Wie bekomme ich Bewertungen zu Produkten in einem Online-Shop?

Bewertungen sind ein sehr wichtiger Bestandteil der Strategie eines jeden Online-Shops. Über 90% der Verbraucher überprüfen sie, bevor sie einen Kauf tätigen oder die Dienstleistungen eines Unternehmens in Anspruch nehmen. Warum? Bewertungen liefern wertvolle Informationen über Ihre Produkte, z.B. ob die Ware der Beschreibung entspricht, ob sie beschädigt angekommen ist, ob der Preis angemessen zur Qualität ist, wie lange die Lieferzeit ist usw.

Darüber hinaus sind Kundenbewertungen auch eine unerschöpfliche Informationsquelle für das Unternehmen selbst. Dank der Bewertungen wissen Sie, wofür Ihre Kunden Ihr Unternehmen schätzen und was sie unzufrieden mit dem Kauf gemacht hat. Dieses Wissen hilft dabei, Verbesserungen im Unternehmen einzuführen und Hindernisse auf dem Kundenweg zu beseitigen. Daher lohnt es sich, einfach um wertvolle Bewertungen zu bitten, indem Sie Kontakt mit dem Kunden aufnehmen. Im Folgenden präsentieren wir Ihnen 5 beste Möglichkeiten, um Produktbewertungen zu erhalten.

1. Bitte um Bewertung auf der Google-Visitenkarte

Die Google-Visitenkarte wird von Verbrauchern am häufigsten zur Überprüfung von Bewertungen für ein bestimmtes Geschäft ausgewählt. Oft endet hier die Überprüfung des Unternehmens und der potenzielle Kunde beginnt zu prüfen, wie die Situation bei konkurrierenden Marken aussieht. Wie kann man dem entgegenwirken? Man sollte das Potenzial von Bewertungen nutzen. Laden Sie Kunden ein, Bewertungen über Ihr Unternehmen abzugeben. Vergessen Sie nicht, einen Grund anzugeben, Sie können z.B. schreiben, dass es Ihnen darum geht, die Erfahrungen Ihrer Kunden kennenzulernen, da Sie ständig bestrebt sind, die Zufriedenheit und Qualität Ihres Angebots zu steigern.

In der Einladung können Sie den Kunden mit Ihrer Frage darauf hinweisen, worauf er beim Bewerten Ihres Geschäfts achten kann. Eine solche Einladung zur Abgabe einer Bewertung können Sie sowohl per E-Mail als auch per SMS senden. Wenn Sie eine App für Ihren Shop haben, können Sie dem Kunden eine Einladung in Form einer Benachrichtigung senden. Es lohnt sich auf jeden Fall, verschiedene Optionen zu testen und zu überprüfen, welche die besten Ergebnisse liefern.

2. Bitte um Bewertung zu bestimmten Produkten

Die Firmenvisitenkarte wird eher mit allgemeinen Bewertungen über das Unternehmen in Verbindung gebracht, z.B. Lieferzeit, Kundenservice, Erreichbarkeit. Wenn Sie herausfinden möchten, wie Kunden einzelne Produkte in Ihrem Shop bewerten, erstellen Sie eine separate Vorlage für die Einladung mit einer Liste der Produkte, die der Kunde gekauft hat. Um dem Käufer die Aufgabe zu erleichtern, können Sie Tags einführen, die er nur anklicken muss, um sie zur Bewertung hinzuzufügen. Dies ist besonders nützlich, wenn der Kunde mehrere Produkte bestellt hat.

Das Sammeln von Produktbewertungen ist jedoch nicht alles. Damit sie potenziellen Käufern einen Mehrwert bieten, sollten Sie sie auf der Produktseite anzeigen. Studien zeigen, dass die ersten 5 Produktbewertungen den größten Einfluss auf die Konversion haben, daher lohnt es sich, einen stetigen Zustrom positiver Bewertungen sicherzustellen. Dies ist besonders wichtig bei teureren Markenprodukten.

3. NPS-Umfrage

Sie können auch den Net Promoter Score (NPS) verwenden, um die Kundenloyalität zu messen. Die Umfrage besteht darin, die Wahrscheinlichkeit zu fragen, dass der Kunde das Unternehmen, die Marke oder das Produkt Freunden oder Familie empfiehlt. Der Benutzer antwortet, indem er einen entsprechenden Wert auf einer Skala von 0 bis 10 auswählt. Es ist ratsam, eine ergänzende Frage zu stellen, in der der Befragte erklären kann, warum er sich für diese Zahl entschieden hat.

Der nächste Schritt ist die Analyse der gesammelten Antworten. Die Ergebnisse teilen die Kunden in Promotoren, Neutrale und Kritiker auf. Es wird angenommen, dass ein Ergebnis über 70 auf eine hohe Qualität der erbrachten Dienstleistungen und eine sehr hohe Kundenzufriedenheit hinweist, die sich auf die Einnahmen des Unternehmens auswirkt.

4. Bewertungsformular für jedes Produkt im Shop

Eine gute Idee, um Produktbewertungen zu sammeln, ist auch ein Formular auf der Produktseite. Am besten wird es zusammen mit bereits erhaltenen Bewertungen angezeigt. Was gewinnen Sie dadurch? Die Bewertungen zeigen, wie viele Verbraucher bereits Ihrem Angebot vertraut haben, und das Formular betont zusätzlich, dass Ihnen die Zufriedenheit der Kunden wichtig ist und dass Sie keine Angst vor Kritik haben, weil Sie die Meinung der Kunden kennenlernen möchten.

5. Pop-up mit der Bitte um Produktbewertungen

Dies ist nicht die beliebteste Methode, um Bewertungen zu erhalten, aber unsere Beobachtungen zeigen, dass das Anzeigen eines Pop-ups auf der Bestellzusammenfassungsseite die Anzahl der erhaltenen Bewertungen um das Dreifache erhöht. Es reicht aus, eine einfache Frage zu stellen, ob der Benutzer mit dem Bestellvorgang zufrieden ist, und gegebenenfalls nach den Gründen für diese Antwort zu fragen. Selbst wenn Sie den Benutzer nicht von dem Pop-up auf die Google-Visitenkarte leiten, erhalten Sie wertvolles Wissen über den eigentlichen Kaufprozess, was es Ihnen ermöglicht, viel schneller fundierte Entscheidungen zur Verbesserung der Prozesse zu treffen.

Vergessen Sie nicht, auf Bewertungen zu reagieren

Die meisten Kunden beginnen mit der Überprüfung von negativen Kommentaren. Daher ist es wichtig, so schnell wie möglich zu antworten. Eine schnelle, aber überlegte Reaktion kann einer Imagekrise vorbeugen. Warum lesen Verbraucher negative Bewertungen? Weil sie wissen wollen, mit welchen Problemen Ihre Kunden konfrontiert waren und wie Sie in solchen Situationen reagieren. Wie sollte man reagieren? Bedanken Sie sich jedes Mal für die Bewertung und entschuldigen Sie sich für die aufgetretene Situation. Zeigen Sie, dass Ihnen daran gelegen ist, die Situation zu klären, Sie können z.B. zu einem Telefon- oder E-Mail-Gespräch einladen. Sobald die Situation geklärt ist, können Sie sowohl Ihre als auch die Kommentare des Kunden bearbeiten, was potenziellen Käufern noch besser zeigt, dass Ihnen Kunden und die Entwicklung Ihres Unternehmens wirklich am Herzen liegen.