L'expérience client (CX) est l'impression que votre marque laisse aux consommateurs lorsqu'ils entrent en contact avec elle. Il ne s'agit pas seulement du bon fonctionnement du service client. C'est seulement l'un des nombreux éléments qui peuvent dissuader un acheteur potentiel ou l'inciter à effectuer des achats répétés. Les campagnes marketing ne sont également qu'un élément de l'expérience client. Elles sont très importantes, mais elles ne servent à rien si vous ne prenez pas soin de l'ensemble.
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