Quel est l'impact des avis sur les ventes en ligne ?

Vous pensez que les avis ne sont utiles que comme complément au CV ? Faux. Les avis négatifs permettent de développer votre entreprise de commerce électronique. Ils fournissent en effet des conclusions précieuses sur ce que vous pouvez améliorer dans vos produits, votre logistique et votre processus de vente.

Cela signifie-t-il que les avis positifs n'ont pas d'importance ? Ils en ont. Et beaucoup. Contrairement aux apparences, ce n'est pas seulement leur quantité qui compte, mais aussi leur qualité. Et la plupart des vendeurs l'oublient.

Un client potentiel vérifiera les avis pour savoir s'il peut vous faire confiance

Pensez aux avis du point de vue d'une personne qui découvre votre marque pour la première fois. De quoi a-t-elle peur, surtout si elle prévoit de dépenser beaucoup d'argent chez vous ? Elle a peur d'être trompée. Ensuite, elle voit que vos clients laissent volontiers des bons avis et ne regrettent pas leur achat. C'est la première étape indispensable pour construire la confiance en la marque que vous créez.

Au début, cette confiance sera provisoire. Ne la décevez donc pas lors de la commande. Vous pouvez ajouter un petit cadeau à votre colis. Emballez-le soigneusement et esthétiquement. Envoyez-le rapidement.

En d'autres termes, faites tout ce que vous pouvez pour donner le plus de raisons possibles d'émettre un avis positif. De cette manière, vous créerez un cercle vertueux d'achats. Les avis suivants attireront davantage d'acheteurs vers vous.

Grâce aux avis, vous attirez plus de clients fidèles

Puisque nous parlons déjà de nouveaux clients, prenons en compte les dernières tendances du marché. Les consommateurs d'aujourd'hui achètent de plus en plus volontiers auprès de marques éthiques. Cependant, soutenir des organisations qui changent le monde pour le mieux ne suffit pas comme argument marketing.

L'adéquation joue également un rôle dans l'impact des avis sur les ventes. Le futur acheteur vérifie inconsciemment si les personnes qui achètent chez vous lui ressemblent. Il sera également curieux de savoir comment vous résolvez les problèmes auxquels il a été confronté chez vos concurrents. Pour cette raison, construisez votre réputation également dans vos réponses.

Informations sur le processus de vente en ligne

L'acheteur a déjà vérifié si vous avez des avis positifs. Il a également constaté qu'il correspond aux personnes à qui vous vendez. Sur quoi portera-t-il son attention ensuite ? Sur les informations de base. Comme le délai de livraison et la sécurité pendant le transport.

Si votre client mentionne dans son avis que le colis était emballé de manière à résister à une mine antipersonnel, c'est un excellent cadeau pour vous. Le futur acheteur sera ainsi assuré que vous prenez soin de la livraison sécurisée du produit. Et vous ne vous fiez pas uniquement à la société de messagerie ou à la poste pour cela.

Les avis en tant que marketing produit - des données pour vous et pour le client

Les avis sur les produits méritent une mention spéciale. Vous pouvez y découvrir quelles informations manquent dans vos descriptions. En complétant le contenu de votre magasin, vous réduirez le nombre de retours. Vous réduirez ainsi les coûts d'expédition et le nombre de personnes mécontentes de leur achat.

Vos clients sont curieux de chaque mention de vos produits. Est-ce que ce pull conviendra aux peaux sensibles, est-ce qu'il gratte ? La taille est-elle standard ou réduite ? Les personnes qui ont déjà acheté quelque chose chez vous remplacent ainsi vos vendeurs. C'est pourquoi demandez des avis après chaque achat. Ils vous seront toujours bénéfiques.

Pourquoi cela augmentera-t-il vos ventes ? L'impact des avis sur les ventes en ligne

D'accord, mais est-ce que cela signifie que vous pouvez arrêter de recueillir des avis à un moment donné ? Lorsque chacun de vos produits aura déjà reçu de nombreux avis, ne serait-il pas préférable de cesser de publier de nouveaux commentaires ? Ne suivez pas cette voie. Gérer les avis est possible. La preuve sociale peut fonctionner indéfiniment.

Les gens font confiance aux autres personnes, pas aux magasins. C'est pourquoi les avis des clients auront un bon impact sur les décisions d'achat prises par les futurs acheteurs. Un plus grand nombre d'avis indique également un intérêt accru pour un produit donné. Cela donne immédiatement envie à l'utilisateur d'Internet de l'avoir.

Bien sûr, il est d'abord préférable d'obtenir des recommandations pour les produits sans avis. Le rapport "The Value of Online Customer Reviews" indique que seulement 5 avis augmentent l'intérêt pour les produits moins chers de 190%. La croissance des ventes pour les produits plus chers était encore plus importante, atteignant 380%. Vous conviendrez que c'est un résultat assez impressionnant, n'est-ce pas ?