Zbieraj opinie zgodnie z Dyrektywą Omnibus
Dowiedz się więcej
Większa sprzedaż
Zbieraj opinie klientów, które zwiększają ruch w witrynie, napędzają sprzedaż i dostarczają praktycznych informacji biznesowych.
Kontrola wizerunku
Odpowiadanie na czas na opinie może być trudne. Zautomatyzuj komunikację posprzedażową, zwłaszcza gdy posiadasz profile w wielu serwisach z opiniami.
Lojalni klienci
Wyjdź konsumentom naprzeciw, odpowiadaj na ich bolączki i twórz trwałe relacje, które zaowocują powracającymi klientami.
Budowanie zaufania
79% konsumentów ufa opiniom, dlatego skróć proces podejmowania decyzji zakupowych przez klientów. Wzbudź zaufanie do marki, chwaląc się opiniami.
Shopify WooCommerce Deconetwork Baselinker Zobacz wszystkie
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na [email protected]
Blog
Dowiedz się, co nowego
Baza wiedzy
Techniczne rzeczy
Przeanalizuj swój wizerunek w sieci
Nasze narzędzie pozwala na dogłębne sprawdzenie jak wygląda wizerunek Twojej firmy
Dowiedz się więcej
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na [email protected]
Local SEO Klienci Cenniki
Zaloguj się
Angielski
Szwajcarski
Hiszpański
Francuski
Zaloguj się Załóż konto Większa sprzedaż Kontrola wizerunku Lojalni klienci Budowanie zaufania Blog Baza wiedzy Local SEO Klienci Cenniki Większa sprzedaż Lojalni klienci Kontrola wizerunku Budowanie zaufania Blog Baza wiedzy Dokumentacja API Klienci Cennik Oferty pracy Zespół Katalog opinii Program partnerski Regulamin Polityka prywatności Przetwarzanie danych

Jak publikować opinie zgodnie z Dyrektywą Omnibus? Prawny koniec fałszywych opinii klientów

Casper Cooper
07/12/2022 | 4 min czytania
Jak publikować opinie zgodnie z Dyrektywą Omnibus? Prawny koniec fałszywych opinii klientów

Spis treści

    Wypróbuj za darmo
    my.RatingCaptain Local

    Zdmuchnij konkurencję
    z Google Maps

    Wypróbuj nasze nowe narzędzie
    do pozycjonowania lokalnego

    Wypróbuj za darmo

    Zdmuchnij konkurencję
    z Google Maps

    Wypróbuj nasze nowe narzędzie
    do pozycjonowania lokalnego

    Wypróbuj za darmo

    Dyrektywa Omnibus Unii Europejskiej ma wejść w życie w styczniu 2023 roku i powoduje wiele zamieszania.

     

    Dyrektywa rozbudowuje ochronę interesów konsumentów i wymaga od firm ujawnienia, w jaki sposób weryfikują autentyczność recenzji klientów o firmie, towarze lub danym produkcie, a wiele z nich nie ma pewności, jak to zrobić.

     

    Tym bardziej jest to ważne, ponieważ UOKiK ma możliwość przeprowadzania kontroli prosząc o dostęp do opinii konsumentów i weryfikując sposób zamieszczania lub zlecania zamieszczania ich przez przedsiębiorcę (np. na stronie).

     

    Na szczęście, ostatecznie – wystarczy zainstalować aplikację Rating Captain, która jest już dostosowana pod wymogi dyrektywy Omnibus (przeczytaj o tym tutaj). Ale przejdźmy do szczegółów.

     

    Jak publikować opinie zgodne z dyrektywą Omnibus?

     

    Przedsiębiorca będzie musiał zweryfikować wiarygodność osób zamieszczających opinie – czy rzeczywiście używali danego produktu lub go nabyli.

     

    Jednym z najprostszych i najbardziej niezawodnych sposobów weryfikacji opinii klientów jest udostępnienie im indywidualnego linku, pod którym mogą wystawić opinię, co też zarekomendował prezes UOKiK:

     

    „Wydaje się, że najprostszym i najpewniejszym narzędziem weryfikacji może być udostępnienie kupującym indywidualnego linku, gdzie kupujący będzie mógł wystawić stosowną opinię o produkcie.”

     

    omnibus opinie dyrektywa jak udostępniać opinie

     

    W ten sposób tylko osoby, które faktycznie kupiły u przedsiębiorcy produkt lub usługę, mogą zostawić recenzję. Zapewnia to, że recenzje zamieszczone przez konsumentów są autentyczne.

     

    Jak weryfikować opinie konsumentów? Zgoda z UOKiK i Dyrektywą Omnibus

     

    Sięgając do zasobów europejskich, a konkretnie do motywu 47 Dyrektywy Omnibus możemy dodatkowo przeczytać:

     

    Jeżeli ustanowiono takie procesy lub procedury (weryfikacji opinii – przyp. red.), przedsiębiorcy powinni udzielać informacji na temat sposobu przeprowadzania kontroli i wyraźnie informować konsumentów o tym, jak opinie są przetwarzane, na przykład, czy zamieszcza się wszystkie opinie, zarówno pozytywne, jak i negatywne, czy opinie te są sponsorowane lub czy mają na nie wpływ stosunki umowne z przedsiębiorcą.

     

    Dyrektywa Omnibus przeciwdziała nieuczciwym praktykom rynkowym. Nieprawdziwe opinie konsumentów o produktach nie będą mogły być już prezentowane jako zweryfikowane – zarówno pozytywne jak i negatywne.

     

    Pomóc może w tym aplikacja Rating Captain, która już w tym momencie jest zgodna z dyrektywą Omnibus i umożliwia wysyłanie dedykowanego dla danego konsumenta linku z prośba o wystawienie opinii o przedsiębiorcy, firmie lub opinii o produkcie.

     

    omnibus opinie dyrektywa omnibus jak legalnie

     

    Dyrektywa Omnibus i weryfikacja opinii o produkcie

     

    Najlepszym sposobem na zachowanie zgodności z dyrektywą Omnibus jest jasne i uczciwe poinformowanie klientów o tym, jak sprawdzasz recenzje. W jaki sposób zamieszczasz rekomendacje konsumentów na swojej stronie internetowej lub e-sklepie.

     

    Obok widgetu wyświetlającego opinie na stronie internetowej, musisz umieścić adnotację opisującą uzasadnione i proporcjonalne kroki podejmowane podczas sprawdzania opinii, w jaki sposób liczy się średnią ocenę. Dodatkowo ważne są informacje o ich źródle – użytkownikach, którzy używali produktu lub go kupili.

     

    Jeśli korzystasz z usług firmy zewnętrznej do weryfikowania opinii, pamiętaj, aby wspomnieć swoim klientom o tym jak opinie są przetwarzane.

     

    Uczciwy przedsiębiorca – opinie i rekomendacje konsumentów

     

    Możesz także rozważyć zaoferowanie klientom zachęty do pozostawienia recenzji, takiej jak zniżka na następny zakup, co podniesie znacznie liczbę pozyskanych opinii.

     

    Ustawa nakłada na przedsiębiorców obowiązek informacyjny. Zachowując przejrzystość i zapewniając zachęty, możesz nakłonić klientów do zostawiania recenzji, jednocześnie upewniając się, że są one autentyczne. Wygrywają więc obie strony.

     

    Pomoże Ci to uniknąć jakichkolwiek kar ze strony Unii Europejskiej w momencie wejścia w życie Dyrektywy Omnibus.

    Oceń ten artykuł

    Średnia ocena tego postu to: 4.69{{ $app.blogCurrentReview }}
    Katalog opinii - kategorie
    Administracja publiczna Budowa Finanse i ubezpieczenia Górnictwo, kamieniołomy oraz wydobycie ropy i gazu Handel detaliczny Handel hurtowy Informacje Inne usługi (z wyjątkiem administracji publicznej) Narzędzia Nieruchomości oraz wynajem i leasing Opieka zdrowotna i pomoc społeczna Produkcja Rolnictwo, leśnictwo, rybołówstwo i łowiectwo Sztuka, rozrywka i rekreacja Transport i magazynowanie Usługi administracyjne i pomocnicze oraz usługi w zakresie gospodarki odpadami i rekultywacji Usługi edukacyjne Usługi profesjonalne, naukowe i techniczne Zakwaterowanie i usługi gastronomiczne Zarządzanie spółkami i przedsiębiorstwami

    Zdmuchnij konkurencję
    z Google Maps

    Wypróbuj nasze nowe narzędzie
    do pozycjonowania lokalnego

    Wypróbuj za darmo
    Wypróbuj za darmo Zamknij

    Powiązane artykuły

    Rating Captain
    21/02/2024 | 14 min czytania
    Rating Captain
    04/10/2023 | 14 min czytania