Jak usunąć opinie z Google Moja Firma? Kiedy warto je usuwać?

Prowadzisz swój biznes już jakiś czas. Wizytówka Google śmiga jak należy. Zbierasz pozytywne opinie, Twoja ocena rośnie. Aż do dnia, w którym wchodzisz na swój profil i widzisz tam pandemonium. Setki negatywnych recenzji. Jedna podobna do drugiej. Jest ich więcej, niż klientów w ostatnim tygodniu. Do tego jeśli nic z tym nie zrobisz, trudno będzie Ci pozyskać kolejnych nabywców w przyszłości. Co z tym począć? Jak usunąć opinie z Google Moja Firma? Czy w ogóle da się to zrobić? Da się. Są na to aż cztery sposoby.

Wstępna weryfikacja - co można usunąć spod wizytówki Google?

Tylko to, co łamie standardy Google. W każdym innym przypadku będzie to utrudnione. W pomocy Google Maps można wyczytać, że w komentarzach zabronione są treści:

• fałszywe i stanowiące spam,
• nie dotyczące firmy,
• zawierające niektóre linki, adresy i numery telefonów,
• promujące artykuły zabronione,
• niezgodne z prawem,
• związane z terroryzmem,
• obraźliwe, dyskryminujące i niebezpieczne,
• o charakterze seksualnym lub erotycznym,
• związane z konfliktem interesów.

Ten ostatni punkt może budzić spore nadzieje. W sytuacji opisanej we wstępie przyczyną zalewu negatywnych recenzji był prawdopodobnie atak konkurencji. Wiele opinii o niskiej wartości wystawianych w krótkim przedziale czasowym to jasny sygnał dla Google, że dzieje się coś podejrzanego. Jak zgłosić takie negatywne komentarze?

Zobacz, jak usunąć opinie z Google Moja Firma krok po kroku

To akurat dość proste. Wystarczy kliknąć symbol trzech kropek w polu z recenzją i wybrać opcję „zgłoś opinię”. Przy okazji warto zająć się kontem Google, z którego wystawiono komentarz. W tym celu kliknij w zdjęcie lub nazwę konta. I podobnie jak wcześniej: wybierz trzy kropki i „zgłoś profil”. 

Oczywiście przy dużej ilości negatywnych opinii będziesz mieć z tym sporo roboty. Nie jest to jednak nic, czego nie da się zrobić. Później poczekasz chwilę na weryfikację. Przy odrobinie szczęścia uda Ci się usunąć opinię z powodzeniem. 

Google ma również filtr antyspamowy. Istnieje więc szansa, że spam zniknie samoistnie bez żadnego działania z Twojej strony. Szansa to jednak za mało, gdy chodzi o renomę marki. Dlatego lepiej jest podejść do tematu aktywnie.

Czy można zachęcić klientów do usuwania opinii Google Maps?

Pierwsza strategia może się sprawdzić jedynie wówczas, gdy opinia narusza regulamin Google. Zdarza się jednak, że komentarz wystawia Twój rzeczywisty klient, który po prostu nie jest zadowolony z kontaktu z Twoją marką. Chcesz wówczas zadbać o wizerunek swojej firmy? Czas na strategię drugą.

Wejdź w kontakt z niezadowolonym klientem. Ale nie rób tego po to, by wyrzucić z siebie emocje. Sformułuj zdanie po zdaniu taktycznie. Masz tu dwa cele. Po pierwsze chcesz pokazać się w dobrym świetle innym potencjalnym klientom. Zachowaj się więc jak osoba, która nie zostawia kupujących samym sobie, gdy tylko pieniądze znajdą się na Twoim koncie.

Wykaż się chęcią rozwiązania problemu. Zaproponuj jakąś formę zadośćuczynienia. Przekieruj przy tym rozmowę do wiadomości prywatnych. W ten sposób zrealizujesz również drugi cel, którym jest uspokojenie autora negatywnej recenzji. Jeśli uda Ci się wynagrodzić mu sytuację, możesz po tym poprosić o zmianę opinii na pozytywną.

Co zrobić, gdy zgłoszenie negatywnych i fałszywych opinii nic nie daje?

Obie wspomniane wcześniej strategie mogą zadziałać lub nie. Zdecydowanie warto ich spróbować, by zmniejszyć ilość negatywnych komentarzy pod wizytówką Google Moja Firma. Jeśli jednak każde z tych działań zawiedzie lub nie można ich zastosować, pozostaje Ci trzeci sposób. A jest nim... pozyskanie jak największej ilości opinii pozytywnych.

Nie skuś się przy tym na kupowanie recenzji. To może Ci bardziej zaszkodzić niż pomóc. Zamiast tego przyjrzyj się temu, na co narzekają klienci Twojej firmy. I zrób, co tylko możesz, by żaden kolejny klient nie natknął się na ten sam problem.

Pytaj również klientów, czy są zadowoleni po skorzystaniu z Twoich produktów lub usług. Gdy są, poproś o wystawienie opinii. Jeśli nie udało Ci się ich zadowolić, postaraj się rozwiązać tę sytuację z korzyścią dla obu stron.

Kiedy usunięcie wizytówki firmy ma sens? Jak usunąć wizytówkę Google?

Usunięcie wizytówki firmy to ostateczność. Jak się okazuje, nie jest to też takie proste. Wiesz już, jak usunąć opinie z Google Moja Firma. Czwarta strategia przyda Ci się tylko wtedy, gdy poprzednie sposoby nic już nie dają.

Na nowym koncie firmowym trzeba będzie podać inny adres i nową nazwę. Jeśli tego nie zrobisz, stare opinie automatycznie zostaną przeniesione. Pamiętaj przy tym, że Google wymaga podawania prawdziwych informacji. Czeka Cię więc realna przeprowadzka pod nowy adres, a nie tylko kilka chwil uderzania palcami w klawiaturę.