Wie kann man negative Bewertungen entfernen und das Image eines Unternehmens im Internet verbessern?

Es ist heutzutage schwer, jemanden zu finden, der vor der Nutzung eines Angebots eines Unternehmens nicht die Bewertungen bei Google überprüft. Einerseits ist dies eine Chance, sein Geschäft effektiv zu bewerben. Andererseits kann man diese Situation schwer als Bedrohung betrachten. Selbst wenn Sie in Ihrem Unternehmen alle Anstrengungen unternommen haben, um alle Kundenbedürfnisse zu erraten und zu erfüllen, werden Sie schließlich auf jemanden stoßen, den Sie nicht zufriedenstellen können. Und von dort ist es ein einfacher Weg zu einer negativen Bewertung.

Sie bemühen sich, aber Ihre Bewertung ist niedrig? Geben Sie nicht auf. Es gibt mindestens ein paar Möglichkeiten, um Ihren Ruf bei Google zu verbessern.

Ist das Löschen negativer Bewertungen möglich?

Ja und nein. Wenn Sie darauf hoffen, dass Sie negative Kommentare einfach löschen können, werden Sie enttäuscht sein. Denken Sie jedoch daran, dass die Google-Richtlinien nicht nur Ihre Kunden, sondern auch Sie schützen sollen. Sie können eine negative Bewertung löschen, indem Sie einen Verstoß melden. Ihre Meldung wird jedoch nicht immer positiv bearbeitet. In der Praxis können nur Bewertungen gelöscht werden, die Hass verbreiten oder Vulgaritäten enthalten. Auch unerwünschte Werbung oder Spam werden entfernt.

Wenn ein Kunde berechtigte Bedenken bezüglich Ihrer Geschäftspraktiken hat und dies auf kultivierte Weise zum Ausdruck bringen kann, müssen Sie nach anderen Methoden suchen. Das Löschen negativer Bewertungen ist möglich, wenn Sie ein neues Unternehmensprofil bei Google Maps erstellen. Natürlich verlieren Sie dabei auch die positiven Bewertungen und müssen den Ruf Ihres Unternehmens von vorne aufbauen. Eine solche Maßnahme ist daher nur in wirklich extremen Fällen rentabel. Insbesondere da Google-Algorithmen solche Aktivitäten ziemlich genau erkennen können.

Die Löschung eines Google Maps-Eintrags und die Erstellung eines neuen mit derselben Adresse führt automatisch zur Übertragung der alten Bewertungen. Diese Methode bringt Ihnen also nichts. Der neue Eintrag muss eine andere Standortangabe haben. Denken Sie jedoch daran, dass die Erstellung eines neuen Unternehmenskontos bei Google Maps eine erneute Überprüfung erfordert, die oft durch das Senden einer Postkarte mit einem Code an die angegebene Adresse erfolgt. Ihre neue Adresse muss also echt sein oder Sie müssen zumindest Zugriff darauf haben.

Was können Sie tun, wenn Google das Löschen negativer Bewertungen erschwert?

Sie können an der Basis arbeiten. Denken Sie vor allem daran, dass die Wirtschaft innerhalb einer Woche zusammenbrechen würde, wenn die Menschen nur in Geschäften einkaufen würden, die eine maximale Fünf-Sterne-Bewertung haben. Niemand erwartet Perfektion. Es kommt jedoch darauf an, wie Sie reagieren, wenn Sie einen Fehler machen.

Auf negative Bewertungen sollten Sie professionell antworten. Es macht keinen Sinn, sich auf Wortgefechte einzulassen. Ein solches Verhalten kann abschreckender wirken als Bewertungen ohne Kommentar. Stattdessen sollten Sie versuchen, das Problem des Kunden zu lösen, anstatt ihm weitere Nerven zu rauben. Denken Sie daran, das Löschen negativer Bewertungen ist schwierig. Aber Sie können sie ändern. Genauer gesagt können dies unzufriedene Kunden tun, wenn Sie ihnen zeigen, dass Ihnen an ihnen liegt.

Wenn Sie wissen möchten, wie Sie negative Bewertungen durch positive ersetzen können, konzentrieren Sie sich darauf, Ihren Käufern zuzuhören. Vielleicht liegt das Problem in einer zu langen Lieferzeit. Es kann auch die Qualität des Produkts oder unzureichender Schutz der Bestellung während des Versands sein. Es gibt viele mögliche Gründe für Unzufriedenheit. Ihre Aufgabe ist es, sie zu erkennen und eine Lösung für das Problem anzubieten.

Mit unseren Tools können Sie eine Sentiment-Analyse der bisherigen Bewertungen Ihres Unternehmens durchführen. Darüber hinaus erhalten Sie präzise Informationen über die Schwierigkeiten, mit denen Ihre Kunden in jedem Schritt des Transaktionsprozesses mit Ihrem Unternehmen konfrontiert sind. Wir können Ihnen auch zeigen, wie Sie mit enttäuschten Kunden kommunizieren können, um sie zurückzugewinnen und sogar zu wiederkehrenden Käufern zu machen, die Einnahmen generieren.