Zbieraj opinie klientów, które zwiększają ruch w witrynie, napędzają sprzedaż i dostarczają praktycznych informacji biznesowych.
Odpowiadanie na czas na opinie może być trudne. Zautomatyzuj komunikację posprzedażową, zwłaszcza gdy posiadasz profile w wielu serwisach z opiniami.
Wyjdź konsumentom naprzeciw, odpowiadaj na ich bolączki i twórz trwałe relacje, które zaowocują powracającymi klientami.
79% konsumentów ufa opiniom, dlatego skróć proces podejmowania decyzji zakupowych przez klientów. Wzbudź zaufanie do marki, chwaląc się opiniami.
Zbieraj pozytywne opinie produktowe od klientów do sklepu internetowego Twojej marki e-commerce i zwiększ sprzedaż + SEO
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na [email protected]
Dowiedz się, co nowego
Techniczne rzeczy
Przeanalizuj swój wizerunek w sieci
Nasze narzędzie pozwala na dogłębne sprawdzenie jak wygląda wizerunek Twojej firmy
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na [email protected]
Angielski
Szwajcarski
Case Study
Jak lajt mobile zwiększa zadowolenie klientów dzięki opiniom?
Branża
Telekomunikacja, Internet
Platforma
Customowa integracja
Produkt
Pozyskiwanie opinii, widgety
Marka lajt mobile to w 100% polska sieć komórkowa, która jest częścią uznanego w branży operatora telekomunikacyjnego Telestrada S.A., którego usługi głównie dedykowane są dla biznesu. Sieć lajt mobile swoje usługi kieruje do klienta indywidualnego i na pierwszym miejscu stawia jego zadowolenie. Jest to stosunkowo młoda marka w branży telekomunikacyjnej, ale jej dynamiczny rozwój sprawił, że została podwójnie wyróżniona przez Forum Biznesu Godłem Dobra Marka 2020 – Jakość, Zaufanie, Renoma i Godłem Polska Dobra Marka 2020!
Sytuacja zastana
4,12
Średnia ocena w wizytówce Google
645
opinii
w wizytówce Google
Marka lajt mobile nie informowała klientów o możliwości wystawienia opinii w wizytówce Google. Oprócz tego większość pozytywnych opinii zawierała jedynie gwiazdki. Operator zdawał sobie sprawę, że opinie klientów są niezwykle ważne w procesie decyzyjnym, a także przynoszą ogrom wiedzy samej firmie, dlatego wspólnie wdrożyliśmy strategię skutecznego zarządzania opiniami w lajt mobile.
Strategia działań
W ciągu 5 miesięcy dzięki aplikacji Rating Captain sieć lajt mobile zyskała 665 pozytywnych opinii w wizytówce Google oraz 611 ocen w katalogu opinii Rating Captain.
4,47
średnia ocen
1422
opinie w wizytówce Google
Współpracę rozpoczęliśmy od holistycznej analizy sytuacji lajt mobile pod względem opinii. W tym celu wykonaliśmy raport w naszym narzędziu ReviewsAudit. Na podstawie wyników zaproponowaliśmy rozwiązanie i ułożyliśmy strategię zarządzania opiniami.
Raport Reviews Audit
Zobacz pełen raport ReviewsAudit
Dzięki stałej kampanii e-mailowej z prośbą o opinię, operator może cieszyć się wysokim współczynnikiem otwarć e-maili – 48%, a także konwersją na poziomie 19%.
Dzięki stałej kampanii e-mailowej z prośbą o opinię, operator może cieszyć się wysokim współczynnikiem otwarć e-maili – 48%, a także konwersją na poziomie 19%.
Zespół lajt mobile stawia customer care na pierwszym miejscu, na co wskazują treści zaproszeń wysyłanych do klientów. Taka postawa jest godna naśladowania i przede wszystkim przekłada się na lojalność klientów oraz lepsze wyniki w obszarze review management.
Plan na kolejne sukcesy
Po pierwszym etapie naszych wspólnych działań planujemy rozpocząć analizę pozostawianych komentarzy pod kątem sentymentu. Dzięki narzędziom Rating Captain marka lajt mobile będzie w stanie jeszcze lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania swoich klientów. Planujemy wdrożyć również kolejne rozwiązania, które będą miały pozytywny wpływ na zadowolenie klientów (m.in. przeprowadzanie badań satysfakcji) oraz wzrost wyników sprzedażowych (np. wdrożenie widgetów z opiniami na stronie internetowej firmy).
„Rating Captain jest intuicyjnym i prostym w obsłudze narzędziem, a co najważniejsze – skutecznym. Łatwo i efektywnie można zbudować swoją opinię w Google zyskując pozytywny wizerunek firmy oraz przewagę nad konkurencją. Automatyczne odpowiedzi pozwalają zaoszczędzić dużo czasu!”
Paweł Urbaniak
Project Manager
Daj nam szansę!
Zobacz w jaki sposób Rating Captain może pomóc Twojemu biznesowi w rozwoju.
Sprawdź, co ludzie mówią o Twojej firmie
Uzyskaj darmowy dostęp do raportu z audytu Twojej firmy. Dowiedz się, jak możesz zwiększyć sprzedaż.
Sprzedaż i informacje o produktach
Case Study
Sprawdź inne historie
Jak Jungle Boogie podbija serca miłośników roślin?
Jungle Boogie to wrocławskie studio zieleni posiadające również sklep online. Kwiaciarnia oferuje tropikalne rośliny z całego świata. Starannie je wybiera i dostarcza klientom, a także udziela wskazówek, jak o nie dbać.
Czytaj dalej
Stempleks podbija branżę poligraficzną dzięki opiniom
Stempleks to firma z wieloletnim doświadczeniem specjalizująca się w wykonywaniu pieczątek oraz wizytówek. Co więcej Stempleks umożliwia klientom stworzenie własnego projektu, udostępniając kreator i gotowe szablony. Firma realizuje również projekty graficzne, takie jak banery, ulotki czy roll upy.
Czytaj dalej
Sprawdź, jak Centrum Estetique buduje zaufanie i lojalność pacjentów
Centrum Estetique w Polanicy-Zdroju to przede wszystkim wykwalifikowani specjaliści, innowacyjny sprzęt stomatologiczny oraz indywidualne podejście do każdego pacjenta. Centrum stawia wyłącznie na bezpieczne oraz skuteczne drogi do pięknego uśmiechu. Zdrowie i satysfakcja pacjenta z leczenia są dla Estetique priorytetem, a technologia, wiedza oraz doświadczenie – gwarancją najwyższej jakości.
Czytaj dalej
Potrzebujesz pomocy?
Z przyjemnością
pomożemy!
pomożemy!
Jesteśmy tu dla Ciebie, dlatego skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz wsparcia podczas integracji z naszym systemem.
Zacznij rozwijać się z Rating Captain już dziś