Jak usunąć opinie z Google Moja Firma?

Google Moja Firma pozwala właścicielom firm wypromować swoją działalność. Jest to darmowe narzędzie, które daje możliwość właścicielowi biznesu pojawienia się w Mapach Google. Jest to również najczęściej pierwsze źródło wiedzy dla klienta o Twojej firmie.

Wizytówka w Google Moja Firma

Jednym z elementów wizytówki Google są oceny oraz opinie. Klienci po skorzystaniu z usług danej firmy za pomocą konta Google mogą podzielić się swoimi doświadczeniami i wrażeniami. Opinie wyświetlają się na panelu obok profilu firmy w wyszukiwarce i w Mapach Google. Opinie te przyciągają potencjalnych klientów, ponieważ pokazują, jak wielu konsumentów już zaufało Twojej firmie.

Moc rekomendacji

Każdy przedsiębiorca chce, aby opinie na temat jego firmy były przychylne. Faktem jest, że pozytywne oceny przyciągają klientów. Dzięki rekomendacjom marka zyskuje wiarygodność i zdobywa zaufanie na rynku. Pozytywne opinie i oceny bezpośrednio przekładają się na zysk przedsiębiorstwa. Wielu klientów korzysta z nich jako odniesienie przy ostatecznym wyborze firmy. Z badań wynika, że aż 95-97% osób sprawdza oceny produktów lub usług przed ich zakupem. Dlatego tak istotne jest by wystawiane opinie w takim narzędziu, jak Google Moja Firma były możliwie jak najlepsze. 

Problem pojawia się w momencie wystąpienia negatywnych komentarzy. Ich obecność niekorzystnie wpływa na wizerunek oraz wyniki firmy. Pojawia się pytanie, jak radzić sobie z negatywnymi opiniami. Czy opinie z Google można usunąć?

Negatywne opinie o firmie w Google

Oczywiste jest, że przedsiębiorcy chcą uzyskać jak najlepsze oceny o swojej firmie w wizytówce Google Maps. Jednak trzeba być gotowym na zmierzenie się z krytyką. Od Ciebie zależy, jak poradzisz sobie z odpowiedzią na negatywne oceny. Należy pamiętać, że sam fakt wystąpienia krytyki nie jest podstawą do usunięcia komentarza. Kiedy pojawi się negatywna recenzja, warto na nią szybko zareagować. W przeciwnym razie ignorancja doprowadzi do niekorzystnego przedstawienia przedsiębiorstwa, produktu lub usługi. Wizerunek Twojej firmy może zostać zepsuty.

Jak usunąć opinie z wizytówki Google?

Pierwszym z rozwiązań jest usunięcie negatywnego komentarza z wizytówki Google. Jednak, aby to zrobić należy spełnić odpowiednie warunki. Część komentarzy usuwa się samodzielnie z racji naruszenia zasad Google Moja Firma. Chodzi tu o działania typu spam lub treści komentarzy o niedozwolonych treściach. W przypadku, gdy komentarze nie usuną się automatycznie, należy zwrócić się z prośbą do Google i zgłosić taką opinię. Można to zrobić, gdy treści komentarzy: 

• mają charakter spamu,
• są fałszywe,
• nie mają związku z tematem, 
• podlegają ograniczeniom,
• są niezgodne z prawem,
• są związane z terroryzmem,
• mają charakter seksualny,
• zawierają obraźliwe treści,
• są niebezpieczne,
• są dyskryminujące,
• wprowadzają w błąd,
• prowadzą do konfliktu interesów.

Wszystkie te przypadki zostały szerzej opisane w polityce treści publikowanych przez użytkowników Google. Google po weryfikacji usuwa zgłoszone opinie z wizytówki. Nasuwa się pytanie, co zrobić z opiniami, które nie łamią zasad i nie da się ich usunąć, a psują wizerunek firmy. 

Szybka i odpowiednia odpowiedź może przynieść lepsze efekty, niż próba pozbycia się opinii. Warto pokazać klientowi, że firmę interesuje, co się dzieje z jego produktem lub usługą po dokonaniu sprzedaży. Dzięki takiemu działaniu nawiążesz kontakt z klientem i wyrazisz swoją chęć naprawienia relacji.

Kolejnym rozwiązaniem jest samodzielny monitoring komentarzy zamieszczanych w Google Moja Firma i bieżąca reakcja. W tym przypadku należy zidentyfikować klienta i przeanalizować zaistniały problem. Kolejnym krokiem jest próba skontaktowania się oraz naprawienia błędu. Następnie można poprosić klienta, aby edytował wystawioną opinię. Stosując taką metodę, należy być ostrożnym, aby klient nie zarzucił firmie próby manipulacji. Dodatkowo jest to proces wymagający analizy i ciągłego śledzenia zamieszczanych komentarzy. 

Poradź sobie z negatywnymi opiniami Google

Opinie w Google Moja Firma są pozyskiwane w sposób ciągły, trudno jest monitorować wszystkie komentarze i na bieżąco indywidualnie odnosić się do opinii klientów lub starać się o ich usunięcie z sieci. Dobrze, aby ten proces rozwiązać systemowo i w sposób możliwie zautomatyzowany. Rozwiązaniem tego problemu jest odpowiednie zarządzanie opiniami w sieci. 

Dlatego w tym przypadku warto pomyśleć o aplikacji zarządzającej reputacją w Internecie, która pomoże z komunikacją posprzedażową. Aplikacja Rating Capitan pełni kontrolę nad opiniami. Dlatego o każdej nowej opinii zostaniesz poinformowany, co umożliwi Ci szybką reakcję. Dodatkowo narzędzie przeanalizuje komentarze pod względem sentymentu wypowiedzi. Znając stopień niezadowolenia klienta oraz jego powód, z łatwością odpowiesz na opinię.