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Estudio de caso - industria de la moda
Katarzyna Chomąt
14/12/2023
| 1 min read
Table of contents
Supera a la competencia con Google Maps
Gestiona y rastrea la visibilidad de tus Perfiles de Negocio de Google
Situación actual:
- 122 opiniones recopiladas en 4 años,
- 2,4 - calificación promedio.
El problema de la tienda era la escasez de opiniones y la predominancia de comentarios negativos, y sin embargo, las opiniones desempeñan un papel muy importante en el mercado local.
Por lo tanto, el proceso de reparación implicó verificar los problemas más frecuentes y mejorar el proceso de venta.
Los clientes se quejaron principalmente de:
- mala calidad del material,
- descripciones inexactas de los productos,
- tiempo de espera largo para el producto,
- falta de contacto con la tienda.
Se implementaron los siguientes cambios:
- mejora de las descripciones de los productos,
- eliminación de productos de baja calidad,
- acortamiento del tiempo de entrega,
- mejora de la comunicación con el cliente en cada etapa de la venta.
Resultado después de 3 meses:
- 386 opiniones,
- 4,2 - calificación promedio.
Beneficios adicionales para el cliente:
- aumento del 35% en las ventas orgánicas,
- aumento del 280% en las ventas desde el perfil de empresa de Google,
- disminución del 20% en la cantidad de reclamaciones/devoluciones.
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