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Fallstudie - Bekleidungsbranche
Katarzyna Chomąt
14/12/2023
| 1 Min Lesezeit
Table of contents
Blase Konkurrenz mit Google Maps weg
Verwalten und verfolgen Sie die Sichtbarkeit Ihrer Google Business-Profile
Ausgangssituation:
- 122 Bewertungen in 4 Jahren erhalten,
- 2,4 - Durchschnittsbewertung.
Das Problem des Geschäfts war die geringe Anzahl an Bewertungen und die überwiegende Anzahl an negativen Kommentaren, obwohl Bewertungen eine sehr wichtige Rolle auf dem lokalen Markt spielen.
Der Reparaturprozess umfasste daher die Überprüfung der häufigsten Probleme und die Verbesserung des Verkaufsprozesses.
Kunden haben sich am häufigsten über:
- minderwertige Qualität des Materials,
- ungenaue Produktbeschreibungen,
- lange Wartezeiten auf das Produkt,
- mangelnden Kontakt zum Geschäft.
Folgende Änderungen wurden umgesetzt:
- Verbesserung der Produktbeschreibungen,
- Aussortierung von minderwertigen Produkten,
- Verkürzung der Lieferzeit,
- Verbesserung der Kommunikation mit dem Kunden in jeder Verkaufsphase.
Ergebnis nach 3 Monaten:
- 386 Bewertungen,
- 4,2 - Durchschnittsbewertung.
Zusätzliche Vorteile für den Kunden:
- 35% organischer Umsatzanstieg,
- 280% Umsatzsteigerung über das Google-Firmenprofil,
- 20% weniger Reklamationen/Rücksendungen.
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