Jak publikować opinie zgodnie z Dyrektywą Omnibus? Prawny koniec fałszywych opinii klientów

Dyrektywa Omnibus Unii Europejskiej ma wejść w życie w styczniu 2023 roku i powoduje wiele zamieszania.

Dyrektywa rozbudowuje ochronę interesów konsumentów i wymaga od firm ujawnienia, w jaki sposób weryfikują autentyczność recenzji klientów o firmie, towarze lub danym produkcie, a wiele z nich nie ma pewności, jak to zrobić.

Tym bardziej jest to ważne, ponieważ UOKiK ma możliwość przeprowadzania kontroli prosząc o dostęp do opinii konsumentów i weryfikując sposób zamieszczania lub zlecania zamieszczania ich przez przedsiębiorcę (np. na stronie).

Na szczęście, ostatecznie – wystarczy zainstalować aplikację Rating Captain, która jest już dostosowana pod wymogi dyrektywy Omnibus (przeczytaj o tym tutaj). Ale przejdźmy do szczegółów.

Jak publikować opinie zgodne z dyrektywą Omnibus?

Przedsiębiorca będzie musiał zweryfikować wiarygodność osób zamieszczających opinie – czy rzeczywiście używali danego produktu lub go nabyli.

Jednym z najprostszych i najbardziej niezawodnych sposobów weryfikacji opinii klientów jest udostępnienie im indywidualnego linku, pod którym mogą wystawić opinię, co też zarekomendował prezes UOKiK:

„Wydaje się, że najprostszym i najpewniejszym narzędziem weryfikacji może być udostępnienie kupującym indywidualnego linku, gdzie kupujący będzie mógł wystawić stosowną opinię o produkcie.”

W ten sposób tylko osoby, które faktycznie kupiły u przedsiębiorcy produkt lub usługę, mogą zostawić recenzję. Zapewnia to, że recenzje zamieszczone przez konsumentów są autentyczne.

Jak weryfikować opinie konsumentów? Zgoda z UOKiK i Dyrektywą Omnibus

Sięgając do zasobów europejskich, a konkretnie do motywu 47 Dyrektywy Omnibus możemy dodatkowo przeczytać:

Dyrektywa Omnibus przeciwdziała nieuczciwym praktykom rynkowym. Nieprawdziwe opinie konsumentów o produktach nie będą mogły być już prezentowane jako zweryfikowane – zarówno pozytywne jak i negatywne.

Pomóc może w tym aplikacja Rating Captain, która już w tym momencie jest zgodna z dyrektywą Omnibus i umożliwia wysyłanie dedykowanego dla danego konsumenta linku z prośba o wystawienie opinii o przedsiębiorcy, firmie lub opinii o produkcie.

Dyrektywa Omnibus i weryfikacja opinii o produkcie

Najlepszym sposobem na zachowanie zgodności z dyrektywą Omnibus jest jasne i uczciwe poinformowanie klientów o tym, jak sprawdzasz recenzje. W jaki sposób zamieszczasz rekomendacje konsumentów na swojej stronie internetowej lub e-sklepie.

Obok widgetu wyświetlającego opinie na stronie internetowej, musisz umieścić adnotację opisującą uzasadnione i proporcjonalne kroki podejmowane podczas sprawdzania opinii, w jaki sposób liczy się średnią ocenę. Dodatkowo ważne są informacje o ich źródle – użytkownikach, którzy używali produktu lub go kupili.

Jeśli korzystasz z usług firmy zewnętrznej do weryfikowania opinii, pamiętaj, aby wspomnieć swoim klientom o tym jak opinie są przetwarzane.

Uczciwy przedsiębiorca – opinie i rekomendacje konsumentów

Możesz także rozważyć zaoferowanie klientom zachęty do pozostawienia recenzji, takiej jak zniżka na następny zakup, co podniesie znacznie liczbę pozyskanych opinii.

Ustawa nakłada na przedsiębiorców obowiązek informacyjny. Zachowując przejrzystość i zapewniając zachęty, możesz nakłonić klientów do zostawiania recenzji, jednocześnie upewniając się, że są one autentyczne. Wygrywają więc obie strony.

Pomoże Ci to uniknąć jakichkolwiek kar ze strony Unii Europejskiej w momencie wejścia w życie Dyrektywy Omnibus.