Estudio de caso - industria de la moda
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Situación actual:
- 122 opiniones recopiladas en 4 años,
- 2,4 - calificación promedio.
El problema de la tienda era la escasez de opiniones y la predominancia de comentarios negativos, y sin embargo, las opiniones desempeñan un papel muy importante en el mercado local.
Por lo tanto, el proceso de reparación implicó verificar los problemas más frecuentes y mejorar el proceso de venta.
Los clientes se quejaron principalmente de:
- mala calidad del material,
- descripciones inexactas de los productos,
- tiempo de espera largo para el producto,
- falta de contacto con la tienda.
Se implementaron los siguientes cambios:
- mejora de las descripciones de los productos,
- eliminación de productos de baja calidad,
- acortamiento del tiempo de entrega,
- mejora de la comunicación con el cliente en cada etapa de la venta.
Resultado después de 3 meses:
- 386 opiniones,
- 4,2 - calificación promedio.
Beneficios adicionales para el cliente:
- aumento del 35% en las ventas orgánicas,
- aumento del 280% en las ventas desde el perfil de empresa de Google,
- disminución del 20% en la cantidad de reclamaciones/devoluciones.
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Author of the post
CEO
Tech Lead. Software Development Lead with 10 years of experience in building applications for various industries. He collaborated with: Swisscom, Audi, Amrest, Drukarnia Chroma, and Fabryka Mebli Bodzio. He has experience in creating and implementing development strategies for technology companies. He has extensive knowledge in the field of computational complexity and algorithm design. CTO at Yax Interactive, IdeaShirt and Emenago.
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