zaprosić do ponownej wizyty. Jeśli gość jest zadowolony, można go też pociągnąć za język i dopytać o więcej szczegółów – co konkretnie mu się podobało i jakie jest jego ulubione danie ?. Z pewnością będzie to przydatne dla osób szukających opinii o naszej restauracji w internecie, a nam zwiększy liczbę pozytywnych komentarzy.

     

    Oceń ten artykuł

    Średnia ocena tego postu to: 4.71{{$app.blogCurrentReview}}

    Sprawdź, co ludzie mówią o Twojej firmie

    Uzyskaj darmowy dostęp do raportu z audytu Twojej firmy. dowiedz się, jak możesz zwiększyć sprzedaż?

    Dowiedz się za darmo
    Sprzedaż i informacje o produktach
    pawel.burda@ratingcaptain.com
    Wsparcie techniczne i płatności
    support@ratingcaptain.com
    HQ Poland
    Liskego 7, 50-345 Wrocław
    HQ Switzerland
    Hertistrasse 26, 8304 Wallisellen,
    Produkt Pozyskiwanie opinii Zarządzanie Analiza SEO Widgets Integracje Badania ankietowe Local SEO Branża medyczna
    Materiały Blog Baza wiedzy
    Klienci
    Cennik
    Oferty pracy
    Zespół
    Katalog opinii
    Program partnerski
    Regulamin
    Polityka prywatności
    Przetwarzanie danych
    Zapisz się do naszego newslettera
    Zapisz się
    Na podany adres email zostanie przesłana wiadomość z prośbą o potwierdzenie. Coś poszło nie tak :-(
    Social media
    Google logo YouTube logo LinkedIn logo Instagram logo Facebook logo
    Copyright © 2022 by Rating Captain
    Informujemy, że strona korzysta z plików cookies, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie.
    Zapoznaj się z naszą polityką prywatności.
    Zgadzam się