Zbieraj opinie klientów, które zwiększają ruch w witrynie, napędzają sprzedaż i dostarczają praktycznych informacji biznesowych.
Odpowiadanie na czas na opinie może być trudne. Zautomatyzuj komunikację posprzedażową, zwłaszcza gdy posiadasz profile w wielu serwisach z opiniami.
Wyjdź konsumentom naprzeciw, odpowiadaj na ich bolączki i twórz trwałe relacje, które zaowocują powracającymi klientami.
79% konsumentów ufa opiniom, dlatego skróć proces podejmowania decyzji zakupowych przez klientów. Wzbudź zaufanie do marki, chwaląc się opiniami.
Zbieraj pozytywne opinie produktowe od klientów do sklepu internetowego Twojej marki e-commerce i zwiększ sprzedaż + SEO
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na [email protected]
Dowiedz się, co nowego
Techniczne rzeczy
Przeanalizuj swój wizerunek w sieci
Nasze narzędzie pozwala na dogłębne sprawdzenie jak wygląda wizerunek Twojej firmy
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na [email protected]
Angielski
Szwajcarski
Case Study
Volvo Car Warszawa – droga do wysokiej oceny w Google
Branża
Motoryzacja
Platforma
Salon sprzedaży stacjonarny
Produkt
Pozyskiwanie opinii
Volvo Car Warszawa to jeden z pięciu obiektów typu Volvo Studio. Miejsce jest absolutnie wyjątkowe, łączy w sobie unikatowy concept store z salonem samochodowym. Skupia w sobie najlepsze cechy szwedzkiego designu, najlepszych materiałów i pięknych aut. Klienci mogą przeprowadzić tu cały proces zakupu samochodu, nad którym czuwa zespół profesjonalnych doradców.
Sytuacja zastana
4,5
Średnia ocen
91
opinii
liczba opinii w wizytówce Google pozyskanych od 2018
Wyzwanie
Volvo Car Warszawa mimo swojej renomy i wysokiej popularności mierzyło się ze średnią oceną w Google, która choć wysoka, nie do końca zadowalała salon. Dlatego celem współpracy było przede wszystkim podniesienie średniej liczby gwiazdek i pozyskanie większej liczby jakościowych opinii klientów. Ambicją Volvo Car Warszawa jest uzyskanie noty 5,0.
Rozwiązanie
Współpracę rozpoczęliśmy od skupienia się na pozyskaniu jak największej liczby opinii od klientów, którzy zakupili nowe auta oraz osób uczestniczących w eventach w salonie. Volvo Car Warszawa zwraca szczególną uwagę na proces customer care, dlatego też treść zaproszeń z prośbą o opinię skupiona jest na odczuciach klientów. Dzięki mailowej wysyłce zaproszeń firma osiągnęła spory wzrost w liczbie pozostawianych komentarzy.
Co udało nam się osiągnąć?
Efektem naszej 3-miesięcznej współpracy jest zdobycie 344 opinii pozostawionych zarówno na platformach zewnętrznych, jak i w katalogu opinii Rating Captain. Dzięki aplikacji Rating Captain salon Volvo Car Warszawa w krótkim czasie zdobył 94 opinie w wizytówce Google oraz 250 ocen zamieszczonych w katalogu opinii Rating Captain.
Raport Reviews Audit
Po 3 miesiącach korzystania z narzędzia Rating Captain Volvo Car Warszawa cieszy się średnią ocen w gwiazdkach w wysokości 4.8 oraz wzrostem liczby opinii do 244
Co więcej, firma cieszy się wysokim współczynnikiem otwarć maili – aż 71% wysyłanych zaproszeń zostaje przeczytanych przez klientów, a dodatkowo konwersja (liczba wystawionych opinii w stosunku do wysłanych zaproszeń) kształtuje się na poziomie 30%.
4,8
średnia ocen
71%
współczynnik otwarć maili
30%
konwersji (zdobyte opinie)
Co zdecydowanie należy podkreślić, to fakt, że Volvo Car Warszawa dba o wysokie zadowolenie swoich klientów, co pokazuje zaangażowanie w udzielanie odpowiedzi na opinie klientów – firma odpowiedziała na 60% opinii, a czas odpowiedzi wynosi mniej niż jeden dzień.
„Dzięki Rating Captain uzyskaliśmy skokowy wzrost liczby pozytywnych opinii naszego salonu Volvo Car Warszawa. Naszym celem jest średnia ocena 5.0 i jesteśmy bardzo blisko. Planujemy też kolejne scenariusze wykorzystania aplikacji do pozyskiwania i zarządzania opiniami w różnych obszarach naszego biznesu”
Daniel Treszczotko
Head of Marketing @ Dom Volvo
Co planujemy w przyszłości?
Po pierwszym etapie naszych wspólnych działań planujemy rozpocząć analizę pozostawianych komentarzy pod kątem sentymentu. Dzięki narzędziom Rating Captain Volvo Car Warszawa będzie w stanie jeszcze pełniej zrozumieć potrzeby i oczekiwania swoich klientów. Opracowujemy i wdrażamy również kolejne rozwiązania, które będą miały pozytywny wpływ na cenioną przez Volvo obsługę klienta.
Daj nam szansę!
Zobacz w jaki sposób Rating Captain może pomóc Twojemu biznesowi w rozwoju.
Sprawdź, co ludzie mówią o Twojej firmie
Uzyskaj darmowy dostęp do raportu z audytu Twojej firmy. Dowiedz się, jak możesz zwiększyć sprzedaż.
Sprzedaż i informacje o produktach
Case Study
Sprawdź inne historie
NEONET: Jak skutecznie zbierać opinie produktowe
Sklep internetowy NEONET.pl oferuje szeroki wybór urządzeń i akcesoriów z branży RTV, AGD i IT. Marka współpracuje z największymi producentami w Polsce i na świecie. Klienci bardzo chętnie kupują tu telewizory, a także doceniają szeroki wybór urządzeń AGD.
Czytaj dalej
Jak AllBag dba o doświadczenia klientów w sklepie internetowym?
AllBag to firma produkująca wyjątkowe torby reklamowe. Wzory cechują się oryginalnym pomysłem i solidnym wykonaniem. Dodatkowo starannie wyselekcjonowane torby ekologiczne podkreślają indywidualność i łączą wysoką jakość i najniższą cenę.
Czytaj dalej
Jak zwiększyliśmy sprzedaż?
Sprawdź proces współpracy!
Sprawdź proces współpracy!
IdeaShirt to firma oferująca odzież z nadrukami, które każdy może sam zaprojektować. W ofercie znajdują się również kubki, przypinki i wiele innych gadżetów reklamowych. Jednym słowem, każdy znajdzie coś dla siebie lub na prezent.
Czytaj dalej
Potrzebujesz pomocy?
Z przyjemnością
pomożemy!
pomożemy!
Jesteśmy tu dla Ciebie, dlatego skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz wsparcia podczas integracji z naszym systemem.
Zacznij rozwijać się z Rating Captain już dziś