Werkzeuge zur Unterstützung des Verkaufs im Online-Shop

Der Erfolg im Verkauf hängt von vielen Faktoren ab - neben Leidenschaft, Entschlossenheit und Kreativität müssen Sie auch Ihre potenziellen und bestehenden Kunden genau kennen, um sie in jedem Schritt des Kaufprozesses zu begleiten. Aber wie können Sie Ihren Kunden konsistente und unvergessliche Erlebnisse bieten, die Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen? Greifen Sie auf Conversion-Tools für Ihren Online-Shop zurück, die die Effizienz und Organisation Ihres Teams verbessern.

Verkaufsunterstützungstools sind Anwendungen und Software, die für Verkäufer und Vermarkter entwickelt wurden, um ihre Arbeit zu erleichtern und zu automatisieren und den Kundenservice zu verbessern. Der Schlüssel zur Auswahl der richtigen Tools besteht darin, Lösungen zu finden, die den individuellen Bedürfnissen Ihres Unternehmens am besten entsprechen. Es gibt eine Vielzahl von Tools zur Auswahl, da ihr Anwendungsbereich und ihr Funktionsumfang so breit sind, dass sie in mehrere Kategorien unterteilt werden können, darunter Tools für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), Analytik und Verkaufsautomatisierung und -integration.

Schauen Sie in unseren Leitfaden, in dem wir Tools für den E-Commerce vorstellen, die den Verkauf unterstützen, und erfahren Sie, welche Vorteile die Implementierung bewährter Praktiken in Ihrem Online-Shop mit sich bringt.

Tools für den Online-Kundensupport

Rozwiązaniom haben wir bereits einen ausführlichen Beitrag in unserem Blog veröffentlicht, der sich mit dem Management von Kundenkontakten befasst. Daher werden wir hier nur kurz die Vorteile der Implementierung eines CRM-Systems für Ihr Unternehmen zusammenfassen und Ihnen zeigen, welche Tools derzeit am beliebtesten sind.

Die wichtigsten Vorteile, die CRM-Tools bieten, sind:

• das Management aller Kundeninteraktionen an einem Ort in jeder Phase des Kundenlebenszyklus;
• die Organisation und Bereitstellung positiver und konsistenter Kundenerlebnisse während der gesamten Kundenbeziehung;
• die Umwandlung von Daten aus Vertrieb, Kundenservice, Marketing und Social Media in konkrete Geschäftsinformationen;
• die Möglichkeit, die Kommunikation zu personalisieren und Angebote an die Anforderungen der Kunden anzupassen;
• die Verbesserung der Kommunikation sowohl mit Kunden als auch zwischen den Abteilungen des Unternehmens, was den Informationsfluss und die Teamarbeit beschleunigt;
• die Identifizierung von Verkaufschancen, die Erkennung von Serviceproblemen oder die effektive Verwaltung von Marketingkampagnen und die Steigerung der Unternehmensumsätze.

Die steigende Beliebtheit von CRM-Systemen hat dazu geführt, dass auf dem Markt eine Vielzahl von Tools für den multikanaligen Kundensupport erhältlich ist. Beachtenswert sind beispielsweise die in der polnischen Sprachversion verfügbaren Tools wie Pipedrive für das Online-Vertriebsmanagement oder HubSpot und Salesforce für mittlere und große Unternehmen. Für die Kundenkommunikation haben sich LiveChat und Tidio bewährt.

Erstellung von Heatmaps

Crazy Egg - Mit diesem Tool können Sie durch Verfolgung aller Ereignisse auf Ihrer Website feststellen, ob Ihre Website für Benutzer intuitiv genug ist. Mit Heatmaps erhalten Sie Informationen darüber, welche Elemente von Benutzern am häufigsten angeklickt und welche ignoriert werden. Crazy Egg analysiert spezifische Benutzeraktionen und zeigt die Scrolltiefe der Seite und die gesuchten Begriffe an, um zu überprüfen, ob Sie Ihren Call-to-Action (CTA) an der richtigen Stelle platziert haben. Durch Investitionen in diese Anwendung verbessern Sie den Komfort der Website-Nutzung und erhöhen die Conversion-Rate.

Hotjar - Mit diesem Tool können Sie das spezifische Verhalten von Benutzern auf Ihrer Website analysieren, um herauszufinden, was ihre Aufmerksamkeit auf sich zieht und was sie vom Kauf abhält. Mit Hotjar können Sie sehen, wie Kunden auf Ihrer Website navigieren, und Aufnahmen aller Benutzeraktionen auf der Website anzeigen. Die Aufzeichnung des Kaufverhaltens ist jedoch nicht die einzige Funktion, die Hotjar bietet. Es bietet auch die Analyse von Umfragen, Formularen und Kundenpfaden. Die auf diese Weise gewonnenen Informationen darüber, welche Produkte/Dienstleistungen auf großes und weniger großes Interesse stoßen, sind wertvolle Hinweise für UX-Designer, die positive Benutzererlebnisse gestalten. Mit Hotjar finden Sie schließlich die Antwort auf die Frage, die jeden Verkäufer beschäftigt: In welcher Phase des Verkaufsprozesses kommt es zum Abbruch des Warenkorbs.

Newsletter, Werbe-E-Mails und SMS-Marketing

FreshMail - Dieses Tool eignet sich für E-Mail-Marketing und den Versand von Newslettern. Es bietet vorgefertigte Nachrichtenvorlagen, die je nach Personalisierungsgrad der Inhalte geändert werden können. FreshMail generiert auch wertvolle Berichte über die Effektivität des Mailings und organisiert Ihre Mailinglisten. Mit dem Tool können Sie auch A/B-Tests durchführen, Ihre Kampagne um SMS-Versand erweitern und eine Spam-Analyse durchführen, die Ihnen bei der Lokalisierung von Fehlern in Ihrer Kreation hilft.

Schauen Sie sich auch MailerLite

MailChimp - Mit diesem Tool können Sie vollständig responsive Newsletter erstellen, die an die Vorlieben Ihrer Kunden angepasst sind, und die Ergebnisse Ihrer Kampagnen anhand übersichtlicher Berichte verfolgen. Die Automatisierungsfunktionen von MailChimp entlasten Ihr Marketingteam, auch bei nicht standardmäßigen Aktivitäten. Die größten Vorteile dieses Tools sind seine Benutzerfreundlichkeit und einfache Bedienung, insbesondere bei der Gestaltung einfacher Vorlagen (Sie müssen hier keine Kenntnisse in Codierung oder grundlegendem HTML haben). MailChimp bietet auch eine Vielzahl von zusätzlichen Diensten, die es zu einer der umfassendsten Plattformen machen, die mehrere Kommunikationskanäle mit Kunden nutzen.

Schauen Sie sich auch Campaign Monitor

GetResponse - Neben der Erstellung automatisierter E-Mail-Kampagnen können Sie dieses Tool auch zum Erstellen von Landing Pages, CRM und sogar zur Organisation von Webinaren verwenden. Darüber hinaus können Sie das System mit Facebook Ads und Google Ads verbinden, sodass Ihre Marketingaktivitäten von einem einzigen Konto aus durchgeführt werden können. Die Möglichkeiten von GetResponse beschränken sich jedoch nicht nur auf die genannten Integrationen, und das Tool bietet eine Vielzahl von Verkaufslösungen. Das Erstellen von Conversion-Trichtern, Web Push-Benachrichtigungen oder Exit-Formularen - all diese Aufgaben können Sie mit einer einzigen Plattform zur Automatisierung von Marketingprozessen durchführen.

Schauen Sie sich auch ActiveCampaign

Wenn es um Newsletter geht, darf in dieser Liste auch Landingi, nicht fehlen. Es ist eine Plattform, mit der Sie für eine bestimmte Kampagne oder Aktion einfache und übersichtliche Landing Pages, mobile Seiten, Pop-ups und Verkaufstrichter erstellen können.

Website-Traffic-Analyse und Online-Reputationsmanagement

Hier haben wir Tools zusammengefasst, die den Verkehr und die Inhalte auf Ihrer Website analysieren, wie Google Analytics und Senuto, sowie fortschrittliche Lösungen, mit denen Sie alle Erwähnungen und Meinungen über Produkte, Servicequalität und die Marke selbst im Internet untersuchen können, wie Brand24 und Rating Captain.

Google Analytics - Mit diesem Tool können Sie den Verkehr auf Ihrer Website überwachen und feststellen, ob Ihre Website für Benutzer ausreichend sichtbar ist. Mit GA können Sie Statistiken zu Seitenaufrufen, demografischen Daten der Benutzer, die Ihre Website besuchen, und den Aktionen, die von den Verbrauchern auf der Website durchgeführt werden, verfolgen. Die derzeit verfügbare neue Version von GA - Google Analytics 4 - hat uns mit einigen Verbesserungen überrascht, über die Sie hier mehr erfahren können.

Senuto - Dieses Tool richtet sich hauptsächlich an SEO-Spezialisten und basiert auf einem Keyword-Index, anhand dessen die Sichtbarkeit und Position Ihrer Website analysiert wird. Mit Senuto erfahren Sie, wie Ihre Domain in Google basierend auf bestimmten Phrasen abschneidet und wie sie im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet. Eine solche Überprüfung unserer Website ist der Ausgangspunkt für die Optimierung von Inhalten sowie für das externe und interne Linkbuilding, und all diese Maßnahmen tragen zur Steigerung der Glaubwürdigkeit Ihrer Website bei.

Schauen Sie sich auch Semstorm

Newsletter, Werbe-E-Mails und SMS-Marketing

FreshMail - Dieses Tool eignet sich für E-Mail-Marketing und den Versand von Newslettern. Es bietet vorgefertigte Nachrichtenvorlagen, die je nach Personalisierungsgrad der Inhalte geändert werden können. FreshMail generiert auch wertvolle Berichte über die Effektivität des Mailings und organisiert Ihre Mailinglisten. Mit dem Tool können Sie auch A/B-Tests durchführen, Ihre Kampagne um SMS-Versand erweitern und eine Spam-Analyse durchführen, die Ihnen bei der Lokalisierung von Fehlern in Ihrer Kreation hilft.

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MailChimp - Mit diesem Tool können Sie vollständig responsive Newsletter erstellen, die an die Vorlieben Ihrer Kunden angepasst sind, und die Ergebnisse Ihrer Kampagnen anhand übersichtlicher Berichte verfolgen. Die Automatisierungsfunktionen von MailChimp entlasten Ihr Marketingteam, auch bei nicht standardmäßigen Aktivitäten. Die größten Vorteile dieses Tools sind seine Benutzerfreundlichkeit und einfache Bedienung, insbesondere bei der Gestaltung einfacher Vorlagen (Sie müssen hier keine Kenntnisse in Codierung oder grundlegendem HTML haben). MailChimp bietet auch eine Vielzahl von zusätzlichen Diensten, die es zu einer der umfassendsten Plattformen machen, die mehrere Kommunikationskanäle mit Kunden nutzen.

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Ausgewählte Funktionen der MailChimp-Plattform, https://mailchimp.com/

GetResponse - Neben der Erstellung automatisierter E-Mail-Kampagnen können Sie dieses Tool auch zum Erstellen von Landing Pages, CRM und sogar zur Organisation von Webinaren verwenden. Darüber hinaus können Sie das System mit Facebook Ads und Google Ads verbinden, sodass Ihre Marketingaktivitäten von einem einzigen Konto aus durchgeführt werden können. Die Möglichkeiten von GetResponse beschränken sich jedoch nicht nur auf die genannten Integrationen, und das Tool bietet eine Vielzahl von Verkaufslösungen. Das Erstellen von Conversion-Trichtern, Web Push-Benachrichtigungen oder Exit-Formularen - all diese Aufgaben können Sie mit einer einzigen Plattform zur Automatisierung von Marketingprozessen durchführen.

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Wenn es um Newsletter geht, darf in dieser Liste auch Landingi, nicht fehlen. Es ist eine Plattform, mit der Sie für eine bestimmte Kampagne oder Aktion einfache und übersichtliche Landing Pages, mobile Seiten, Pop-ups und Verkaufstrichter erstellen können.

Website-Traffic-Analyse und Online-Reputationsmanagement

Hier haben wir Tools zusammengefasst, die den Verkehr und die Inhalte auf Ihrer Website analysieren, wie Google Analytics und Senuto, sowie fortschrittliche Lösungen, mit denen Sie alle Erwähnungen und Meinungen über Produkte, Servicequalität und die Marke selbst im Internet untersuchen können, wie Brand24 und Rating Captain.

Google Analytics - Mit diesem Tool können Sie den Verkehr auf Ihrer Website überwachen und feststellen, ob Ihre Website für Benutzer ausreichend sichtbar ist. Mit GA können Sie Statistiken zu Seitenaufrufen, demografischen Daten der Benutzer, die Ihre Website besuchen, und den Aktionen, die von den Verbrauchern auf der Website durchgeführt werden, verfolgen. Die derzeit verfügbare neue Version von GA - Google Analytics 4 - hat uns mit einigen Verbesserungen überrascht, über die Sie hier mehr erfahren können.

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Senuto - Dieses Tool richtet sich hauptsächlich an SEO-Spezialisten und basiert auf einem Keyword-Index, anhand dessen die Sichtbarkeit und Position Ihrer Website analysiert wird. Mit Senuto erfahren Sie, wie Ihre Domain in Google basierend auf bestimmten Phrasen abschneidet und wie sie im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet. Eine solche Überprüfung unserer Website ist der Ausgangspunkt für die Optimierung von Inhalten sowie für das externe und interne Linkbuilding, und all diese Maßnahmen tragen zur Steigerung der Glaubwürdigkeit Ihrer Website bei.

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Website-Traffic-Analyse und Online-Reputationsmanagement

Hier haben wir Tools zusammengefasst, die den Verkehr und die Inhalte auf Ihrer Website analysieren, wie Google Analytics und Senuto, sowie fortschrittliche Lösungen, mit denen Sie alle Erwähnungen und Meinungen über Produkte, Servicequalität und die Marke selbst im Internet untersuchen können, wie Brand24 und Rating Captain.

Google Analytics - Mit diesem Tool können Sie den Verkehr auf Ihrer Website überwachen und feststellen, ob Ihre Website für Benutzer ausreichend sichtbar ist. Mit GA können Sie Statistiken zu Seitenaufrufen, demografischen Daten der Benutzer, die Ihre Website besuchen, und den Aktionen, die von den Verbrauchern auf der Website durchgeführt werden, verfolgen. Die derzeit verfügbare neue Version von GA - Google Analytics 4 - hat uns mit einigen Verbesserungen überrascht, über die Sie hier mehr erfahren können.

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Website-Traffic-Analyse und Online-Reputationsmanagement

Hier haben wir Tools zusammengefasst, die den Verkehr und die Inhalte auf Ihrer Website analysieren, wie Google Analytics und Senuto, sowie fortschrittliche Lösungen, mit denen Sie alle Erwähnungen und Meinungen über Produkte, Servicequalität und die Marke selbst im Internet untersuchen können, wie Brand24 und Rating Captain.

Google Analytics - Mit diesem Tool können Sie den Verkehr auf Ihrer Website überwachen und feststellen, ob Ihre Website für Benutzer ausreichend sichtbar ist. Mit GA können Sie Statistiken zu Seitenaufrufen, demografischen Daten der Benutzer, die Ihre Website besuchen, und den Aktionen, die von den Verbrauchern auf der Website durchgeführt werden, verfolgen. Die derzeit verfügbare neue Version von GA - Google Analytics 4 - hat uns mit einigen Verbesserungen überrascht, über die Sie hier mehr erfahren können.

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Google Analytics - Mit diesem Tool können Sie den Verkehr auf Ihrer Website überwachen und feststellen, ob Ihre Website für Benutzer ausreichend sichtbar ist. Mit GA können Sie Statistiken zu Seitenaufrufen, demografischen Daten der Benutzer, die Ihre Website besuchen, und den Aktionen, die von den Verbrauchern auf der Website durchgeführt werden, verfolgen. Die derzeit verfügbare neue Version von GA - Google Analytics 4 - hat uns mit einigen Verbesserungen überrascht, über die Sie hier mehr erfahren können.

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Google Analytics - Mit diesem Tool können Sie den Verkehr auf Ihrer Website überwachen und feststellen, ob Ihre Website für Benutzer ausreichend sichtbar ist. Mit GA können Sie Statistiken zu Seitenaufrufen, demografischen Daten der Benutzer, die Ihre Website besuchen, und den Aktionen, die von den Verbrauchern auf der Website durchgeführt werden, verfolgen. Die derzeit verfügbare neue Version von GA - Google Analytics 4 - hat uns mit einigen Verbesserungen überrascht, über die Sie hier mehr erfahren können.

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