Ranking der Automarken - wie Marken Meinungen verwalten?

Welche Hersteller haben das Vertrauen der polnischen Fahrer gewonnen? Hier ist das Ranking der Automarken, das auf den Meinungen der Kunden basiert, die in den Google-Business-Einträgen der Verkaufssalons in ganz Polen veröffentlicht wurden.

 

Die Berichte über die Situation der einzelnen Marken wurden mit dem Tool ReviewsAudit erstellt und auf dieser Grundlage entstand das Ranking. Es ist erwähnenswert, dass die Ergebnisse sehr ähnlich sind und Nuancen darüber entschieden haben, wer sich auf den oberen Plätzen befindet. Die Berichte des Tools ReviewsAudit haben gezeigt, dass Automarken auf die Meinungen der Kunden achten, aber es gibt noch einige Aspekte, an denen gearbeitet werden sollte, und wir werden sie im weiteren Verlauf des Rankings genauer vorstellen.

 

1. Dacia

 

Was die Meinungen der Kunden und deren Verwaltung betrifft, muss man zugeben, dass Dacia sehr gut abschneidet. Davon zeugt am besten die Bewertung von 4,56, die seit Februar 2022 einen Aufwärtstrend aufweist. Dadurch befindet sich Dacia in der Klasse B auf der Vertrauens-Tafel der Kunden. Darüber hinaus veröffentlichen Kunden gerne längere Bewertungen mit Fotos, was sich positiv auf das Image der Marke auswirkt und Kunden dazu ermutigt, die Salons zu besuchen.

 

Ergebnisse von ReviewsAudit:

• Anzahl der analysierten Profile: 98
• Durchschnittliche Bewertung aller Einträge: 4,56
• Anzahl der Bewertungen in den Einträgen: 13.437
• Prozentsatz der Bewertungen mit Text: 59%
• Prozentsatz der gegebenen Antworten: 68%

 

Sehen Sie sich das Dacia-Profil im Bewertungsverzeichnis von Rating Captain an.

 

2. Hyundai

 

Dank der firmeneigenen Einträge, die eine Durchschnittsbewertung von 4,49 und über 23.000 Bewertungen haben, befindet sich Hyundai in der Klasse B auf der Vertrauens-Tafel. Die Durchschnittsbewertung der Salons steigt stetig, aber es ist ratsam, dass jeder Eintrag mindestens 3 Bewertungen pro Monat erhält, um die Bewertung weiter zu steigern. Hyundai verdankt seine gute Position im Ranking auch der Beantwortung von Kundenbewertungen - ganze 73% der Bewertungen erhielten eine Antwort von der Marke.

 

Ergebnisse von ReviewsAudit:

• Anzahl der analysierten Profile: 78
• Durchschnittliche Bewertung aller Einträge: 4,49
• Anzahl der Bewertungen in den Einträgen: 23.579
• Prozentsatz der Bewertungen mit Text: 53%
• Prozentsatz der gegebenen Antworten: 73%

 

Sehen Sie sich das Hyundai-Profil im Bewertungsverzeichnis von Rating Captain an.

 

3. Škoda

 

Auf dem Podium befindet sich auch Škoda mit einem Durchschnitt von 4,45. Die firmeneigenen Einträge sind gut mit Informationen ergänzt und Kunden fügen gerne Fotos ihrer gekauften Autos hinzu. Škoda erhält regelmäßig neue Bewertungen, was zu einem stetigen Anstieg der Bewertung führt. Die Marke hat auf 67% der Bewertungen geantwortet, aber die durchschnittliche Reaktionszeit beträgt 35 Tage, daher sollte noch an diesem Aspekt gearbeitet und eine Bewertungsmanagementstrategie eingeführt werden.

 

Ergebnisse von ReviewsAudit:

• Anzahl der analysierten Profile: 119
• Durchschnittliche Bewertung aller Einträge: 4,45
• Anzahl der Bewertungen in den Einträgen: 45.922
• Prozentsatz der Bewertungen mit Text: 51%
• Prozentsatz der gegebenen Antworten: 67%

 

Sehen Sie sich das Škoda-Profil im Bewertungsverzeichnis von Rating Captain an.

 

4. Audi

 

Bei der Marke Audi begann die Durchschnittsbewertung der Einträge im Juni 2022 zu steigen und liegt derzeit bei 4,4. Es kommen durchschnittlich 7 Bewertungen pro Monat in den Einträgen an, was auf ein weiteres Wachstum der Bewertung hindeutet.

 

Ergebnisse von ReviewsAudit:

• Anzahl der analysierten Profile: 41
• Durchschnittliche Bewertung aller Einträge: 4,4
• Anzahl der Bewertungen in den Einträgen: 15.563
• Prozentsatz der Bewertungen mit Text: 49%
• Prozentsatz der gegebenen Antworten: 68%

 

Sehen Sie sich das Audi-Profil im Bewertungsverzeichnis von Rating Captain an.

 

5. Volkswagen

 

Die Durchschnittsbewertung der Google-Einträge der Marke Volkswagen steigt von Monat zu Monat. Darüber hinaus kommen durchschnittlich 6 Bewertungen pro Monat in den Einträgen an, sodass die Marke schnell das empfohlene Bewertungsniveau von 4,5 bis 4,8 erreichen kann.

 

Ergebnisse von ReviewsAudit:

• Anzahl der analysierten Profile: 91
• Durchschnittliche Bewertung aller Einträge: 4,39
• Anzahl der Bewertungen in den Einträgen: 38.045
• Prozentsatz der Bewertungen mit Text: 51%
• Prozentsatz der gegebenen Antworten: 68%

 

Sehen Sie sich das Volkswagen-Profil im Bewertungsverzeichnis von Rating Captain an.

 

6. Mazda

 

Die Durchschnittsbewertung der Mazda-Einträge liegt seit Juni 2022 bei 4,45. Seitdem ist auch die Anzahl der Bewertungen in den Einträgen gesunken, daher ist es ratsam, den Prozess der Bewertungssammlung zu implementieren oder zu verbessern.

 

Ergebnisse von ReviewsAudit:

• Anzahl der analysierten Profile: 40
• Durchschnittliche Bewertung aller Einträge: 4,45
• Anzahl der Bewertungen in den Einträgen: 9.791
• Prozentsatz der Bewertungen mit Text: 49%
• Prozentsatz der gegebenen Antworten: 47%

 

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7. Seat

 

Seat behält eine Bewertung von 4,42 trotz der ständig eingehenden Bewertungen. Es lohnt sich also zu analysieren, worauf sich die negativen Bewertungen beziehen, um potenzielle Fehler auszuschließen und so mehr positive Bewertungen zu erhalten.

 

Ergebnisse von ReviewsAudit:

• Anzahl der analysierten Profile: 30
• Durchschnittliche Bewertung aller Einträge: 4,42
• Anzahl der Bewertungen in den Einträgen: 8.067
• Prozentsatz der Bewertungen mit Text: 49%
• Prozentsatz der gegebenen Antworten: 56%

 

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8. Renault

 

Renault erhält durchschnittlich 8 Bewertungen pro Monat in seinen Google-Einträgen, was zu einem schnellen Anstieg der Bewertung führt. Im Laufe des Jahres hat sich die Durchschnittsbewertung von 4,31 auf 4,4 erhöht. Die Marke hat auf 58% der Bewertungen geantwortet, aber die durchschnittliche Reaktionszeit beträgt ganze 61 Tage, daher sollte sie definitiv verkürzt werden.

 

Ergebnisse von ReviewsAudit:

• Anzahl der analysierten Profile: 98
• Durchschnittliche Bewertung aller Einträge: 4,4
• Anzahl der Bewertungen in den Einträgen: 41.415
• Prozentsatz der Bewertungen mit Text: 53%
• Prozentsatz der gegebenen Antworten: 58%

 

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9. Lexus

 

Lexus hat eine sehr hohe Durchschnittsbewertung von 4,63, befindet sich jedoch trotz dieser hohen Bewertung nicht an der Spitze des Rankings. Dies liegt direkt daran, dass durchschnittlich nur 2 Bewertungen pro Monat in den Google-Einträgen eingehen und nur 40% der Bewertungen eine Antwort von der Marke erhalten haben.

 

Ergebnisse von ReviewsAudit:

• Anzahl der analysierten Profile: 17
• Durchschnittliche Bewertung aller Einträge: 4,63
• Anzahl der Bewertungen in den Einträgen: 4.021
• Prozentsatz der Bewertungen mit Text: 52%
• Prozentsatz der gegebenen Antworten: 40%

 

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10. Honda

 

Honda schließt die Top Ten des Rankings mit einer Durchschnittsbewertung von 4,46 ab. Die Implementierung einer Bewertungsstrategie kann jedoch die Ergebnisse erheblich verbessern. Es ist ratsam, Kunden um längere Bewertungen zu bitten. Die Marke hat nur auf 39% der Bewertungen geantwortet, daher ist dies ein weiterer Bereich, der automatisiert werden sollte.

 

Ergebnisse von ReviewsAudit:

• Anzahl der analysierten Profile: 37
• Durchschnittliche Bewertung aller Einträge: 4,46
• Anzahl der Bewertungen in den Einträgen: 11.180
• Prozentsatz der Bewertungen mit Text: 49%
• Prozentsatz der gegebenen Antworten: 39%

 

Sehen Sie sich das Honda-Profil im Bewertungsverzeichnis von Rating Captain an.

 

11. Mitsubishi Motors

 

Ergebnisse von ReviewsAudit:

• Anzahl der analysierten Profile: 37
• Durchschnittliche Bewertung aller Einträge: 4,45
• Anzahl der Bewertungen in den Einträgen: 4.641
• Prozentsatz der Bewertungen mit Text: 49%
• Prozentsatz der gegebenen Antworten: 43%

 

Sehen Sie sich das Mitsubishi Motors-Profil im Bewertungsverzeichnis von Rating Captain an.

 

12. Mercedes-Benz

 

Ergebnisse von ReviewsAudit:

• Anzahl der analysierten Profile: 80
• Durchschnittliche Bewertung aller Einträge: 4,36
• Anzahl der Bewertungen in den Einträgen: 27.867
• Prozentsatz der Bewertungen mit Text: 43%
• Prozentsatz der gegebenen Antworten: 47%

 

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13. Volvo Car

 

Ergebnisse von ReviewsAudit:

• Anzahl der analysierten Profile: 34
• Durchschnittliche Bewertung aller Einträge: 4,48
• Anzahl der Bewertungen in den Einträgen: 12.093
• Prozentsatz der Bewertungen mit Text: 51%
• Prozentsatz der gegebenen Antworten: 37%

 

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14. BMW

 

Ergebnisse von ReviewsAudit:

• Anzahl der analysierten Profile: 52
• Durchschnittliche Bewertung aller Einträge: 4,44
• Anzahl der Bewertungen in den Einträgen: 21.879
• Prozentsatz der Bewertungen mit Text: 51%
• Prozentsatz der gegebenen Antworten: 46%

 

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15. Porsche

 

Ergebnisse von ReviewsAudit:

• Anzahl der analysierten Profile: 9
• Durchschnittliche Bewertung aller Einträge: 4,56
• Anzahl der Bewertungen in den Einträgen: 2.545
• Prozentsatz der Bewertungen mit Text: 44%
• Prozentsatz der gegebenen Antworten: 53%

 

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16. Toyota

 

Ergebnisse von ReviewsAudit:

• Anzahl der analysierten Profile: 83
• Durchschnittliche Bewertung aller Einträge: 4,45
• Anzahl der Bewertungen in den Einträgen: 45.910
• Prozentsatz der Bewertungen mit Text: 48%
• Prozentsatz der gegebenen Antworten: 35%

 

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17. KIA

 

Ergebnisse von ReviewsAudit:

• Anzahl der analysierten Profile: 81
• Durchschnittliche Bewertung aller Einträge: 4,45
• Anzahl der Bewertungen in den Einträgen: 20.770
• Prozentsatz der Bewertungen mit Text: 50%
• Prozentsatz der gegebenen Antworten: 39%

 

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18. Suzuki

 

Ergebnisse von ReviewsAudit:

• Anzahl der analysierten Profile: 64
• Durchschnittliche Bewertung aller Einträge: 4,43
• Anzahl der Bewertungen in den Einträgen: 9.697
• Prozentsatz der Bewertungen mit Text: 49%
• Prozentsatz der gegebenen Antworten: 37%

 

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19. Ford

 

Ergebnisse von ReviewsAudit:

• Anzahl der analysierten Profile: 69
• Durchschnittliche Bewertung aller Einträge: 4,26
• Anzahl der Bewertungen in den Einträgen: 22.637
• Prozentsatz der Bewertungen mit Text: 48%
• Prozentsatz der gegebenen Antworten: 42%

 

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20. Citroën

 

Ergebnisse von ReviewsAudit:

• Anzahl der analysierten Profile: 63
• Durchschnittliche Bewertung aller Einträge: 4,39
• Anzahl der Bewertungen in den Einträgen: 10.766
• Prozentsatz der Bewertungen mit Text: 49%
• Prozentsatz der gegebenen Antworten: 29%

 

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21. Nissan

 

Ergebnisse von ReviewsAudit:

• Anzahl der analysierten Profile: 48
• Durchschnittliche Bewertung aller Einträge: 4,37
• Anzahl der Bewertungen in den Einträgen: 9.721
• Prozentsatz der Bewertungen mit Text: 49%
• Prozentsatz der gegebenen Antworten: 41%

 

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22. Alfa Romeo

 

Ergebnisse von ReviewsAudit:

• Anzahl der analysierten Profile: 39
• Durchschnittliche Bewertung aller Einträge: 4,27
• Anzahl der Bewertungen in den Einträgen: 10.199
• Prozentsatz der Bewertungen mit Text: 48%
• Prozentsatz der gegebenen Antworten: 39%

 

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23. Fiat

 

Ergebnisse von ReviewsAudit:

• Anzahl der analysierten Profile: 87
• Durchschnittliche Bewertung aller Einträge: 4,26
• Anzahl der Bewertungen in den Einträgen: 18.614
• Prozentsatz der Bewertungen mit Text: 47%
• Prozentsatz der gegebenen Antworten: 36%

 

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24. Opel

 

Ergebnisse von ReviewsAudit:

• Anzahl der analysierten Profile: 77
• Durchschnittliche Bewertung aller Einträge: 4,25
• Anzahl der Bewertungen in den Einträgen: 25.099
• Prozentsatz der Bewertungen mit Text: 47%
• Prozentsatz der gegebenen Antworten: 30%

 

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25. Peugeot

 

Ergebnisse von ReviewsAudit:

• Anzahl der analysierten Profile: 71
• Durchschnittliche Bewertung aller Einträge: 4,29
• Anzahl der Bewertungen in den Einträgen: 15.169
• Prozentsatz der Bewertungen mit Text: 48%
• Prozentsatz der gegebenen Antworten: 25%

 

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26. Jeep

 

Ergebnisse von ReviewsAudit:

• Anzahl der analysierten Profile: 55
• Durchschnittliche Bewertung aller Einträge: 4,23
• Anzahl der Bewertungen in den Einträgen: 12.664
• Prozentsatz der Bewertungen mit Text: 48%
• Prozentsatz der gegebenen Antworten: 29%

 

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27. Subaru

 

Ergebnisse von ReviewsAudit:

• Anzahl der analysierten Profile: 33
• Durchschnittliche Bewertung aller Einträge: 4,35
• Anzahl der Bewertungen in den Einträgen: 4.143
• Prozentsatz der Bewertungen mit Text: 48%
• Prozentsatz der gegebenen Antworten: 33%

 

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Zusammenfassung des Rankings

 

Die Analyse der ReviewsAudit-Berichte hat gezeigt, dass Automarken auf Meinungen und ihren Ruf im Internet achten. Es ist erwähnenswert, dass die Ergebnisse sehr ähnlich sind und Nuancen darüber entschieden haben, wer sich auf den oberen Plätzen befindet. Natürlich sollte beachtet werden, dass die Ergebnisse als Durchschnitt aller Einträge dargestellt werden, daher haben jede Marke bessere und etwas schlechtere Einträge. Daher ist es sinnvoll, die Aktivitäten in allen Salons zu vereinheitlichen, Verfahren zur Bewertungsverwaltung einzuführen, damit jeder Salon der Marke auf demselben Qualitätsniveau steht.

 

Es gibt einige Aspekte, an denen alle Marken arbeiten sollten, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Ein erster Punkt ist das Reagieren auf Kundenbewertungen. Dies sollte ein Schlüsselelement des Reputationsmanagements sein. Es sollte auf alle Bewertungen so schnell wie möglich reagiert werden (wir empfehlen, innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Bewertung zu antworten). Bei der Implementierung einer Bewertungsstrategie ist es ratsam, Kunden um ausführlichere Bewertungen zu bitten, die sich positiv auf die Sichtbarkeit des Eintrags auswirken und wertvolle Informationen liefern. Darüber hinaus sollten Bewertungen regelmäßig analysiert und auf deren Grundlage Schlussfolgerungen gezogen und Änderungen vorgenommen werden.