Fallstudie - Bekleidungsbranche
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Ausgangssituation:
- 122 Bewertungen in 4 Jahren erhalten,
- 2,4 - Durchschnittsbewertung.
Das Problem des Geschäfts war die geringe Anzahl an Bewertungen und die überwiegende Anzahl an negativen Kommentaren, obwohl Bewertungen eine sehr wichtige Rolle auf dem lokalen Markt spielen.
Der Reparaturprozess umfasste daher die Überprüfung der häufigsten Probleme und die Verbesserung des Verkaufsprozesses.
Kunden haben sich am häufigsten über:
- minderwertige Qualität des Materials,
- ungenaue Produktbeschreibungen,
- lange Wartezeiten auf das Produkt,
- mangelnden Kontakt zum Geschäft.
Folgende Änderungen wurden umgesetzt:
- Verbesserung der Produktbeschreibungen,
- Aussortierung von minderwertigen Produkten,
- Verkürzung der Lieferzeit,
- Verbesserung der Kommunikation mit dem Kunden in jeder Verkaufsphase.
Ergebnis nach 3 Monaten:
- 386 Bewertungen,
- 4,2 - Durchschnittsbewertung.
Zusätzliche Vorteile für den Kunden:
- 35% organischer Umsatzanstieg,
- 280% Umsatzsteigerung über das Google-Firmenprofil,
- 20% weniger Reklamationen/Rücksendungen.
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Author of the post
CEO
Tech Lead. Software Development Lead with 10 years of experience in building applications for various industries. He collaborated with: Swisscom, Audi, Amrest, Drukarnia Chroma, and Fabryka Mebli Bodzio. He has experience in creating and implementing development strategies for technology companies. He has extensive knowledge in the field of computational complexity and algorithm design. CTO at Yax Interactive, IdeaShirt and Emenago.
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