Wie man Kundenbewertungen gewinnt? Methoden, um Verbraucher dazu zu motivieren, ihre Einkaufserfahrungen zu teilen.

Einer der Grundpfeiler für den Aufbau eines positiven Firmenimages ist das richtige Sammeln von Kundenmeinungen. Während ein unzufriedener Kunde gerne negative Bewertungen im Internet teilt, ist ein zufriedener Konsument weniger geneigt, seine Begeisterung auszudrücken. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Bemühungen darauf konzentrieren, Kunden dazu zu ermutigen, Bewertungen abzugeben. Wenn Sie sich fragen, wie Sie positive Bewertungen von zufriedenen Kunden erhalten können, finden Sie in diesem Artikel sicherlich eine Antwort.

Wie können Sie Kunden dazu ermutigen, Bewertungen und Empfehlungen abzugeben?

Wenn es Ihnen darum geht, Kundenmeinungen zu sammeln, müssen Sie sie entsprechend motivieren. Ein zufriedener Kunde ist der beste Markenbotschafter, aber oft ist er ohne angemessene Motivation nicht bereit, Ihre Dienstleistungen im Internet zu loben. Es besteht die Möglichkeit, dass er Ihr Unternehmen seinen Freunden empfiehlt oder seiner Familie ein gutes Wort über Ihr Produkt sagt, aber seine Erfahrungen nicht mit einem breiteren Publikum teilt. Daher liegt es in Ihrem Interesse, Benutzer dazu zu ermutigen, Bewertungen abzugeben. Es gibt mehrere Möglichkeiten, Empfehlungen zu erhalten, und alle sind der erste Schritt zum Aufbau langfristiger Beziehungen zu Verbrauchern.

Denken Sie daran, dass Sie Kundenbewertungen unter anderem auf wizytówce Google Maps sammeln können, indem Sie das offizielle Markenprofil in sozialen Medien nutzen oder auf portalach wie Booking. Dies sind nur einige der vielen Kommunikationskanäle mit aktuellen und potenziellen Verbrauchern, die eine unschätzbare Quelle für Informationen über ihre Meinungen zu Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Unternehmen darstellen.

Sie wissen bereits, warum und wo Sie positive Bewertungen sammeln sollten, jetzt ist es an der Zeit, effektive Methoden zur Sammlung von Kundenmeinungen zu entdecken.

Bitten Sie um Bewertungen per E-Mail

Eine der einfachsten Möglichkeiten, Meinungen zufriedener Kunden zu erhalten, besteht darin, um Empfehlungen zu bitten. Je nachdem, welchen Kaufweg der Kunde durchläuft, wählen Sie den richtigen Zeitpunkt, um ihn zur Abgabe einer Bewertung zu ermutigen. Sie können ihm eine E-Mail senden, die ihn dazu ermutigt, seine Meinung über Ihren sklepu Online-Shop oder den Kundenservice auszudrücken. Nutzen Sie den Moment, in dem der Benutzer gerade ein neues Produkt erhalten hat und immer noch von seinem Kauf begeistert ist.

In dieser Aufgabe kann Ihnen eines der Tools zur Kundenzufriedenheitsmessung und zarządzania Kundenbewertungen helfen. Ein fertiges System zum Versenden von Einladungen, die Ihrem visuellen Erscheinungsbild entsprechen und nach der Bestellung an Kunden gesendet werden, bietet unter anderem aplikacja Rating Captain. Nach Abschluss der Transaktion erhält der Verbraucher eine personalisierte Nachricht mit der Aufforderung zur Abgabe einer Bewertung. Dadurch überzeugen Sie ihn davon, dass seine Meinung eine wichtige Rolle bei der Entwicklung Ihres Unternehmens und der Verbesserung der Servicequalität spielt.

Manchmal reicht jedoch allein die Bitte, dass der Käufer seine Eindrücke über den Kaufprozess teilt, nicht aus. In diesem Fall können Sie eine Empfehlungsvorlage oder Hilfsfragen entwickeln, die das Verfassen einer Bewertung erheblich erleichtern. Denken Sie auch an das Prinzip der Gegenseitigkeit und lassen Sie keine Bewertungen ohne Kommentar. Zeigen Sie dem Kunden, dass seine Meinung für Sie wichtig ist und dass Sie alle seine Anmerkungen als Anleitung zur Verbesserung des Produkts und zur Entwicklung des Unternehmens betrachten.

Produktbewertungen auf der Website

Vergessen Sie nicht, auf Ihrer Firmenwebsite Empfehlungswidgets zu veröffentlichen - solche Empfehlungen wirken wie ein Magnet auf neue und unentschlossene Kunden. Das Bewertungsformular selbst können Sie auch auf der Produktseite platzieren und einen entsprechenden Call to Action hinzufügen, z. B. bewerten Sie dieses Produkt als Erster. Erklären Sie an dieser Stelle auch dem Kunden, warum seine opinia so wichtig ist und wie sie sich auf die Verbesserung des Unternehmens auswirken kann. Wenn Sie hingegen einen Versandhandel betreiben, wird es eine angenehme Überraschung sein, der Sendung eine Karte mit der Bitte um Bewertung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung direkt auf der Website beizufügen. Eine solche Dankeschön für das Vertrauen und den Kauf sollten personalisiert werden, um den individuellen Ansatz für jeden Kunden zu betonen.

Nichts ist eine bessere Werbung als die Meinungen zufriedener Verbraucher. Wenn es Ihnen wichtig ist, dass Kunden positive Empfehlungen im Internet hinterlassen, müssen Sie es ihnen leicht machen. Das Abgeben einer Bewertung sollte nicht zu viel Zeit in Anspruch nehmen, daher sollten Sie ein einfaches System zur Bewertung Ihrer Produkte aufbauen. Unabhängig davon, ob Sie den Kunden um eine Bewertung in einer Umfrage oder in Form von Sternen bitten, sollten Sie nicht auf die richtige Motivation verzichten. Ein Rabattgutschein für zukünftige Einkäufe oder eine Mitgliedskarte kann die Kundenloyalität und -bindung an das Unternehmen erhöhen. Behandeln Sie alle Bewertungen als wichtige Anleitungen, die eine wertvolle Geschäftslektion darstellen.