Pozyskiwanie opinii Podstawowe funkcje Rating Captain
Zarządzanie Moderacja i kupony
Analiza Poznaj lepiej swoich klientów
Widgety SEO Popraw swój wpływ na SEO
Integracje Lista integracji
Badanie satysfakcji klienta Wygodne badania ankietowe
Blog Dowiedz się, co nowego
Baza wiedzy Techniczne rzeczy
Klienci Cenniki
Zaloguj się
Załóż konto
Angielski
Polski
Zaloguj się Załóż konto Pozyskiwanie opinii Zarządzanie Analiza Widgety SEO Integracje Badanie satysfakcji klienta Blog Baza wiedzy Klienci Cenniki Oferty pracy Polityka prywatności Integracje Klienci Katalog opinii Zespół Cennik Regulamin Przetwarzanie danych Program partnerski
Ładowanie artykułu

Jak uzyskać opinie klientów w restauracjach?

Agnieszka Szczepanowska
19/10/2020 | 4 min czytania
Jak uzyskać opinie klientów w restauracjach?

Spis treści

    Branża gastronomiczna mierzy się ostatnio z ogromnym kryzysem. Szczególnie dotyczy to restauracji stacjonarnych. Klientów jest mniej. Ci, którzy korzystają z tego typu usług, zwykle sprawdzają opinie o restauracji, zanim zdecydują się ją odwiedzić. Z jednej strony jest to utrudnienie. Z drugiej - strony i wizytówki internetowe przeżywają obecnie prawdziwe oblężenie. A to dobra okazja, by skutecznie się wypromować.

     

    Jeśli oferujesz jedzenie z dostawą, budujesz swoją reputację w sieci od dawna. Teraz jednak mierzysz się ze znacznie większą konkurencją. Chcesz wiedzieć, jak zadbać o swoją renomę, by nie utracić klientów? Pozyskaj pozytywne opinie. Pokażemy Ci, jak to zrobić.

     

    Gdzie klient może wystawić opinie o restauracji?

     

    Twoi klienci mogą zostawić komentarz na Twojej stronie internetowej. Równie ważne jest jednak zadbanie o obecność na Mapach Google. Tę platformę wykorzystuje znakomita większość konsumentów zainteresowanych ofertą gastronomiczną. Mogą dzięki niej znaleźć lokale w najbliższej okolicy.

     

    Oprócz tego przydadzą Ci się profile w mediach społecznościowych. Ich prowadzenie wymaga nieco wysiłku. Jest to jednak nie tylko dobre narzędzie do zbierania opinii, ale również świetny sposób na promocję.

     

    Poproś o opinię w odpowiednim momencie

     

    Kiedy kelner prosi o opinię po wizycie w restauracji, jest to odbierane jako działanie nachalne. Znacznie lepiej wygląda drobna adnotacja w menu lub wizytówka z prośbą o komentarz dołączona do rachunku.

     

    Zdobycie opinii od klienta, który zamawia jedzenie przez Internet, jest jeszcze prostsze. Restauracje mogą wysyłać potwierdzenie zamówienia lub informację o przyjęciu go do realizacji. Pierwszy sposób polega na dołączeniu prośby o opinię już w tej chwili. Warto jednak uzupełnić go o drugą metodę i wysłać klientowi krótkiego maila z zapytaniem, czy jedzenie mu smakowało. Jeśli tak, droga do pozytywnego komentarza stoi przed Tobą otworem.

     

    Zbierasz opinie klientów w restauracjach? Podaj powód

     

    Prośby o opinie klientów w restauracjach powinny być grzeczne, krótkie i treściwe. Wystarczy kilka zdań. Przyczyna zbierania opinii powinna być jednak wymieniona. Zaznacz, że opinia klienta jest dla Ciebie ważna. Powiedz, jak wpłynie ona na sposób funkcjonowania Twojej restauracji. Wykorzystaj ten moment na działanie promocyjne. Wspomnij, że Twoja restauracja stara się trafiać w gusta klientów i oferować im smaczne jedzenie oraz fachową, miłą obsługę.

     

    Określ, ile czasu zajmie klientowi wystawienie opinii

     

    Czas ma obecnie ogromną wartość. Ludzie nie chcą go poświęcać na cudze interesy. Dlatego wykaż się profesjonalizmem i napisz, ile minut lub sekund zajmie wystawienie opinii. Oczywiście nie obliczysz tego dokładnie. Jednak już przybliżona wartość pomoże klientowi ocenić, czy rzeczywiście jest to z jego strony duże poświęcenie.

     

     

    Zadaj pytania pomocnicze

     

    Konsumenci często nie wystawiają opinii, bo nie wiedzą, o czym pisać. Dlatego sformułuj kilka pytań, które pobudzą ich wyobraźnię. Zapytaj, czy wystrój restauracji spełnił ich oczekiwania. Przy zamówieniu online zadaj podobne pytanie o czas dostawy. Koniecznie dodaj do tego pytanie o smak potrawy i zachowanie Twojego personelu. Już tyle wystarczy, by stworzyć rzetelną opinię o restauracji.

     

    Ułatwiaj wystawienie opinii

     

    Przede wszystkim klient musi wiedzieć, że wystawienie opinii to jego wybór. Prośba o opinię o restauracji czy firmie cateringowej powinna być więc dyskretna i taktowna. Wszędzie tam, gdzie można wystawiać opinie, można to jednak ułatwić. Warto stworzyć krótki link, który przekierowuje na stronę formularza opinii. W ten sposób oszczędzisz czas swoich klientów i okażesz im szacunek.

     

    Jak zachęcić do wystawienia opinii?

     

    Nic nie stoi na przeszkodzie, by nieco pomóc konsumentom w podjęciu decyzji o wystawieniu opinii. Jak to zrobić? Zaoferuj drobną korzyść.

     

    Dostarczasz pizzę? Zaproponuj rabat przy kolejnym zamówieniu online. Oferujesz dania na wynos? Dołącz napój gratis. Darmowa dostawa również jest świetnym pomysłem. Nie potrzeba szeroko zakrojonych badań naukowych, by wiedzieć, że ludzie chętniej współdziałają, jeśli mają w tym swoją korzyść. Wykorzystaj ten fakt i ciesz się wyższą renomą niż dotychczas.

    Oceń ten artykuł

    Średnia ocena tego postu to: 4.72{{$app.blogCurrentReview < 4.3? 4.3 : $app.blogCurrentReview}}

    Sprawdź, co ludzie mówią o Twojej firmie

    Uzyskaj darmowy dostęp do raportu z audytu Twojej firmy. dowiedz się, jak możesz zwiększyć sprzedaż?

    Dowiedz się za darmo
    Linkedin logo Youtube logo Facebook logo Instagram logo

    Customer Satisfaction AI sp. z o.o. realizuje “SatBot”, projekt z grantu “303 Innovation fund”.

    Sprzedaż i informacje o produktach

    +48 572 971 973
    michal.pruciak@ratingcaptain.com

    Wsparcie techniczne i płatności

    support@ratingcaptain.com

    Firma

    info@ratingcaptain.com

    Copyright © 2020 by Rating Captain
    Oferty pracy
    Polityka prywatności
    Integracje
    Baza wiedzy
    Klienci
    Katalog opinii
    Blog
    Zespół
    Cennik
    Regulamin
    Przetwarzanie danych
    Program partnerski
    Informujemy, że strona korzysta z plików cookies, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie.
    Zapoznaj się z naszą polityką prywatności.
    Zgadzam się