Zbieraj opinie klientów, które zwiększają ruch w witrynie, napędzają sprzedaż i dostarczają praktycznych informacji biznesowych.
Odpowiadanie na czas na opinie może być trudne. Zautomatyzuj komunikację posprzedażową, zwłaszcza gdy posiadasz profile w wielu serwisach z opiniami.
Wyjdź konsumentom naprzeciw, odpowiadaj na ich bolączki i twórz trwałe relacje, które zaowocują powracającymi klientami.
79% konsumentów ufa opiniom, dlatego skróć proces podejmowania decyzji zakupowych przez klientów. Wzbudź zaufanie do marki, chwaląc się opiniami.
Zbieraj pozytywne opinie produktowe od klientów do sklepu internetowego Twojej marki e-commerce i zwiększ sprzedaż + SEO
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na [email protected]
Dowiedz się, co nowego
Techniczne rzeczy
Przeanalizuj swój wizerunek w sieci
Nasze narzędzie pozwala na dogłębne sprawdzenie jak wygląda wizerunek Twojej firmy
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na [email protected]
Angielski
Szwajcarski
Case Study
Jak lajt mobile zwiększa zadowolenie klientów dzięki opiniom?
Branża
Telekomunikacja, Internet
Platforma
Customowa integracja
Produkt
Pozyskiwanie opinii, widgety
Marka lajt mobile to w 100% polska sieć komórkowa, która jest częścią uznanego w branży operatora telekomunikacyjnego Telestrada S.A., którego usługi głównie dedykowane są dla biznesu. Sieć lajt mobile swoje usługi kieruje do klienta indywidualnego i na pierwszym miejscu stawia jego zadowolenie. Jest to stosunkowo młoda marka w branży telekomunikacyjnej, ale jej dynamiczny rozwój sprawił, że została podwójnie wyróżniona przez Forum Biznesu Godłem Dobra Marka 2020 – Jakość, Zaufanie, Renoma i Godłem Polska Dobra Marka 2020!
Sytuacja zastana
4,12
Średnia ocena w wizytówce Google
645
opinii
w wizytówce Google
Marka lajt mobile nie informowała klientów o możliwości wystawienia opinii w wizytówce Google. Oprócz tego większość pozytywnych opinii zawierała jedynie gwiazdki. Operator zdawał sobie sprawę, że opinie klientów są niezwykle ważne w procesie decyzyjnym, a także przynoszą ogrom wiedzy samej firmie, dlatego wspólnie wdrożyliśmy strategię skutecznego zarządzania opiniami w lajt mobile.
Strategia działań
W ciągu 5 miesięcy dzięki aplikacji Rating Captain sieć lajt mobile zyskała 665 pozytywnych opinii w wizytówce Google oraz 611 ocen w katalogu opinii Rating Captain.
4,47
średnia ocen
1422
opinie w wizytówce Google
Współpracę rozpoczęliśmy od holistycznej analizy sytuacji lajt mobile pod względem opinii. W tym celu wykonaliśmy raport w naszym narzędziu ReviewsAudit. Na podstawie wyników zaproponowaliśmy rozwiązanie i ułożyliśmy strategię zarządzania opiniami.
Raport Reviews Audit
Zobacz pełen raport ReviewsAudit
Dzięki stałej kampanii e-mailowej z prośbą o opinię, operator może cieszyć się wysokim współczynnikiem otwarć e-maili – 48%, a także konwersją na poziomie 19%.
Dzięki stałej kampanii e-mailowej z prośbą o opinię, operator może cieszyć się wysokim współczynnikiem otwarć e-maili – 48%, a także konwersją na poziomie 19%.
Zespół lajt mobile stawia customer care na pierwszym miejscu, na co wskazują treści zaproszeń wysyłanych do klientów. Taka postawa jest godna naśladowania i przede wszystkim przekłada się na lojalność klientów oraz lepsze wyniki w obszarze review management.
Plan na kolejne sukcesy
Po pierwszym etapie naszych wspólnych działań planujemy rozpocząć analizę pozostawianych komentarzy pod kątem sentymentu. Dzięki narzędziom Rating Captain marka lajt mobile będzie w stanie jeszcze lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania swoich klientów. Planujemy wdrożyć również kolejne rozwiązania, które będą miały pozytywny wpływ na zadowolenie klientów (m.in. przeprowadzanie badań satysfakcji) oraz wzrost wyników sprzedażowych (np. wdrożenie widgetów z opiniami na stronie internetowej firmy).
„Rating Captain jest intuicyjnym i prostym w obsłudze narzędziem, a co najważniejsze – skutecznym. Łatwo i efektywnie można zbudować swoją opinię w Google zyskując pozytywny wizerunek firmy oraz przewagę nad konkurencją. Automatyczne odpowiedzi pozwalają zaoszczędzić dużo czasu!”
Paweł Urbaniak
Project Manager
Daj nam szansę!
Zobacz w jaki sposób Rating Captain może pomóc Twojemu biznesowi w rozwoju.
Sprawdź, co ludzie mówią o Twojej firmie
Uzyskaj darmowy dostęp do raportu z audytu Twojej firmy. Dowiedz się, jak możesz zwiększyć sprzedaż.
Sprzedaż i informacje o produktach
Case Study
Sprawdź inne historie
Jak AllBag dba o doświadczenia klientów w sklepie internetowym?
AllBag to firma produkująca wyjątkowe torby reklamowe. Wzory cechują się oryginalnym pomysłem i solidnym wykonaniem. Dodatkowo starannie wyselekcjonowane torby ekologiczne podkreślają indywidualność i łączą wysoką jakość i najniższą cenę.
Czytaj dalej
Droga firmy Jaknowa do pierwszego miejsca na mapach Google
Jaknowa to firma zajmująca się praniem tapicerek, dywanów oraz wykładzin. Jej oferta skierowana jest do osób ceniących porządek, czystość oraz świeżość zadbanego domu.
Firma świadczy usługi lokalnie, głównie na terenie Wrocławia, dlatego współpraca polega nie tylko na zarządzaniu opiniami, ale również na pozycjonowaniu wizytówki firmowej w wynikach wyszukiwania.
Firma świadczy usługi lokalnie, głównie na terenie Wrocławia, dlatego współpraca polega nie tylko na zarządzaniu opiniami, ale również na pozycjonowaniu wizytówki firmowej w wynikach wyszukiwania.
Czytaj dalej
Zobacz, jak Koszulkowo buduje zaufanie wśród swoich klientów
Koszulkowo to firma tworzona przez ludzi zakręconych na punkcie koszulek, którzy dokładają wszelkich starań, aby w sklepie każdy znalazł wzór pozwalający wyrazić siebie. Koszulki wyróżniają się również jakością wykonania i konkurencyjną ceną. Ale to nie wszystko, marka tworzy także projekty indywidualne i nie muszą to być jedynie koszulki.
Czytaj dalej
Potrzebujesz pomocy?
Z przyjemnością
pomożemy!
pomożemy!
Jesteśmy tu dla Ciebie, dlatego skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz wsparcia podczas integracji z naszym systemem.
Zacznij rozwijać się z Rating Captain już dziś