Jak pozyskać opinie o produktach do sklepu? Czy to ważne?

Prowadzisz sklep internetowy. Klienci wchodzą na Twoją platformę, oglądają produkty, czasem coś kupią. Jeśli jednak obliczysz dobrze koszt pozyskania kupującego, Twój biznes niezbyt Cię zadowala. Czujesz, że możesz więcej. 

Próbujesz zlokalizować wąskie gardło. Optymalizujesz opisy, inwestujesz w SEO, poprawiasz grafikę. Nic się nie zmienia. A czy bierzesz pod uwagę opinie o produktach? Masz je u siebie? Może wciąż odwlekasz udostępnienie możliwości dodania komentarza, bo zżera Cię strach przed oceną?

Czy opinie produktów wpływają na sprzedaż?

Statystyki mają to do siebie, że każde badanie daje inne wyniki. Trudno więc o jednoznaczną odpowiedź na pytanie, ile osób sprawdza oceny produktów przed zakupem. Różnorodne źródła wskazują na przedział pomiędzy 95 a 97%. Powiedz tylko, czy potrzebujesz dokładnej liczby, czy też może wystarczy Ci świadomość, że mówimy o niemal każdym potencjalnym kliencie?

Co robią ludzie, gdy nie widzą opinii? Szukają innego sposobu na sprawdzenie danego produktu i Twojego sklepu. Współcześni konsumenci nie ufają reklamie i sprzedawcom. Wolą posłuchać innych osób, które kiedyś były w ich sytuacji, dokonały zakupu i są zadowolone.

Gdzie zaprowadzą użytkowników te poszukiwania? Do innych sklepów. Szczególnie takich, które inwestują swój czas w zdobycie opinii. Wówczas Ty zostajesz na lodzie. Bez pieniędzy. Przepuszczając koszt pozyskania klienta na dobre.

Kiedy poprosić klienta o ocenę w sklepie internetowym?

Taka sytuacja nie musi trwać wiecznie. Wystarczy wyjść w końcu z jaskini na światło dzienne i pozwolić klientom na wyrażenie własnego zdania. Podstawową metodą zbierania opinii o produktach jest wysyłanie po zakupie maila z prośbą o ocenę. Nieco bardziej profesjonalnie wygląda tak zwana ankieta badania satysfakcji, w której zadajesz kilka pytań o jakość obsługi i samego produktu.

Najwięcej informacji wyciągniesz jednak ze spontanicznych, otwartych wypowiedzi. Jak zyskać ich jak najwięcej? Wystarczy maksymalnie ułatwić sprawę osobom, które u Ciebie kupują. Jeśli umieścisz na swojej platformie widget do zbierania opinii, pokażesz, że Twój sklep nie ma nic do ukrycia i jest godny zaufania klientów.

Tworzenie formularza do zbierania opinii o produktach

Od czego zacząć? Od stworzenia prostego formularza. Logujesz się na platformę Rating Captain. Podpinasz pod nią swoją stronę, podążając za instrukcjami krok po kroku. Po dosłownie 20 sekundach jesteś w menu głównym. A po lewej stronie widzisz bardzo interesujący panel.

Wybierasz „widgety" i „formularz oceny". Następnie wpisujesz własny tekst w pole zapraszające do wystawienia rekomendacji. Możesz też zmienić kolor czcionki i widgetu, dzięki czemu dopasujesz go do identyfikacji wizualnej swojej marki. Zapisujesz. Pozostaje wstawić przygotowany widget na stronę poprzez skopiowanie kodu i umieszczenie go w odpowiednim tagu zgodnie z wyświetloną wskazówką.

Jak jeszcze bardziej ułatwić zbieranie opinii od użytkowników?

Prócz jasnego zaproszenia do wyrażenia opinii, możesz zadziałać jeszcze na dwa sposoby. Na stronie głównej może się znaleźć prosta ikonka, która przekieruje użytkowników do zweryfikowanych opinii od Twoich klientów. Umożliwi też kupującym wystawienie własnej recenzji. 

Ostatnią metodą jest dodanie na stronie karuzeli lub kafelków z opiniami. W ten sposób recenzje będą najbardziej widoczne. Zdecydowanie warto skorzystać z tej opcji, jeśli masz rekomendacje, którymi chcesz się pochwalić.

Jaka jest główna korzyść z podjęcia zalecanych tu działań? Wykonasz kilka kliknięć, a pozyskiwanie opinii o produktach zostanie w dużej mierze zautomatyzowane. Prócz tego Twoje nowe narzędzie dokona ich analizy semantycznej i podpowie, czym warto się zająć, by satysfakcja klientów wzrosła.