Pozyskiwanie opinii Podstawowe funkcje Rating Captain
Zarządzanie Moderacja i kupony
Analiza Poznaj lepiej swoich klientów
Widgety SEO Popraw swój wpływ na SEO
Integracje Lista integracji
Blog Dowiedz się, co nowego
Baza wiedzy Techniczne rzeczy
Klienci Cenniki
Zaloguj się
Załóż konto
Angielski
Polski
Zaloguj się Załóż konto Pozyskiwanie opinii Zarządzanie Analiza Widgety SEO Integracje Blog Baza wiedzy Klienci Cenniki Oferty pracy Polityka prywatności Regulamin Przetwarzanie danych Integracje Zespół Program partnerski Cennik Klienci
Ładowanie artykułu

Jak usunąć opinie z Google Moja Firma?

Joanna Frąckiewicz
15/12/2021 | 5 min czytania
Jak usunąć opinie z Google Moja Firma?

Spis treści

    Google Moja Firma pozwala właścicielom firm wypromować swoją działalność. Jest to darmowe narzędzie, które daje możliwość właścicielowi biznesu pojawienia się w Mapach Google. Jest to również najczęściej pierwsze źródło wiedzy dla klienta o Twojej firmie.

     

    Wizytówka w Google Moja Firma

     

    Jednym z elementów wizytówki Google są oceny oraz opinie. Klienci po skorzystaniu z usług danej firmy za pomocą konta Google mogą podzielić się swoimi doświadczeniami i wrażeniami. Opinie wyświetlają się na panelu obok profilu firmy w wyszukiwarce i w Mapach Google. Opinie te przyciągają potencjalnych klientów, ponieważ pokazują, jak wielu konsumentów już zaufało Twojej firmie.

     

    Moc rekomendacji

     

    Każdy przedsiębiorca chce, aby opinie na temat jego firmy były przychylne. Faktem jest, że pozytywne oceny przyciągają klientów. Dzięki rekomendacjom marka zyskuje wiarygodność i zdobywa zaufanie na rynku. Pozytywne opinie i oceny bezpośrednio przekładają się na zysk przedsiębiorstwa. Wielu klientów korzysta z nich jako odniesienie przy ostatecznym wyborze firmy. Z badań wynika, że aż 95-97% osób sprawdza oceny produktów lub usług przed ich zakupem. Dlatego tak istotne jest by wystawiane opinie w takim narzędziu, jak Google Moja Firma były możliwie jak najlepsze. 

     

    Problem pojawia się w momencie wystąpienia negatywnych komentarzy. Ich obecność niekorzystnie wpływa na wizerunek oraz wyniki firmy. Pojawia się pytanie, jak radzić sobie z negatywnymi opiniami. Czy opinie z Google można usunąć?

    Google

    Negatywne opinie o firmie w Google

     

    Oczywiste jest, że przedsiębiorcy chcą uzyskać jak najlepsze oceny o swojej firmie w wizytówce Google Maps. Jednak trzeba być gotowym na zmierzenie się z krytyką. Od Ciebie zależy, jak poradzisz sobie z odpowiedzią na negatywne oceny. Należy pamiętać, że sam fakt wystąpienia krytyki nie jest podstawą do usunięcia komentarza. Kiedy pojawi się negatywna recenzja, warto na nią szybko zareagować. W przeciwnym razie ignorancja doprowadzi do niekorzystnego przedstawienia przedsiębiorstwa, produktu lub usługi. Wizerunek Twojej firmy może zostać zepsuty.

     

    Jak usunąć opinie z wizytówki Google?

     

    Pierwszym z rozwiązań jest usunięcie negatywnego komentarza z wizytówki Google. Jednak, aby to zrobić należy spełnić odpowiednie warunki. Część komentarzy usuwa się samodzielnie z racji naruszenia zasad Google Moja Firma. Chodzi tu o działania typu spam lub treści komentarzy o niedozwolonych treściach. W przypadku, gdy komentarze nie usuną się automatycznie, należy zwrócić się z prośbą do Google i zgłosić taką opinię. Można to zrobić, gdy treści komentarzy: 

     

    • mają charakter spamu,
    • są fałszywe,
    • nie mają związku z tematem, 
    • podlegają ograniczeniom,
    • są niezgodne z prawem,
    • są związane z terroryzmem,
    • mają charakter seksualny,
    • zawierają obraźliwe treści,
    • są niebezpieczne,
    • są dyskryminujące,
    • wprowadzają w błąd,
    • prowadzą do konfliktu interesów.

     

    Wszystkie te przypadki zostały szerzej opisane w polityce treści publikowanych przez użytkowników Google. Google po weryfikacji usuwa zgłoszone opinie z wizytówki. Nasuwa się pytanie, co zrobić z opiniami, które nie łamią zasad i nie da się ich usunąć, a psują wizerunek firmy. 

     

    Szybka i odpowiednia odpowiedź może przynieść lepsze efekty, niż próba pozbycia się opinii. Warto pokazać klientowi, że firmę interesuje, co się dzieje z jego produktem lub usługą po dokonaniu sprzedaży. Dzięki takiemu działaniu nawiążesz kontakt z klientem i wyrazisz swoją chęć naprawienia relacji.

    Google

    Kolejnym rozwiązaniem jest samodzielny monitoring komentarzy zamieszczanych w Google Moja Firma i bieżąca reakcja. W tym przypadku należy zidentyfikować klienta i przeanalizować zaistniały problem. Kolejnym krokiem jest próba skontaktowania się oraz naprawienia błędu. Następnie można poprosić klienta, aby edytował wystawioną opinię. Stosując taką metodę, należy być ostrożnym, aby klient nie zarzucił firmie próby manipulacji. Dodatkowo jest to proces wymagający analizy i ciągłego śledzenia zamieszczanych komentarzy. 

     

    Poradź sobie z negatywnymi opiniami Google

     

    Opinie w Google Moja Firma są pozyskiwane w sposób ciągły, trudno jest monitorować wszystkie komentarze i na bieżąco indywidualnie odnosić się do opinii klientów lub starać się o ich usunięcie z sieci. Dobrze, aby ten proces rozwiązać systemowo i w sposób możliwie zautomatyzowany. Rozwiązaniem tego problemu jest odpowiednie zarządzanie opiniami w sieci

     

    Dlatego w tym przypadku warto pomyśleć o aplikacji zarządzającej reputacją w Internecie, która pomoże z komunikacją posprzedażową. Aplikacja Rating Capitan pełni kontrolę nad opiniami. Dlatego o każdej nowej opinii zostaniesz poinformowany, co umożliwi Ci szybką reakcję. Dodatkowo narzędzie przeanalizuje komentarze pod względem sentymentu wypowiedzi. Znając stopień niezadowolenia klienta oraz jego powód, z łatwością odpowiesz na opinię. 

    Oceń ten artykuł

    Średnia ocena tego postu to: 4.58{{$app.blogCurrentReview < 4.3? 4.3 : $app.blogCurrentReview}}

    Sprawdź, co ludzie mówią o Twojej firmie

    Uzyskaj darmowy dostęp do raportu z audytu Twojej firmy. dowiedz się, jak możesz zwiększyć sprzedaż?

    Dowiedz się za darmo
    Linkedin logo Youtube logo Facebook logo Instagram logo

    Customer Satisfaction AI sp. z o.o. realizuje “SatBot”, projekt z grantu “303 Innovation fund”.

    Sprzedaż i informacje o produktach

    +48 572 971 973
    michal.pruciak@ratingcaptain.com

    Wsparcie techniczne i płatności

    support@ratingcaptain.com

    Firma

    info@ratingcaptain.com

    Copyright © 2020 by Rating Captain
    Oferty pracy
    Polityka prywatności
    Regulamin
    Przetwarzanie danych
    Integracje
    Blog
    Zespół
    Program partnerski
    Baza wiedzy
    Cennik
    Klienci
    Informujemy, że strona korzysta z plików cookies, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie.
    Zapoznaj się z naszą polityką prywatności.
    Zgadzam się