Zbieraj opinie klientów, które zwiększają ruch w witrynie, napędzają sprzedaż i dostarczają praktycznych informacji biznesowych.
Odpowiadanie na czas na opinie może być trudne. Zautomatyzuj komunikację posprzedażową, zwłaszcza gdy posiadasz profile w wielu serwisach z opiniami.
Wyjdź konsumentom naprzeciw, odpowiadaj na ich bolączki i twórz trwałe relacje, które zaowocują powracającymi klientami.
79% konsumentów ufa opiniom, dlatego skróć proces podejmowania decyzji zakupowych przez klientów. Wzbudź zaufanie do marki, chwaląc się opiniami.
Zbieraj pozytywne opinie produktowe od klientów do sklepu internetowego Twojej marki e-commerce i zwiększ sprzedaż + SEO
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na [email protected]
Dowiedz się, co nowego
Techniczne rzeczy
Przeanalizuj swój wizerunek w sieci
Nasze narzędzie pozwala na dogłębne sprawdzenie jak wygląda wizerunek Twojej firmy
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na [email protected]
Angielski
Szwajcarski
Case Study
Sprawdź, jak Centrum Estetique buduje zaufanie i lojalność pacjentów
Branża
Stomatologia
Platforma
Customowa integracja
Produkt
Pozyskiwanie opinii (e-mail, SMS)
Centrum Estetique w Polanicy-Zdroju to przede wszystkim wykwalifikowani specjaliści, innowacyjny sprzęt stomatologiczny oraz indywidualne podejście do każdego pacjenta. Centrum stawia wyłącznie na bezpieczne oraz skuteczne drogi do pięknego uśmiechu. Zdrowie i satysfakcja pacjenta z leczenia są dla Estetique priorytetem, a technologia, wiedza oraz doświadczenie – gwarancją najwyższej jakości.
Sytuacja zastana
4,3
Średnia ocen
76
opinii
w wizytówce Google
Gdy przeanalizowaliśmy wizytówkę firmową Google, okazało się, że pacjenci Centrum Estetique chętnie zostawiają ocenę wraz z komentarzem, chwaląc miłą i profesjonalną obsługę oraz jakość usług. Centrum odpowiadało na opinie nieregularnie, dlatego jednym z celów współpracy było wdrożenie strategii reagowania na opinie. Kolejnym wyzwaniem było również osiągnięcie i utrzymanie średniej oceny na poziomie 4,5–4,8.
Rozwiązanie
Współpracę rozpoczęliśmy od przeanalizowania w naszym narzędziu ReviewsAudit aktualnej sytuacji Centrum pod względem opinii. Następnie skupiliśmy się na pozyskaniu jak największej liczby opinii od pacjentów, którzy skorzystali z usług. W tym celu wykorzystaliśmy zaproszenia mailowe oraz SMS-y. Centrum Estetique zwraca szczególną uwagę na zadowolenie pacjentów, dlatego też treść zaproszeń z prośbą o opinię skupiona jest na ich odczuciach. Oprócz tego doradziliśmy Centrum w kwestii skutecznego zarządzania opiniami.
Co udało nam się osiągnąć?
Dzięki aplikacji Rating Captain i współpracy w zakresie zarządzania opiniami Centrum Estetique w krótkim czasie zdobyło 56 pozytywnych opinii w wizytówce Google oraz 130 ocen zamieszczonych w katalogu opinii Rating Captain.
W ciągu 4 miesięcy dzięki aplikacji Rating Captain Centrum Estetique zyskało:
4,3
4,6
średnia ocen
130 ocen
56 pozytywnych opinii w wizytówce Google
Dzięki dopracowanemu zaproszeniu z prośbą o opinię Centrum cieszy się dobrym współczynnikiem otwarć e-maili oraz SMS-ów – 30%.
Co zdecydowanie należy podkreślić, to fakt, że Centrum Estetique dba o wysokie zadowolenie swoich pacjentów, co pokazuje zaangażowanie w udzielanie odpowiedzi na opinie klientów – Centrum odpowiedziało na 60% opinii, a czas reakcji wynosi średnio 5 dni. Taka postawa przekłada się na lojalność klientów oraz lepsze wyniki w obszarze review management.
Co zdecydowanie należy podkreślić, to fakt, że Centrum Estetique dba o wysokie zadowolenie swoich pacjentów, co pokazuje zaangażowanie w udzielanie odpowiedzi na opinie klientów – Centrum odpowiedziało na 60% opinii, a czas reakcji wynosi średnio 5 dni. Taka postawa przekłada się na lojalność klientów oraz lepsze wyniki w obszarze review management.
„Rating Captain to nie tylko aplikacja, to zespół ludzi zaangażowanych w swoją pracę. Dzięki temu wyniki widzieliśmy już po pierwszym miesiącu korzystania z aplikacji. W krótkim czasie zdobyliśmy wiele opinii naszych pacjentów, co zaowocowało podniesieniem oceny w wizytówce Google. Rating Captain umożliwia nam również badanie satysfakcji pacjentów za pomocą ankiet, dzięki czemu otrzymuje wiele cennych informacji.”
Aleksandra Szuba-Paszkiewicz
Prezes Zarządu
Plan na kolejne sukcesy
Po pierwszym etapie naszych wspólnych działań planujemy rozpocząć analizę pozostawianych komentarzy pod kątem sentymentu. Dzięki narzędziom Rating Captain Centrum Estetique będzie w stanie jeszcze lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania swoich klientów. Planujemy wdrożyć również kolejne rozwiązania, które będą miały pozytywny wpływ na zadowolenie pacjentów (m.in. przeprowadzanie badań satysfakcji) oraz wzrost zaufania potencjalnych pacjentów (np. wdrożenie widgetów z opiniami na stronie internetowej Centrum).
Daj nam szansę!
Zobacz w jaki sposób Rating Captain może pomóc Twojemu biznesowi w rozwoju.
Sprawdź, co ludzie mówią o Twojej firmie
Uzyskaj darmowy dostęp do raportu z audytu Twojej firmy. Dowiedz się, jak możesz zwiększyć sprzedaż.
Sprzedaż i informacje o produktach
Case Study
Sprawdź inne historie
Jak Jungle Boogie podbija serca miłośników roślin?
Jungle Boogie to wrocławskie studio zieleni posiadające również sklep online. Kwiaciarnia oferuje tropikalne rośliny z całego świata. Starannie je wybiera i dostarcza klientom, a także udziela wskazówek, jak o nie dbać.
Czytaj dalej
Opinie szczęśliwych zwierzaków z BazarPupila.pl
Bazar Pupila to niezależne i przyjazne miejsce dla tych, którzy pragną tylko tego, co najlepsze i sprawdzone dla swoich czworonożnych przyjaciół. Powstały z pasji do zwierząt i niezachwianej wiary w wysoką jakość, Bazar Pupila rozkwita jako oaza dla właścicieli psów i kotów, którzy nie chcą gubić się w morzu powierzchownych reklam i średnich produktów na internetowych półkach.
Czytaj dalej
Droga firmy Jaknowa do pierwszego miejsca na mapach Google
Jaknowa to firma zajmująca się praniem tapicerek, dywanów oraz wykładzin. Jej oferta skierowana jest do osób ceniących porządek, czystość oraz świeżość zadbanego domu.
Firma świadczy usługi lokalnie, głównie na terenie Wrocławia, dlatego współpraca polega nie tylko na zarządzaniu opiniami, ale również na pozycjonowaniu wizytówki firmowej w wynikach wyszukiwania.
Firma świadczy usługi lokalnie, głównie na terenie Wrocławia, dlatego współpraca polega nie tylko na zarządzaniu opiniami, ale również na pozycjonowaniu wizytówki firmowej w wynikach wyszukiwania.
Czytaj dalej
Potrzebujesz pomocy?
Z przyjemnością
pomożemy!
pomożemy!
Jesteśmy tu dla Ciebie, dlatego skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz wsparcia podczas integracji z naszym systemem.
Zacznij rozwijać się z Rating Captain już dziś