Quelles conclusions les clients tirent-ils des avis sur Google Maps ?

Le développement de votre propre entreprise nécessite de faire face à des défis de plus en plus difficiles. Il est très facile de se perdre dans la jungle des coefficients et des rapports marketing. Pendant ce temps, lorsque l'entrepreneur se familiarise avec des concepts de commerce électronique de plus en plus avancés, les consommateurs s'occupent de leur vie. Aucun indicateur ne les convaincra de comportements contradictoires avec la logique de base.

Parfois, il vaut la peine de faire un pas en arrière et de regarder la situation sous un nouvel angle. Cela concerne particulièrement les avis Google, qui sont la meilleure expression de la satisfaction des clients et ont une grande influence sur les résultats de recherche. Alors, découvrez ce que les utilisateurs d'Internet pensent de votre marque en fonction des avis figurant sur la fiche Google Maps.

Les mêmes avis positifs sur Google

Une situation aussi souhaitée qu'irréaliste. Bien sûr, il y a des entreprises avec une note de 5. Mais ce sont généralement de petites entreprises qui n'ont pas encore eu le temps de recueillir des avis négatifs sur leur fiche. Si les avis sont rares, le client considère toujours la transaction potentielle comme un risque. Votre objectif devrait donc être non pas d'atteindre la note maximale, mais plutôt de maintenir un score entre 4,5 et 4,8 étoiles. Mettez l'accent sur l'accumulation d'un grand nombre de bons avis, dont la moyenne compte.

Beaucoup d'étoiles pour un avis, peu de commentaires

Les entreprises dont les clients ne sont pas très bavards ne sont pas non plus dignes de confiance. Une note élevée en elle-même ne dit rien à une personne qui envisage d'utiliser vos services. Elle veut obtenir un peu plus d'informations que simplement tout va bien en général. Il est donc judicieux d'encourager les acheteurs à laisser des avis avec de courts commentaires. S'ils y ajoutent des photos, cela jouera encore plus en votre faveur. Et cela aura un impact positif sur le référencement de votre fiche Google dans les moteurs de recherche.

Beaucoup d'avis positifs sur Google, autant d'avis négatifs

En voyant une telle fiche, le client se sent complètement perdu. Il est venu sur Google Maps pour obtenir des informations sur l'entreprise, mais à première vue, il a l'impression de savoir encore moins qu'auparavant. Que fait-il ensuite? Il lit les commentaires.

Devine maintenant sur lesquels il se concentrera en premier - les avis positifs ou négatifs? Quelque chose a déjà éveillé sa vigilance. Il voudra donc savoir ce qui ne va pas avec votre entreprise. Ainsi, il se retrouvera sur la voie directe pour renoncer à vos produits ou services.

Que pouvez-vous faire? Obtenez plus d'avis positifs sur Google. Avec le temps, les avis insatisfaits des clients ne représenteront qu'une petite fraction de l'ensemble.

Aucun avis sur Google Maps

Un signal très inquiétant pour les clients. Dans une telle situation, le consommateur se tournera probablement immédiatement vers la concurrence. Pourquoi? Parce qu'il préfère les entreprises éprouvées. Parce qu'il veut que quelqu'un dissipe ses doutes. Si vous ne répondez pas à ses besoins, vous risquez de ne plus le revoir.

Aucune fiche Google My Business

L'entreprise n'existe pas. Peu importe si elle a un bureau attrayant au centre d'une grande ville. Peu importe combien d'employés elle emploie. Si elle n'est pas présente sur Internet, cela signifie qu'elle ne mérite pas d'attention. Ou bien elle investit dans des solutions obsolètes et est complètement déconnectée des attentes des acheteurs. Il n'est donc pas utile de lui consacrer du temps. Créez une fiche sur Google Maps dès que possible. Vous ne voulez pas en être absent.

Comment un utilisateur reconnaît-il les faux avis? Est-il utile de supprimer les avis négatifs?

Les propriétaires d'entreprises passent généralement beaucoup de temps à essayer de supprimer les avis négatifs de Google. Ce n'est pas toujours utile. Bien sûr, il faut lutter contre les avis faux, émis par des personnes qui n'ont jamais été vos clients. Il faut également signaler à Google toutes les situations où une personne ou une entreprise publie des avis à partir de différents comptes.

Cependant, les utilisateurs d'Internet ne sont pas nouveaux dans ce domaine. Ils sont sensibles à toute artificialité dans les commentaires. Ils savent que vos concurrents peuvent écrire des avis. Et ils ne prendront pas toujours ces critiques au sérieux. Surtout si vous prenez soin d'une chose importante. De votre réaction.

Les réponses aux commentaires peuvent encourager les avis sur Google

Si votre réponse est réfléchie et professionnelle, elle peut être votre meilleure publicité. N'oubliez pas que non seulement la personne qui a publié l'avis la lira, mais aussi vos futurs clients.

Utilisez donc le champ de texte sous l'avis Google pour montrer à quel point il est important pour vous que l'acheteur soit satisfait de votre entreprise. Remerciez rapidement pour les avis positifs. Remerciez également pour les avis négatifs, avec sincérité. Proposez une solution au problème. N'hésitez pas à tirer des conclusions des avis négatifs qui contribuent à l'amélioration de votre entreprise.

De cette façon, vous montrerez que vous êtes l'un des principaux entrepreneurs de votre secteur et que vous ne tournez pas le dos au client si quelque chose ne se passe pas comme prévu.