Black Friday 2022 – jak przygotować sklep internetowy na promocję?

Black Friday czyli Czarny Piątek to ten dzień w roku, na który czeka każdy miłośnik zakupów w atrakcyjnych cenach. Jest to również gorący okres dla branży e-commerce rozpoczynający przedświąteczne szaleństwo zakupowe. Dlatego przygotowaliśmy garść informacji i wskazówek dotyczących przygotowania sklepu internetowego na Black Friday.

Jak przygotować sklep na Black Friday 2022?

W poprzednich latach Black Friday był świętem typowo stacjonarnym przyciągającym tłumy klientów do centrów handlowych. Jednak rok 2020 był przełomowy dla całego e-commerce, a Czarny Piątek niemal w całości został przeniesiony do Internetu. Z pewnością i w tym roku znaczna część transakcji przebiegnie online. Pandemia i związane z nią obostrzenia przyzwyczaiły konsumentów do zakupów w Internecie nawet elektroniki oraz sprzętów RTV i AGD, a także pokazały, że nie należy się obawiać zwrotów czy reklamacji. 

Niestety podczas Black Week możesz odnotować kilkunastokrotnie większy ruch na stronie, który może nie przełożyć się na wzrost liczby zamówień. Jest to spowodowane tym, że konsumenci przeglądają wiele ofert i opinii o sklepach, zanim zdecydują się dokonać zakupu. Dlatego należy dołożyć wszelkich starań, aby przed planowaną promocją wszystko działało prawidłowo.

Black Friday 2022 – Twoja oferta musi być widoczna

Musisz zadbać o promocję swojej oferty. Z informacją o zniżce czy innej ofercie blackfridayowej nie czekaj do samego końca. Już wcześniej powiadom klientów (na przykład w social mediach), że rusza promocja. Wiele sklepów już 2 listopada rozpoczyna nie tylko działania promocyjne, ale i samą wyprzedaż. Poza Black Friday firmy organizują także Black Weekend, Black Week oraz Cyber Monday.

Poinformuj o wyjątkowej ofercie na stronie sklepu. Zadbaj o to, aby oferta wyróżniła się w witrynie, na przykład wykorzystując banner z informacją o promocji. Zawrzyj na nim tylko najważniejsze elementy, takie jak kod z rabatem, wartość obniżki, czas trwania promocji. Warto również pomyśleć o płatnych rozwiązaniach, na przykład kampanii Google Ads. Pamiętaj oczywiście o tym, że dobór kanałów dotarcia do potencjalnych klientów zależy od Twojej grupy docelowej.

W swojej strategii marketingowej na Black Friday możesz uwzględnić także newsletter i za jego pomocą poinformować klientów o specjalnej ofercie. Mail z kodem rabatowym możesz wysłać w Czarny Piątek lub dzień wcześniej i w ten sposób jako pierwszych poinformować subskrybentów i stałych kupujących.

Przemyśl także samą ofertę. Tu wiele może zależeć od Twojego biznesu i branży. Zastanów się, jaką obniżkę cen możesz zaproponować, aby rentowność sprzedaży była wciąż korzystna. Bardzo często sprzedawcy decydują się również na darmową dostawę, co nie umyka kupującym. Spróbuj wyróżnić się na tle konkurencji nieprzeciętną ofertą, ponieważ potencjalni klienci dostaną propozycje także od innych sklepów z Twojej branży.

Możesz również zdecydować się na osobną promocję dla stałych klientów z programu lojalnościowego.

Optymalizacja strony internetowej

Black Friday w tym roku wypada 25 listopada, więc pozostało niewiele czasu, żeby zadbać o lepsze pozycje strony w wyszukiwarce. Jak pewnie wiesz, działania SEO to czasochłonny proces. Możesz jednak zoptymalizować witrynę sklepu pod kątem doświadczeń klientów.

Bardzo ważne (nie tylko podczas Black Friday) są opisy produktów. Aby opis zachęcał do zakupu, podczas jego tworzenia skup się na tym, kim jest odbiorca. Napisz o korzyściach, jakie klient otrzyma i pokaż mu, co wyróżnia Twój produkt. W opisie staraj się również zawrzeć słowa kluczowe. Zwróć uwagę, aby język opisów był prosty i poprawny.

Na pewno warto zadbać także o przepustowość serwera. Czasami zasadne okazać się może również zwiększenie jego mocy. Sklepy internetowe podczas wyprzedaży przeżywają oblężenie, a przeciążone serwery to bardzo szybki sposób na zniechęcenie potencjalnego klienta. Dlatego zadbaj o to, aby do tego nie doszło. Lepiej, żeby dział IT był w pogotowiu, gdyby pojawiły się błędy na stronie.

Szybkość ładowania się strony to kolejny aspekt, na który warto zwrócić uwagę. Klienci nie lubią czekać, jeśli zaserwujesz im długo wczytującą się stronę, z pewnością nawet nie przejrzą Twojej oferty, o dokonaniu zakupu nie wspominając. Aby tego uniknąć, przeprowadź test szybkości strony na przykład na PageSpeed Insight, a następnie zastosuj się do rekomendacji narzędzia.

Nie zapomnij sprawdzić, jak Twój sklep działa na smartfonach i tabletach. Poza responsywnością ważnym elementem są widoczne przyciski z jasnym przekazem, a także intuicyjność. Nie ukrywaj głęboko w menu ważnych opcji. Zadbaj także o bezpieczne płatności.

Sprawy logistyczne i obsługa klienta

Podczas Black Friday musisz mieć pewność, że masz wystarczającą liczbę produktów. Dlatego sprawdź stany magazynowe i zweryfikuj, w jakim czasie dostarczysz zakupione produkty do klienta. Jeżeli wiesz, że czas dostawy może zostać wydłużony ze względu na liczbę zamówień, powiadom o tym na stronie sklepu.

Oczywiście obsługa klienta to kolejny czynnik mający wpływ na decyzję klienta oraz na to, czy wróci do Ciebie w przyszłości. Należy zatem zadbać, aby obsługa przebiegała sprawnie. Dlatego warto ją częściowo zautomatyzować, dodając opcję chatbotów na stronie lub na Messengerze. W ten sposób nie trzeba będzie angażować działu obsługi do odpowiadania na najprostsze pytania, na które odpowiedzieć może bot.

Black Friday to dobry moment na zwiększenie liczby opinii o Twoich produktach. Zanim klienci zaczną oblegać sklep, załóż konto w Rating Captain, aby od razu i z jednego miejsca wysyłać zaproszenia z prośbą o ocenę produktu oraz reagować na wszystkie opinie. Możesz również przy swoich produktach wyświetlić oceny wraz z recenzjami klientów, co zwiększy szansę sprzedaży.