Wo kann man Kundenmeinungen über ein Unternehmen finden? Die beliebtesten Plattformen für Firmenbewertungen und Produktrezensionen.

Bisher haben wir versucht, Sie dazu zu ermutigen, sich um Bewertungen im Internet zu kümmern, nicht nur um sie zu überwachen, sondern auch aktiv zu sammeln. Jetzt, da Sie bereits wissen, wie wichtig es für Ihr Unternehmen ist, Bewertungen im Netz zu sammeln, werden wir versuchen, Ihnen zu zeigen, wo Sie das tun können. Wenn Sie sich fragen, auf welche Portale Sie setzen sollten, um Bewertungen zu sammeln, dann ist dieser Artikel für Sie. Wir versichern Ihnen, die Auswahl ist riesig.

Wie können Sie die Bewertungen Ihrer Kunden nutzen?

Zur Erinnerung - positive Bewertungen sind nichts anderes als Empfehlungen, die von Verbrauchern abgegeben werden und potenzielle Kunden anlocken. Negative Bewertungen hingegen bieten die Möglichkeit zu lernen und sich weiterzuentwickeln. Sie ermöglichen es, genau zu sehen, an welchem Punkt das Unternehmen die Bedürfnisse seiner Kunden nicht erfüllt und dann Fehler zu beseitigen und das Produkt zu verbessern.

Es ist natürlich, dass das Verfolgen aller Bewertungen über das Unternehmen im Internet etwas überwältigend sein kann. Deshalb sollten wir als Unternehmen ein "Forum" für den Austausch von Meinungen über unsere Produkte oder Dienstleistungen im Netzwerk schaffen. Dies ermöglicht uns einen Einblick in die Bewertungen und vor allem deren Verwaltung. Bevor wir jedoch entscheiden, wo wir Bewertungen über unser Unternehmen sammeln werden, müssen wir das Ziel dieser Aktivitäten verstehen. Vergessen Sie auch nicht, dass vor allem das Profil und der Bereich unserer Tätigkeit den besten Ort bestimmen, um Bewertungen zu sammeln.

Wo sollten Sie Kundenbewertungen über Ihr Unternehmen sammeln? Hier dürfen Sie nicht fehlen

Es gibt viele Möglichkeiten, Kundenbewertungen über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu sammeln. Sie sollten sich bewusst sein, dass Kunden an verschiedenen Orten nach Ihrem Unternehmen suchen werden, von Google Maps über soziale Netzwerke bis hin zu Branchenwebsites. Die erste und grundlegendste Quelle für Bewertungen ist der Google My Business-Eintrag. Dadurch können Kunden Ihr Unternehmen über die Suchmaschine finden und bewerten, was sich positiv auf das lokale Ranking auswirkt. Die Präsenz in Google Maps ist auch entscheidend für die Glaubwürdigkeit des Unternehmens, verbessert das Kundenerlebnis und erhöht die Sichtbarkeit des Unternehmens.

Kunden interagieren immer mehr über soziale Medien mit Marken, wobei Facebook nach wie vor das beliebteste ist. Unabhängig davon, welche Zielgruppe Sie erreichen möchten, werden Sie sie auf Facebook finden. Die Zeiten, in denen Verbraucher diese Seite nur für soziale Zwecke genutzt haben, sind längst vorbei. Ihre aktuellen und potenziellen Kunden teilen täglich Meinungen über Einkäufe und lesen Empfehlungen ihrer Freunde. Daher ist es wichtig, ein offizielles Firmenprofil zu haben, das es Ihnen ermöglicht, mit den Nutzern der Marke in einen Dialog zu treten.

Beachten Sie, dass Kunden so oder so einen Ort finden werden, an dem sie Meinungen über Ihr Unternehmen austauschen können. Daher sollten Sie ihnen dies gerade auf Ihrer Firmen-Fanseite ermöglichen. Dies ist der Raum, in dem Sie am einfachsten reagieren und Diskussionen moderieren können. Unabhängig davon sollten Sie auch Erwähnungen Ihres Unternehmens auf der gesamten Plattform überwachen - hier kommen verschiedene Tools zur Online-Reputationsschutz ins Spiel. Schließlich sind Facebook-Bewertungen derzeit ein Empfehlungssystem, bei dem Kunden Ihren Service oder Ihr Produkt kommentieren und dabei markenspezifische Phrasen verwenden.

Profile auf Branchenportalen

Wenn Sie in der Tourismus- oder Gastronomiebranche tätig sind, werden Kunden sicherlich Ihre Präsenz auf Portalen wie Booking oder TripAdvisor überprüfen. Untersuchungen zeigen eindeutig, dass mehr als die Hälfte der Kunden keine Buchung vornehmen, bevor sie Bewertungen gelesen haben. Ähnliche Trends lassen sich auch bei Restaurants oder touristischen Attraktionen beobachten.

Warum sind Gästebewertungen aus geschäftlicher Sicht wichtig? Erstens führen positive Empfehlungen direkt zu einem Anstieg der Anzahl von Gästen in Restaurants und der Anzahl von Buchungen in Hotels. Denken Sie daran, dass Sie, wenn Sie keine Bewertungen sammeln und sie nicht mit potenziellen Kunden teilen, hinter der Konkurrenz zurückbleiben. Auch Ihr Umsatz wird darunter leiden. Zweitens bieten Bewertungen Einblicke in die Erwartungen Ihrer Gäste und die Möglichkeit, ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen. Tatsächlich spiegeln Bewertungen das Image des Unternehmens in den Augen des Kunden wider, daher nutzen Sie sie, um Ihr Angebot weiterzuentwickeln und zu verbessern.

Wie können also Hotels oder Restaurants mehr positive Bewertungen erhalten? TripAdvisor bietet ein kostenloses Tool, das Ihnen dabei hilft. Verwenden Sie die Expressbewertung, um personalisierte E-Mails schnell zu versenden, die die Gäste zur Abgabe einer Bewertung ermutigen. Das Tool ermöglicht es Ihnen auch, die Effektivität aller Kampagnen zu verfolgen, sodass Sie Zugriff auf Statistiken über die Anzahl der gesendeten und gelesenen Nachrichten sowie veröffentlichte Bewertungen haben. Neben der Gewinnung öffentlicher Empfehlungen, die auf der Website des Objekts sichtbar sind, können Sie auf TripAdvisor auch vertrauliche Bewertungen sammeln. Sie erhalten diese durch eine benutzerdefinierte Umfrage, die das Zufriedenheitsniveau der Gäste untersucht.

Zweifellos haben Sie auch schon das Logo dieses Portals an der Tür eines Hotels oder im Schaufenster eines Restaurants gesehen. Dies ist eine weitere großartige Möglichkeit, um die Anzahl der neuen Bewertungen zu erhöhen und den Gästen zu zeigen, dass ihre Meinungen wichtig sind. Die Aufkleber werden kostenlos verteilt, Sie müssen nur einen Antrag auf der Website stellen und die Auszeichnung wird Ihnen nach einigen Wochen zugesandt. Es ist erwähnenswert, dass die größte Tourismusplattform der Welt, neben den genannten Kategorien, auch Bewertungen von Touristenattraktionen ermöglicht.

Was Booking betrifft, bewerten Gäste derzeit ihre allgemeinen Erfahrungen mit dem Aufenthalt in der Unterkunft. Optional können sie das Hotel auch in Bezug auf andere Aspekte wie Preis-Leistungs-Verhältnis, Lage oder Personal bewerten. Darüber hinaus bietet die Plattform hilfreiche Analysetools, um zu überwachen, wie sich Bewertungen im Laufe der Zeit ändern und welche Bereiche der Aktivität, wie Sauberkeit, Komfort und Annehmlichkeiten, verbessert werden müssen.

Beide Plattformen ermöglichen das Zuhören und die Kommunikation mit Kunden, die Verbesserung des Servicelevels und die Pflege der Kundentreue. Schließlich sollten Sie nicht vergessen, dass die Bereiche, in denen Kunden Bewertungen am liebsten lesen, die branża Hotel- und Restaurantbranche sind. Weitere Portale in dieser Kategorie sind unter anderem Agoda und Hotels.com.

Bewertungsportale

Wenn wir zurück in den Inlandsmarkt schauen, gibt es auch bei uns Plattformen, die die Kommunikation zwischen Verbrauchern und Unternehmen erleichtern, nämlich Bewertungsportale. Opineo ist eines der ersten polnischen Bewertungsportale, das Kaufentscheidungen auf der Grundlage von Empfehlungen von Internetnutzern erleichtert. Das Unternehmen sammelt Bewertungen nur von Kunden, die tatsächlich Einkäufe im Online-Shop getätigt haben, um die Glaubwürdigkeit der Bewertungen zu gewährleisten. Verbraucher bewerten nicht nur die Geschäfte, sondern auch die gekauften Produkte und sogar den Lieferservice.

Da jede Bewertung auf ihre Herkunft und Glaubwürdigkeit des Verbrauchers überprüft wird, können Sie sicher sein, dass die Bewertungen nicht von unfairem Wettbewerb generiert werden. Durch die Zusammenarbeit mit der Website erhalten Sie auch Zugang zu einem Panel, in dem Sie die Kommunikation mit Kunden führen und ihre Kommentare ständig einsehen können. Der Vorteil der Präsenz auf der Plattform besteht darin, das Image Ihres Unternehmens konsequent aufzubauen.

Ein weiteres Bewertungssystem für Online-Shops stammt von den Machern von Ceneo. Es basiert auf Online-Umfragen, die nur an Kunden gesendet werden, die tatsächlich die Dienste eines bestimmten Verkäufers in Anspruch genommen haben. Dies soll ein zuverlässiges Bild der Geschäfte gewährleisten und das Unternehmen gleichzeitig vor falschen Anschuldigungen schützen.

Ceneo bietet Unternehmen die Mitgliedschaft im Programm "Vertrauenswürdige Bewertungen" an - dies ist eine Auszeichnung, die den besten Bewertungen unter den Verbrauchern verliehen wird. Eine solche Auszeichnung bei Ihrer Marke wird sicherlich dazu beitragen, das Vertrauen potenzieller Kunden aufzubauen und die Position Ihres Geschäfts in der Vergleichsseite zu verbessern. Die Registrierung auf der Website ist kostenlos, Sie müssen nur Ihr Angebot mit der Vergleichsseite integrieren. Aus Sicht der Kunden dient Ceneo dazu, Produkte in Online-Shops zu suchen, Preise zu vergleichen und direkt auf der Plattform einzukaufen.

Ähnlich funktionieren andere Preisvergleichsseiten wie Skąpiec oder Nokaut.

Auktions- und Anzeigenportale

Die Plattform Allegro geht noch einen Schritt weiter und ermöglicht nicht nur die Bewertung bestimmter Produkte, sondern auch die Bewertung der Verkäufer selbst. Daher beziehen sich die Produktbewertungen nur auf bestimmte Artikel, während bei Verkäufern ein Empfehlungssystem angewendet wird. Darüber hinaus werden mehrere Transaktionsphasen bewertet, wie die Übereinstimmung mit der Beschreibung, der Kundenservice und die Versandkosten.

Auktionsportale beschränken sich jedoch nicht nur auf Allegro. Es ist ratsam, Ihre Aktivitäten zu diversifizieren, um einen multikanaligen Vertrieb zu betreiben. Diese Plattformen haben auch eine Reihe von Vorteilen, darunter die einfache Einrichtung des Verkaufs und die Möglichkeit, eine breite Zielgruppe zu erreichen. Es lohnt sich, mehr Aufmerksamkeit auf Plattformen wie Empik Marketplace und internationale Handelsportale wie eBay und Amazon zu richten. Was all diese Optionen verbindet, ist das Bewertungs- und Empfehlungssystem, das von Personen verwendet wird, die das Angebot genutzt haben. Schließlich ist anzumerken, dass der hohe Anteil von Handelsvermittlern im Online-Verkauf in unserem Land eine unbestreitbare Tatsache ist und dieser Trend in den kommenden Jahren nicht abnehmen wird.

Zusammenfassend können Sie Bewertungen von Ihren Kunden aus verschiedenen Quellen sammeln, je nachdem, in welcher Branche Sie tätig sind. Dazu gehören insbesondere Google Maps, das offizielle Markenprofil in sozialen Medien, Bewertungsportale und Auktionsportale. Dies sind nur einige der vielen Kommunikationskanäle mit bestehenden und potenziellen Kunden, die Ihnen Einblicke in Meinungen über Ihre Dienstleistungen oder angebotenen Produkte geben werden. Da Sie nun wissen, wo Sie positive Bewertungen sammeln können, zögern Sie nicht und sorgen Sie dafür, dass Sie überall präsent sind, wo Kunden nach Ihnen suchen können.