Jak zwiększyć konwersję strony w niszy e-commerce: 14 sposobów

Zdarza się, że firma się reklamuje i inwestuje w optymalizację SEO, ale sprzedaż wciąż jest niewielka. W tym samym czasie w witrynie jest ruch, ale odwiedzający nie spieszą się z podjęciem ukierunkowanych działań. Zespół platformy Ringostat opisał 14 sposobów na zwiększenie konwersji. I podał dobre przykłady.

1. Przejrzysta nawigacja na stronie

Upewnij się, że ludzie rozumieją, jak poruszać się po witrynie, gdzie znaleźć odpowiednie produkty, kontakty, złożyć zamówienie. Trzymaj się tych zasad:

• większość witryn ma menu znajdujące się po lewej lub u góry, więc lepiej, jeśli jest w zwykłym miejscu;
• elementy nawigacyjne powinny być zauważalne, odwiedzający nie powinien wędrować po stronie w poszukiwaniu ich;
• zawsze pokaż użytkownikowi, gdzie się znajduje, jak cofnąć się o krok ― do tego możesz użyć podsekcji, a także "okruszków";
• jeśli asortyment jest szeroki, dodaj filtry, aby klient mógł szybko wybrać żądany produkt, ustawiając kilka warunków.

2. Projekt lojalnościowy

Według badań Uniwersytetu Stanforda, 46,1% osób ocenia wiarygodność firmy na podstawie projektu strony internetowej. Dlatego nie oszczędzaj na wyglądzie strony. Nawet mała firma może stworzyć sklep internetowy na platformach handlowych, które mają gotowe szablony projektów. Lub użyj kreatora stron internetowych.

Jeśli Twój sklep internetowy sprzedaje konkretne, przemysłowe lub techniczne produkty, użyj grafiki, aby wyjaśnić ich cechy. Na przykład jednym z klientów Ringostat jest Standartpark, firma zajmująca się urządzeniami do odprowadzania ścieków. Strona wyraźnie pokazuje cechy produktów i gdzie dokładnie są używane. Nawet nie znając dokładnej nazwy produktu i sekcji, w której go szukać, osoba może przejść do żądanej strony bezpośrednio z obrazu.

3. Numer telefonu w widocznym miejscu

Istnieje wiele nisz biznesowych, w których aplikacja zaczyna się od rozmowy telefonicznej. Dlatego strona bez numeru budzi wątpliwości wśród klientów. Czy można zaufać tej firmie, czy jest to firma typu fly-by-night, która ukrywa swój telefon?

Jednocześnie numer na stronie może być, ale w stopce lub drobnym drukiem na osobnej stronie ― a to dodatkowo komplikuje ścieżkę klientowi. Dlatego lepiej jest pokazać numer od razu na stronie głównej. Zwłaszcza w tematach, do których dzwonią, aby upewnić się, że firma jest wiarygodna: edukacja, medycyna, nieruchomość itp.

Ważne: jeśli Twoi klienci najczęściej składają zamówienie przez telefon, koniecznie skorzystaj z analityki połączeń. W przeciwnym razie nie będziesz wiedzieć, które reklamy konwertują na połączenia, ponieważ Google Analytics nie może śledzić połączeń telefonicznych. Ale jeśli połączysz usługę śledzenia połączeń ― call tracking, jej raporty będą gromadzić informacje o tym, które źródło, kanał, kampania i słowo kluczowe doprowadziły do ​​każdego połączenia.

Nie zapomnij o innych kontaktach: adresie i e-mailu. Jeśli nie jest łatwo znaleźć Twoje biuro, opublikuj mapę lub zdjęcie okolicy. To po raz kolejny potwierdza, że ​​firma istnieje i każdy może się z nią skontaktować w każdej chwili.

4. Wysoka prędkość ładowania

Aberdeen Group stwierdziła, że ​​1-sekundowe opóźnienie ładowania strony internetowej zmniejsza konwersję o 7%, a satysfakcję klientów o 16%. Współcześni użytkownicy stają się coraz mniej cierpliwi. Upewnij się więc, że Twoja witryna ładuje się wystarczająco szybko.

Można to zrobić np. za pomocą PageSpeed ​​Insights od Google. Serwis pokaże jakie są problemy z ładowaniem strony na desktopie i mobile. Daje również porady, jak je naprawić.

5. Wyraźne wezwanie do działania

Wyobraź sobie, że wchodzisz na stronę, a Twoje oczy od razu otwierają się szeroko od różnych połączeń. Baner po prawej zachęca do udziału w promocji, wyskakujące okienko proponuje zapisanie się do newslettera, a ekran główny zachęca do przejścia do katalogu nowej kolekcji. Twoja uwaga jest dosłownie rozdarta.

Nie przytłaczaj gościa, bo zbyt duży wybór sparaliżuje. Niech na jednym ekranie będzie tylko jedno CTA – w ten sposób prawdopodobieństwo, że użytkownik podejmie pożądaną akcję jest większe. Na przykład na ekranie głównym możesz zaoferować „produkt tygodnia”. Aby zrozumieć, które wezwanie do działania działa najlepiej, przeprowadź serię testów A/B i wybierz najlepsze pod względem wzrostu konwersji.

6. Strony docelowe do reklamy kontekstowej

Jeśli prowadzisz reklamę kontekstową dla poszczególnych produktów lub kategorii, to reklama powinna prowadzić nie na główną, ale na stronę produktu. Jest mało prawdopodobne, że odwiedzający będzie chciał spędzać dużo czasu na stronie, jeśli nie zobaczył pożądanego produktu natychmiast po przejściu. Dodatkową zaletą strony docelowej jest to, że zawiera wezwanie do działania, które odnosi się do konkretnego produktu. Dzięki temu uwaga użytkownika nie jest rozproszona, a prawdopodobieństwo docelowej konwersji wzrasta.

7. Adaptacyjny układ lub mobilna wersja strony

Ponad połowa odwiedzin witryn internetowych na świecie pochodzi z urządzeń mobilnych. Ale niektóre firmy nadal ignorują ten punkt - i na próżno. Nic dziwnego, że w tym przypadku konwersja witryny spadnie, bo rośnie odsetek ruchu mobilnego. Oceń sam, czy chciałbyś zamówić towar z telefonu komórkowego, jeśli:

• na małym ekranie nic nie widać, strona jest zbyt szeroka i nie „podciąga się” do rozmiarów smartfona;
• musisz wypełnić formularz składający się z kilku linii za pomocą klawiatury telefonu;
• potrzebujesz produktu/usługi już teraz, ale zamiast tego musisz szukać informacji w witrynie, która nie jest odpowiednia dla urządzeń mobilnych.

Najprawdopodobniej po prostu wejdziesz na stronę innej firmy, która zadbała o właścicieli smartfonów, prawda? Aby firma nie straciła w ten sposób klientów, lepiej zadbać o adaptacyjny layout lub mobilną wersję strony. To, które z nich pasuje lepiej, zależy od Ciebie.

8. Czat, formularz oddzwonienia

Nie czekaj, aż gość sam się z Tobą skontaktuje - przekaż mu spersonalizowane rekomendacje produktów. W przeciwnym razie klient może po cichu opuścić witrynę, jeśli coś nie jest dla niego jasne, wątpi lub nie może znaleźć odpowiedniego produktu.

Można również zachęcić osobę do dialogu za pomocą czatu i formularza oddzwaniania. Pamiętaj jednak o kilku rzeczach:

• czat lub formularz nie powinny być nachalne, stale wyskakiwać lub zakrywać połowę ekranu;
• najlepiej, aby można było wybrać kolor i konfigurację tak, aby czat lub formularz pasowały do ​​wyglądu Twojej strony - poniżej przykład takich ustawień dla widżetu zwrotnego Ringostat;

• potrzebujesz szczegółowych statystyk odwiedzin za pośrednictwem czatu lub widżetu — w przeciwnym razie nie będziesz wiedział, które kanały reklamowe przynoszą konwersje.

Dla witryny lepiej wybrać „inteligentne” czaty i formularze oddzwaniania, które można skonfigurować do bardziej złożonych działań. A nawet wywołać efekt wow u potencjalnych klientów. Tak więc w Ringostat można skonfigurować wywołanie zwrotne, aby działało, gdy klient wypełnia aplikację online. Menedżer niezwłocznie skontaktuje się z potencjalnym nabywcą, a to pomoże zwiększyć konwersję witryny.

9. Informacje o dostawie, zwrocie pieniędzy

Te dwa parametry są uważane przez Google za warunek wstępny witryn wyświetlających reklamy produktów. Świadczy to o wiarygodności kampanii. Dlatego nawet jeśli nie planujesz reklamować produktu, lepiej wskazać takie warunki. W ten sposób dodatkowo przekonasz klientów, że można Ci zaufać. Sprecyzuj więc:

• jakie usługi dostawy wysyłasz towary;
• zasada dostawy: do magazynu, pod drzwi itp.;
• warunki, na jakich towar może zostać wymieniony lub zwrócony;
• w jakim czasie można to zrobić.

Jeśli to możliwe, zaoferuj bezpłatną wysyłkę. Dla wielu kupujących jest to decydujący czynnik przy składaniu zamówienia.

10. Dowód społeczny

Ludzie mają tendencję do czerpania z doświadczeń innych — według Zendesk 88% klientów czyta recenzje przed zakupem produktu. Możesz użyć dowodu społecznego, aby zwiększyć konwersje w witrynie.

Umieść w serwisie informację, która przekona odwiedzających, że warto zamówić Twój produkt. Na przykład:

• recenzje - ważne jest, aby wyglądały „na żywo” i pochodziły od prawdziwych ludzi;

• lista znanych klientów;
• zdjęcia lub filmy od klientów, którzy już otrzymali Twój towar i byli zadowoleni;
• recenzja Twoich produktów ― lepiej, jeśli jest w formacie wideo, gdzie vloger omawia funkcje, wyposażenie i pokazuje mocne strony produktu;
• liczba firm lub osób, które już korzystają z Twojego produktu;
• nagrody, członkostwo w organizacjach niszowych.

11. Pomocna informacja

Jest to szczególnie ważne, jeśli sprzedajesz określone produkty, których cechy nie są łatwe do zrozumienia od razu. Jakie treści mogą być oferowane odwiedzającym:

• FAQ ― powiedz nam szczegółowo, jak zamawiać towary, kto może ich potrzebować, jak często są rabaty itp.;
• blog ― jest odpowiedni do pokazywania zalet Twoich produktów i zwiększania ruchu na potrzeby zapytań o informacje;
• informacje referencyjne ― mogą to być normy prawne, opis materiałów i technologii stosowanych w produkcji;
• podpowiedzi ― dobra opcja w przypadku witryn wielostronicowych — jeśli klient przejdzie do konkretnego, tematycznego działu strony, poinformuj go o artykule wyjaśniającym określone punkty.

12. Prosty proces zakupu

Im więcej pól, które osoba musi wypełnić, aby dokonać zakupu, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że to zrobi. Nie proś o więcej informacji niż jest to wymagane do złożenia zamówienia. Ponadto szczegółowe zapytania są również postrzegane jako naruszenie prywatności. Zapytaj tylko o imię i adres e-mail lub dodaj opcję logowania za pośrednictwem sieci społecznościowych. Nie proś klienta o rejestrację. Niewiele osób chce wymyślić i zapamiętać hasło, a następnie potwierdzić adres e-mail, ponownie wejść na stronę itp.

13. Rekomendowane produkty

Nie czekaj, aż klient znajdzie odpowiedni produkt – od razu poleć mu produkt. Rozważ dowód społeczny. Widząc, że produkt jest popularny, kupujący może się nim zainteresować. Możesz też pokazać, co inni często oglądają i polecają, jeśli masz system ocen i recenzji.

14. Przypomnienie o porzuconym koszyku

Zdarza się, że odwiedzający sklep internetowy wybiera produkt, ale nie płaci za zamówienie, po prostu dlatego, że o nim zapomniał. Nie trać odwiedzających, którzy prawie stali się Twoimi klientami. Przypomnij, że produkt został już dodany do koszyka i czeka na płatność. 

Można to zrobić na kilka sposobów:

• mailing z przypomnieniem ― w nim możesz również zaproponować lepszą cenę, aby ostatecznie przekonać klienta;
• remarketing ― osoba zobaczy przypomnienie na stronach partnerskich odpowiedniej sieci;
• wyzwolone powiadomienia push ― na ekranie użytkownika pojawi się wyskakujące okienko z informacją o produkcie z porzuconego koszyka.

Podsumowanie

W zasadach zwiększania konwersji strony internetowej nie ma nic trudnego – ułatw kupowanie osobie, a jest duże prawdopodobieństwo, że to zrobi. Jeśli naprawdę nie możesz wpłynąć na cenę lub jakość towarów, podaj przynajmniej następujące punkty:

• udowodnij, że można ci zaufać;
• pokaż mocne strony produktu, opisz jego cechy;
• nie zmuszaj do wypełniania długich formularzy i wprowadzania danych osobowych;
• zaoferuj kilka kanałów komunikacji itp.