Fallstudie - Stempleks.pl - Werbebranche

Stempleks ist ein Unternehmen aus dem E-Commerce- und Werbebereich. Es verkauft Stempel und Visitenkarten online und stationär.

Ausgangssituation:

• 75 Bewertungen in 6 Jahren erhalten
• 4,8 - Durchschnittsbewertung
  
  

Das Problem des Geschäfts war im Allgemeinen die geringe Anzahl von Bewertungen, die besonders auf dem lokalen Markt wichtig sind, mangelnde Kommunikation mit den Benutzern und falsche Bewertungen, die von Konkurrenten hinzugefügt wurden.

Der Reparaturprozess umfasste die Überprüfung der häufigsten Probleme, trotz der sehr geringen Anzahl von negativen Bewertungen.

Am häufigsten waren:

• „Produkt - anders als beschrieben, anders als bestellt“
• „schlechte Qualität“ und „Verkäufer - Problem mit Rückgabe, Reklamation“. 

Das Tool wurde so konfiguriert, dass die Anzahl der positiven Bewertungen, die auf Google Mein Unternehmen hinzugefügt wurden, möglichst hoch war, was dem Unternehmen ermöglichte, auf dem lokalen Markt in den Google Maps sichtbar zu werden.

Als Ergebnis wurde folgendes erreicht: 

• 433 Bewertungen in 4 Monaten erhalten
• 4,9 - Durchschnittsbewertung

Zusätzliche Vorteile für den Kunden:

• Umsatzsteigerung von Google-Firmenprofilen um 117%,
• direkter Umsatzsteigerung um 70% und Verbesserung des organischen Umsatzes um 60%.

Durch die Verbesserung der Produktbeschreibungen wurde das Problem negativer Bewertungen aufgrund von nicht übereinstimmenden Produkten beseitigt. Aus der durchgeführten Bewertungsanalyse erfuhr der Kunde auch von Produkten schlechter Qualität in seinem Angebot - und ersetzte sie durch andere.