Zbieraj opinie zgodnie z Dyrektywą Omnibus
Dowiedz się więcej
Większa sprzedaż
Zbieraj opinie klientów, które zwiększają ruch w witrynie, napędzają sprzedaż i dostarczają praktycznych informacji biznesowych.
Kontrola wizerunku
Odpowiadanie na czas na opinie może być trudne. Zautomatyzuj komunikację posprzedażową, zwłaszcza gdy posiadasz profile w wielu serwisach z opiniami.
Lojalni klienci
Wyjdź konsumentom naprzeciw, odpowiadaj na ich bolączki i twórz trwałe relacje, które zaowocują powracającymi klientami.
Budowanie zaufania
79% konsumentów ufa opiniom, dlatego skróć proces podejmowania decyzji zakupowych przez klientów. Wzbudź zaufanie do marki, chwaląc się opiniami.
Shopify WooCommerce Deconetwork Baselinker Zobacz wszystkie
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na support@ratingcaptain.com
Blog
Dowiedz się, co nowego
Baza wiedzy
Techniczne rzeczy
Przeanalizuj swój wizerunek w sieci
Nasze narzędzie pozwala na dogłębne sprawdzenie jak wygląda wizerunek Twojej firmy
Dowiedz się więcej
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na support@ratingcaptain.com
Klienci Cenniki
Zaloguj się
Angielski
Polski
Szwajcarski
Zaloguj się Załóż konto Większa sprzedaż Kontrola wizerunku Lojalni klienci Budowanie zaufania Blog Baza wiedzy Klienci Cenniki Większa sprzedaż Lojalni klienci Kontrola wizerunku Budowanie zaufania Blog Baza wiedzy Klienci Cennik Oferty pracy Zespół Katalog opinii Program partnerski Regulamin Polityka prywatności Przetwarzanie danych

Opinie o hotelach – czy warto się nimi przejmować?

Karol Bocheński
24/08/2020 | 4 min czytania
Opinie o hotelach – czy warto się nimi przejmować?

Spis treści

    Opinie o hotelach i innych obiektach noclegowych

     

    Zły hotel może zrujnować całe wakacje. To w końcu do niego goście wracają po całym dniu pełnym wrażeń, chcąc odpocząć, dobrze się wyspać i zjeść regenerujący posiłek. Jeśli pokoje będą brudne, jedzenie nieświeże, a łóżka niewygodne – ciężko mówić o udanym urlopie. Jednym z najczęściej stosowanych środków zapobiegawczych jest sprawdzenie opinii o obiekcie przed dokonaniem rezerwacji. Są one kluczowe i często przeważają w przypadku decyzji o wyborze konkretnego miejsca. Pozytywne opinie utwierdzają w podjętej decyzji, negatywne każą szukać dalej.

     

    Prowadzisz hotel? Sprawdzaj opinie!

     

    Jeśli zarządzasz obiektem noclegowym – hotelem, pensjonatem, ośrodkiem wczasowym – niezwykle ważne jest śledzenie opinii pojawiających się na twój temat w internecie. Powinieneś sprawdzać, czy nic się nie pojawiło przynajmniej codziennie, a nawet kilka razy dziennie. Dobrze jest też poustawiać różnego typu alerty (np. Google Alerts), aby otrzymywać powiadomienia o pojawieniu się Twojej nazwy w sieci. Jeśli nie masz czasu na ręczne wyszukiwanie komentarzy, a pojawia się ich też sporo, to pomoże Ci w tym platforma do zarządzania reputacją w sieci.

     

    Prowadzenie biznesu hotelarskiego jest szczególnie narażone na negatywne opinie. Oczywiście są one nieuniknione, bo – oprócz ewidentnych uchybień – goście mają różne preferencje i oczekiwania. Jedni szukają spokoju i klasycznych śniadań, drudzy chcą masy atrakcji i jedzenia, którego nie doświadczą w domu. Negatywna opinia zawsze się pojawi i nie oznacza to końca biznesu, ale w takim przypadku ważna jest reakcja właściciela obiektu. Czasem wystarczą kulturalne przeprosiny, ale może to być też próba wytłumaczenia lub nawet przekonania gościa do zmiany zdania i wystawionej opinii.

     

    Gdzie umieszczane są opinie o hotelach?

     

    Jeśli prowadzisz ręczne wyszukiwanie opinii na temat swojego hotelu, zacznij od najpopularniejszych portali turystycznych, takich jak Booking, Tripadvisor i Holidaycheck. Następnie wyszukuj swojej nazwy na mniejszych serwisach oraz oczywiście w Google. Jeśli prowadzisz konta w mediach społecznościowych, kontroluj również je – mogą pojawiać się jako opinie o firmie (np. na fanpage'u), ale też jako komentarze pod postami czy jako opinie wyrażane przez turystów na grupach tematycznych.

     

    opinie o hotelach

     

    Najlepiej oceniane hotele

     

    W ocenie hotelu nie zawsze przeważają „obiektywne" czynniki, takie jak cena, lokalizacja (blisko centrum), wyposażenie, w tym basen, centrum spa, sauna, jacuzzi. Często fakty to za mało. Ludzie cenią sobie cechy hotelu, które często są bardzo subiektywne np. profesjonalny personel, czy hotel czysty, czy śniadania i obiady są smaczne i urozmaicone, a pokoje dobrze wyposażone. Niestety według tych samych kryteriów oceniane są obiekty typu 5-gwiazdkowy resort, jak i kameralny hotel. Jedno jest pewnie, najlepiej oceniane miejsca mają największą szansę rezerwacji.

     

    Opinie gości – co z nimi robić?

     

    Im więcej turystów gościmy, tym więcej opinii o nas będzie się pojawiać w Internecie – to naturalne. Pozytywne komentarze nie są problemem, ale zawsze warto na nie odpowiedzieć jako właściciel obiektu – podziękować i zachęcić do kolejnego pobytu – i dbać by było ich jak najwięcej. Jak to zrobić? Najprostszym sposobem jest poproszenie zadowolonych gości hotelowych o wystawienie opinii na wskazanym serwisie. Można to zrobić, przekazując prośbę przez osoby pracujące na recepcji, zostawiając informacje w pokoju hotelowym lub też wysyłając do gości maila lub sms z taką prośbą. Jeśli wiemy, że dany turysta mógł być niezadowolony, ponieważ np. zgłaszał usterki, musimy pilnować, by do niego wiadomość taka nie dotarła. W takim przypadku ryzyko wystawienia negatywnej opinii jest duże, więc nie warto do niej zachęcać.

     

    Co natomiast zrobić z opiniami negatywnymi? Na pewno nie zakopywać głowy w piasek udając, że nie ma to znaczenia – bo ma i to ogromne! Za każdym razem warto wyjaśnić sprawę, idealnie, jeśli uda się przenieść dyskusję do wiadomości prywatnych. Jeśli mamy coś na sumieniu, trzeba przeprosić, dobrze jest zaproponować jakiś upust czy duży rabat na kolejną wizytę. Jeśli negatywna opinia jest bezzasadna, nigdy nie kłócimy się z gościem, ale próbujemy wyjaśnić sprawę, wytłumaczyć. Często przecież jest to subiektywne odczucie – takie wrażenie po prostu wywarł nasz obiekt lub obsługa. W tym przypadku jednak możemy delikatnie spróbować nakłonić do zmiany opinii.

    Oceń ten artykuł

    Średnia ocena tego postu to: 4.70{{ $app.blogCurrentReview }}

    Sprawdź, co ludzie mówią o Twojej firmie

    Uzyskaj darmowy dostęp do raportu z audytu Twojej firmy. dowiedz się, jak możesz zwiększyć sprzedaż?

    Dowiedz się za darmo
    Katalog opinii - kategorie
    AGD Apteka Artykuły zoologiczne Biuro Brak Dla dzieci Dom Erotyka Film i muzyka Finanse i ubezpieczenia Firmy kurierskie Fotografia Gry Komputery Książki Medycyna Militaria Motoryzacja Odzież, obuwie i dodatki Ogród Pozostałe RTV Sport Telefony Zdrowie i uroda Zegarki i bizuteria Żywność
    Sprzedaż i informacje o produktach
    pawel.burda@ratingcaptain.com
    Wsparcie techniczne i płatności
    support@ratingcaptain.com
    HQ Poland
    Liskego 7, 50-345 Wrocław
    HQ Switzerland
    Hertistrasse 26, 8304 Wallisellen
    Produkt Większa sprzedaż Lojalni klienci Kontrola wizerunku Budowanie zaufania
    Materiały Blog Baza wiedzy
    Klienci
    Cennik
    Oferty pracy
    Zespół
    Katalog opinii
    Program partnerski
    Regulamin
    Polityka prywatności
    Przetwarzanie danych
    Zapisz się do naszego newslettera
    Zapisz się
    Na podany adres email zostanie przesłana wiadomość z prośbą o potwierdzenie. Coś poszło nie tak :-(
    Social media
    Google logo YouTube logo LinkedIn logo Instagram logo Facebook logo
    Copyright © 2022 by Rating Captain
    Informujemy, że strona korzysta z plików cookies, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie.
    Zapoznaj się z naszą polityką prywatności.
    Zgadzam się