20 Tipps: Wie man verlassene Warenkörbe in einem Online-Shop wiederherstellt?

In der heutigen Zeit sind Online-Einkäufe sehr beliebt geworden. Immer mehr Menschen entscheiden sich für Einkäufe in Online-Shops, da dies bequem ist und Zeit spart.

Was sind verlassene Warenkörbe in einem Online-Shop?

Verlassene Warenkörbe bezeichnen Situationen, in denen Kunden Produkte zum Warenkorb hinzufügen, aber den Kauf nicht abschließen.

Dies geschieht in der Regel, wenn der Benutzer aus verschiedenen Gründen den Einkauf abbricht, wie z.B. Internetverbindungsprobleme, Zeitmangel, unerwartete Telefonanrufe oder einfach die Entscheidung, in einem anderen Geschäft einzukaufen.

In solchen Fällen haben Online-Shops Lösungen, um den verlassenen Warenkorb wiederherzustellen.

Zunächst ist es wichtig zu beachten, dass E-Commerce-Unternehmen Tools zur Wiederherstellung des verlassenen Warenkorbs haben. Dadurch können wir den Verlust einer Bestellung vermeiden und der Verkäufer hat die Möglichkeit, die Transaktion abzuschließen.

Was sind die Gründe für das Verlassen von Warenkörben?

Menschen denken oft, dass der häufigste Grund für das Verlassen von Einkaufswagen in Online-Shops eine Änderung der Meinung des Benutzers ist, aber tatsächlich gibt es andere, wichtigere Faktoren:

Finanzen und Zahlungen im E-Commerce - Zahlungsmethoden und hohe Kosten

Preisvergleichsseiten sind sehr beliebt, da wir Produkte zu den besten und für uns attraktivsten Preisen kaufen möchten. Viele Menschen geben den Einkauf auf, wenn sie ein Produkt zu einem niedrigeren Preis finden. Daher ist es wichtig, regelmäßig die Angebote der Konkurrenz zu überprüfen und in Bezug auf die Versandkosten mit ihnen zu konkurrieren.

Versandkosten sind auch sehr wichtig für Benutzer, die oft günstigere oder kostenlose Lieferungen wählen, wenn sie zwischen zwei Produkten ähnlichen Preises wählen können. Kunden fügen oft Produkte zum Warenkorb hinzu, um die Versandkosten zu überprüfen. Daher ist es wichtig, klare Informationen über Kosten und Liefermethoden zu Beginn des Bestellvorgangs bereitzustellen, um den Benutzer nicht zu verlieren, wenn er am Ende des Prozesses von den Kosten erfährt (zusätzliche Kosten, von denen er nichts wusste), die sich als hoch erweisen.

Wenn es in Ihrem Unternehmen nicht möglich ist, kostenlosen Versand anzubieten, sollten Sie folgende Optionen in Betracht ziehen:

• Angebot kostenloser Versand über einem bestimmten Betrag (zum Beispiel, wenn der durchschnittliche Warenkorbwert in Ihrem Geschäft 140 PLN beträgt, bieten Sie kostenlosen Versand über 160-170 PLN an, also über einen Betrag, der um 10-20% höher ist als der Durchschnittswert des Warenkorbs).
• Kostenlose oder günstigere Zahlung für die Lieferung nur für Stammkunden.
• Organisieren von Tagen mit kostenlosem Versand ohne Gebühren dafür.
• Kostenloser Versand an stationäre Geschäfte oder andere Abholpunkte.

Zeit und Navigation während des Bestellvorgangs - langer und komplizierter Einkaufsprozess

Man kann dieses Thema in mehrere Aspekte unterteilen. In der Regel ist der Grund, warum Kunden den Einkauf abbrechen und den Warenkorb verlassen, ihre Ungeduld aufgrund eines zu langen, komplizierten oder unklaren Bestellprozesses.

Um potenziellen Kunden den Einkauf zu erleichtern, sollten Shopbesitzer auf eine maximale Vereinfachung des Prozesses setzen. Dies kann durch folgende Maßnahmen erreicht werden:

1. Sichtbare Platzierung des Warenkorbs

Es ist wichtig, dass der Warenkorb auf jeder Stufe des Einkaufs deutlich sichtbar ist und die Anzahl und der Wert der hinzugefügten Produkte angezeigt werden.

2. Fortsetzung des Einkaufs nach Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb

In vielen Geschäften wird der Benutzer nach diesem Schritt automatisch zur Bestellseite weitergeleitet, was besonders bei größeren Einkäufen lästig sein kann.

3. Bearbeitung des Warenkorbs ermöglichen

Hinzufügen von Optionen zum Löschen von Produkten, Ändern ihrer Menge mit Neuberechnung des Bestellwerts.

4. Speichern des Warenkorbinhalts

Einige Benutzer kehren zurück, um den Kauf nach einigen Tagen abzuschließen, nachdem sie Produkte zum Warenkorb hinzugefügt haben. Das Speichern des Warenkorbinhalts ermöglicht es ihnen, Zeit zu sparen, was sich sicherlich positiv auf die Bewertung des Geschäfts auswirkt und die Chance erhöht, den Einkauf abzuschließen.

5. Erstellung eines Navigationspfads

Erstellung einer grafischen Darstellung der Bestellschritte, damit der Benutzer jederzeit sehen kann, auf welchem Bestellungsstadium er sich befindet und seinen Fortschritt verfolgen kann.

6. Ermöglichen des Einkaufs ohne Registrierung

Einige Kunden bevorzugen diese Methode aufgrund der Zeitersparnis und der Bedenken hinsichtlich des Erhalts von Spam nach der Kontoerstellung, daher ist es ratsam, ihnen diese Option anzubieten.

7. Ermutigung zur Kontoerstellung

Indem man die Registrierung vorschlägt, wenn der Kunde die Versanddaten eingibt, was es ermöglicht, diese Informationen automatisch zum Kundenprofil hinzuzufügen und den Registrierungs- und Bestellprozess erheblich zu beschleunigen.

8. Maximale Verkürzung der Registrierungsformulare

Durch Entfernen unnötiger Felder, die wir während des Einkaufs nicht benötigen (z.B. Provinz, Geschlecht).

9. Aktivierung der automatischen Formularausfüllung

Die nicht nur Daten vorschlägt (z.B. indem sie die Stadt auf der Grundlage der Postleitzahl vorschlägt), sondern auch von der Notwendigkeit befreit, dieselben Informationen erneut einzugeben.

10. Verzögertes Laden der Seite oder Fehler auf der Seite

Wenn Ihre Website auf einem schwachen Server gehostet wird, der nicht für den effizienten Betrieb eines Online-Shops optimiert ist und große Mengen an Bildern, Grafiken und Videos enthält, besteht die Gefahr, dass Ihre Website auf vielen Geräten und Plattformen des potenziellen Kunden ineffizient funktioniert und Fehler auftreten.

Da Benutzer eine schnelle Website-Ladezeit erwarten, sollte die Reaktionszeit der Website maximal 2 Sekunden betragen. Es lohnt sich, dies zu beachten und Tools zur Überwachung der Seitengeschwindigkeit wie Google Page Speed Insights zu nutzen. Google belohnt Websites, die schnell geladen werden, und bestraft Websites, die langsam geladen werden.

11. Lange Auftragsbearbeitungszeit

Ganze 35% der Kunden sind unzufrieden mit der langen Auftragsbearbeitungszeit.

Wenn Ihre Konkurrenz Produkte auf Lager hat (die innerhalb von 24 Stunden versandt werden können) und Sie Produkte erst nach Erhalt der Bestellung vom Kunden bestellen (was 2-3 Werktage dauern kann, und nur dann, wenn der Lieferant in Polen ist), dann riskieren Sie den Verlust des Kunden an die Konkurrenz.

Es gibt keinen glaubwürdigen Grund mehr, die Lieferzeit aufgrund der Ineffizienz des Kurierunternehmens zu verzögern, da Kurierdienste sehr effizient arbeiten (in der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb von 24-48 Stunden nach dem Versand).

Um immer anspruchsvollere Kunden zufrieden zu stellen, sollten Sie sich mit dem Service Same Day Delivery befassen, was bedeutet, dass die Bestellung am Tag der Bestellung geliefert wird. Laut dem Bericht E-Commerce in Polen entscheiden sich ganze 29% der Kunden für Einkäufe in Ihrem Online-Shop aufgrund der schnellen Lieferung.

Sicherheit und Kundenvertrauen bei der Bestellung

1. Vertrauen in den Shop

Ein Kunde wird seine Daten und sein Geld nicht einem Shop anvertrauen, dem er nicht vertraut. Um die Glaubwürdigkeit des Shops aufzubauen, sollten Sie:

• Eine professionelle Website erstellen, die benutzerfreundlich und hochfunktional ist.
• Positive Empfehlungen und Bewertungen zufriedener Kunden und Geschäftspartner zeigen.
• Zuverlässige Informationen über das Unternehmen, seine Spezialisierung und sein Angebot bereitstellen.
• Eine klare Rückgabe-, Garantie- und Kostenpolitik anzeigen.
• Alle Grafiken anzeigen, die hohe Servicestandards, Qualitätsversprechen und Sicherheit bestätigen.
• Datenverschlüsselungstools auf der Website installieren, wie das SSL-Protokoll, das Vertraulichkeit und sicheren Informationsfluss gewährleistet.

2. Sicherheit der Transaktionen

Laut Statistica brechen ganze 13% der Benutzer den Einkauf ab, weil sie Bedenken hinsichtlich der Sicherheit der Zahlungen haben. Dazu gehört auch das Fehlen der bevorzugten Zahlungsmethode, die z.B. von PayU angeboten wird. Daher ist es wichtig, dem Kunden zu versichern, dass die Transaktionen im Shop sicher sind. Laut dem Bericht E-Commerce in Polen bevorzugen ganze 59% der Benutzer eine schnelle Überweisung über Online-Zahlungsdienste.

Ablenkungen - Ablenkung auf der Plattform führt nicht zur Transaktionsabschluss

Unvollständige Einkäufe ergeben sich oft aus Faktoren, die unsere Aufmerksamkeit ablenken, wie Telefon, unangekündigter Besuch, weinendes Kind oder andere Prioritäten und Aufgaben. In solchen Situationen ist es wichtig, die folgenden Vorschläge zu nutzen, die sehr hilfreich sein können.

Wie kann man verlassene Warenkörbe wiederherstellen und die Chance auf Transaktionsabschluss erhöhen?

Verlassene Warenkörbe sind ein Problem. Aber neben den oben genannten Ratschlägen gibt es noch weitere Schritte, die wir unternehmen sollten, um den verlassenen Warenkorb in einem E-Commerce-Online-Shop wiederherzustellen. Hier sind einige nützliche zusätzliche Tipps:

1. Versenden einer Erinnerungs-E-Mail

Viele Online-Shops senden automatisch eine E-Mail, um den Kunden an den verlassenen Warenkorb zu erinnern und eine spezielle Marketingkampagne nur für verlassene Warenkörbe zu erstellen (anders als ein Newsletter). In dieser E-Mail befindet sich ein Link, der uns zum Warenkorb weiterleitet und uns die Möglichkeit gibt, den Einkauf dort fortzusetzen, wo wir den Bestellprozess abgebrochen haben.

2. Rabatt anbieten

Online-Shops bieten Kunden, die den Warenkorb verlassen haben, oft einen speziellen Rabatt für den Einkauf an. Dadurch kann der Kunde von einem niedrigeren Preis profitieren und der Shop hat die Möglichkeit, die Transaktion abzuschließen. Es ist jedoch wichtig, dass der Online-Shop es nicht mit solchen Rabatten übertreibt, da der Konversionsfaktor durch den Abschluss des Online-Kaufs tatsächlich steigt, aber unser Gewinn aus einer bestimmten Bestellung sinkt.

3. Erinnerung per Chat

Einige Online-Shops bieten die Möglichkeit, an den verlassenen Warenkorb per Chat zu erinnern. Dadurch kann der potenzielle Kunde schnell und einfach Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen und den Einkauf abschließen.

4. Remarketing-Anzeigen

Online-Shops verwenden oft Marketingtaktiken, die Benutzern angezeigt werden, die zuvor den Warenkorb verlassen haben - dies wird als Remarketing bezeichnet. Dadurch werden Benutzer daran erinnert, dass sie ihren Warenkorb sehen, während sie andere Websites durchsuchen.

5. Anruf vom Verkäufer

Manchmal entscheidet sich der Verkäufer des Online-Shops, den Kunden telefonisch zu kontaktieren, der den Warenkorb verlassen hat. In einem solchen Fall kann der Verkäufer nach den Gründen für das Verlassen des Warenkorbs fragen und zusätzliche Vorteile anbieten, um den Kunden zur Rückkehr zu bewegen.