Falsche und negative Bewertungen in Google Maps sind eine Bedrohung für Unternehmen. Wie können sie entfernt werden?

Negative Bewertungen auf Google Maps können dazu führen, dass Kunden von Ihrem Unternehmen abwandern. Selbst wenn Ihr Angebot interessant erscheint, werden sie keinen Kauf bei Ihnen tätigen. Kennen Sie das Prinzip des sozialen Beweises? Wenn ein Mensch nicht weiß, welche Entscheidung er treffen soll, neigt er dazu, die Meinungen anderer kennenzulernen. Anschließend trifft er die gleiche Wahl wie die Mehrheit der Gesellschaft.

Ein zufriedener Kunde bringt Ihnen mehr Kunden. Ein negativer Kommentar kann dazu führen, dass potenzielle Käufer Ihrer Produkte zögern und nach Alternativen suchen. Daher liegt es in Ihrem Interesse, nach Möglichkeit Bewertungen zu entfernen, die Ihrem Ruf schaden. Andernfalls geben Sie der Konkurrenz einen erheblichen Vorteil, was wahrscheinlich nicht Ihr Ziel ist.

Google kann negative Kommentare von Ihrem Unternehmensprofil entfernen

Als Inhaber eines Google My Business-Profils sind Sie Kunde des amerikanischen Giganten. Das bedeutet, dass Sie das Recht haben, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu verlangen. Google muss Ihren Erwartungen gerecht werden und Ihnen die Sicherheit bieten, seine Plattform zu nutzen. Wenn die Person, die eine Bewertung abgibt, gegen die Richtlinien verstößt, stehen Sie sofort in einer vorteilhaften Position.

Die Richtlinien von Google Maps legen klar fest, welche Inhalte auf dieser Plattform verboten sind. Es geht vor allem um Spam und gefälschte Bewertungen. Da man von einem Google-Konto nur eine Bewertung abgeben kann, können Sie leicht mit unfairen Praktiken der Konkurrenz umgehen. Wenn Sie nachweisen können, dass jemand Ihnen von mehreren verschiedenen Konten eine Bewertung gegeben hat, werden alle Bewertungen dieser Person gelöscht. Gleiches gilt, wenn Sie mit Menschen umgehen, die keine Kunden von Ihnen waren oder deren Kommentare falsche Informationen enthalten.

Google ahndet auch beleidigende, diskriminierende, gefährliche oder sogar mit Terrorismus in Verbindung stehende Bewertungen sowie Kommentare mit eindeutig sexuellem Unterton. In Google Maps ist es auch nicht möglich, das eigene Unternehmen zu bewerten. Interessanterweise betrifft dies nicht nur Unternehmenseigentümer. Auch aktuelle und ehemalige Mitarbeiter dürfen dies nicht tun, ohne gegen die Google-Richtlinien zu verstoßen. Einerseits stellt dies eine gewisse Einschränkung dar. Andererseits schützt diese Regelung Sie effektiv vor toxischen Personen, mit denen Ihr Unternehmen nicht mehr zusammenarbeitet.

Wie meldet man gefälschte Bewertungen, die gegen die Google Maps-Richtlinien verstoßen?

Das Melden von Bewertungen ist sehr einfach. Klicken Sie einfach auf das Symbol mit den drei Punkten neben dem Kommentar, der gegen die Richtlinien verstößt, und wählen Sie die entsprechende Option aus. Wenn die Überprüfung des Berichts positiv verläuft, sollte die Bewertung innerhalb von 4 Tagen verschwinden. Nach Ablauf dieser Zeit können Sie sich an den Google-Support wenden. Beschreiben Sie das Problem genau. Geben Sie an, welche Richtlinie verletzt wurde. Auf diese Weise zeigen Sie, dass Sie die Meldung aus berechtigten Gründen senden.

Es kommt vor, dass die Antwort auf das gesendete Formular negativ ausfällt. Sie können dagegen Einspruch einlegen. Nach einer erneuten Ablehnung bleibt Ihnen nur der Weg vor Gericht. Auf diese Weise können Sie jedoch keine wahren Bewertungen entfernen, die den Google-Richtlinien entsprechen. Sie können auch Bewertungen mit wenigen Sternen, die keinen Inhalt enthalten, nicht loswerden. Was tun in einem solchen Fall?

Anstatt sie zu entfernen, nutzen Sie gefälschte und negative Bewertungen in Google My Business, um Ihren Ruf aufzubauen

Es ist Ihnen nicht gelungen, eine negative Bewertung zu entfernen. Das ist in Ordnung. Das passiert. In diesem Fall zählt Ihre Reaktion. Potenzielle Kunden achten nicht nur auf den Inhalt der Kommentare. Sie möchten wissen, was Sie tun werden, wenn sie selbst Anmerkungen zu ihrer Bestellung haben. Indem Sie die Person, die einen negativen Kommentar abgegeben hat, beleidigen, verlieren Sie die Chance, Ihr Ansehen zu verbessern. Anstatt dessen können Sie das Problem professionell angehen.

Betrachten Sie die Antwort als kostenlose Werbefläche. Verstehen Sie, warum Ihr Kunde unzufrieden ist. Gehen Sie dann auf ihn ein. Entschuldigen Sie sich für die Unannehmlichkeiten. Tun Sie dies auch dann, wenn Ihr Unternehmen die Transaktion einwandfrei abgewickelt hat. Genau dieses Verhalten unterscheidet Profis von Amateuren. Bieten Sie eine Lösung oder eine Entschädigung an. Laden Sie den Käufer ein, sich mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen, und warten Sie auf eine Nachricht.

Denken Sie daran! Antworten Sie auf unerwünschte Bewertungen öffentlich. Verwenden Sie dafür keine privaten Nachrichten. Ihre Antwort sollte nicht nur von einem Kunden, sondern auch von anderen Personen, die an Ihrem Angebot interessiert sind, gesehen werden.