Comment obtenir des avis positifs dans l'industrie médicale ?

Dans chaque industrie, les avis des clients sont un élément important de la construction d'une image positive. Il en va de même dans le domaine médical, où nous choisissons souvent un médecin recommandé par quelqu'un d'autre, ou nous le recherchons en lisant des avis en ligne. Les études montrent que jusqu'à 81% des patients se fient aux avis en ligne¹. Les avis positifs augmentent les chances d'attirer de nouveaux clients. Après tout, personne ne se rendra chez un médecin dont il n'y a aucune mention sur znanylekarz.pl ou dans une clinique mal notée sur Google Maps. Un autre problème concerne les avis négatifs. Bien sûr, cela peut arriver à tout le monde, mais que faire pour en avoir le moins possible et pour que les patients prennent rendez-vous ? 

Comment le secteur médical peut-il se faire connaître sur Internet ? 

Vous voulez attirer de nouveaux patients ? Prenez soin de votre présence en ligne. Le secteur médical a des activités publicitaires assez limitées, mais il peut mener d'autres actions marketing efficaces. Il existe de nombreuses possibilités pour se faire connaître en ligne, par exemple en veillant à une stratégie de référencement SEO et en construisant une image d'expert sur les réseaux sociaux. 

N'oubliez pas les avis. Les patients laissent généralement des évaluations et consultent les notes sur des sites tels que znanylekarz.pl, opinieolekarzach.pl et mp.pl. C'est pourquoi veillez à votre réputation sur ces plateformes. Faites-vous connaître et créez un compte sur Google My Business pour que votre établissement médical soit visible sur Google Maps. Les médias sociaux peuvent également être utiles. En plus de recevoir des recommandations sur Facebook, vous pouvez également construire une réputation d'expert et une image amicale. Dans ce but, un profil LinkedIn peut être utile. En tant que spécialiste d'un domaine médical, vous pouvez publier des informations intéressantes ou des nouveautés liées à ce domaine.

Comment créer une fiche Google My Business ?

Commencez par créer ou vous connecter à votre compte professionnel Google. Ensuite, allez sur le site https://www.google.com/intl/pl_pl/business/ et cliquez sur le bouton "Gérer maintenant". Le créateur de fiche Google vous guidera à travers les étapes suivantes. Vous serez invité à fournir le nom de votre entreprise, l'adresse physique et les heures d'ouverture. Vous pouvez également indiquer l'adresse du site Web ou le numéro de téléphone. Pour augmenter la visibilité de votre fiche, vous devez l'associer à la catégorie appropriée. La dernière étape consiste à vérifier votre fiche. Il s'agit généralement d'une confirmation à l'aide d'un code PIN que vous recevrez par courrier à l'adresse indiquée pour votre activité. Ce n'est qu'après avoir saisi le code que vous aurez accès à toutes les fonctionnalités et que votre fiche apparaîtra sur Google Maps.

Comment référencer votre fiche Google ?

La création d'une fiche Google n'est que la première étape. Pour atteindre les patients potentiels, vous devez vous assurer que votre fiche est bien référencée pour les mots-clés (généralement locaux) que les patients saisiront dans leur moteur de recherche. Pour cela, il est utile d'utiliser le planificateur de mots-clés de Google Ads, puis de rédiger une description de l'entreprise optimisée pour le mot-clé choisi. Vous disposez de 750 caractères, mais n'oubliez pas d'inclure toutes les informations les plus importantes dans les 250 premiers caractères. 

Il est intéressant de vérifier la catégorie principale choisie par la concurrence. La catégorie la plus fréquente est généralement définie comme principale, et les autres comme sous-catégories. De cette manière, vous facilitez la recherche de votre entreprise par les patients potentiels. Ajoutez également des attributs à votre profil pour fournir plus d'informations sur les commodités pour les personnes handicapées, par exemple. 

La fiche Google vous permet de publier des articles qui peuvent renvoyer à votre site Web, à des articles de blog, à des nouveautés dans votre offre ou à des événements organisés. C'est un autre endroit où vous pouvez publier de courts contenus sur les mots-clés importants pour vous. Il est également utile d'utiliser les sections "Services" et "Produits" pour présenter votre offre en détail (description, photos, liens, etc.).

N'oubliez pas d'ajouter régulièrement des photos, car elles ont un impact positif sur le référencement de votre fiche. Ajoutez le logo de votre marque, ainsi que des photos du bâtiment à l'extérieur et à l'intérieur. Il est également intéressant d'inclure des photos de l'équipe.

Enfin, un aspect très important de la fiche est les avis. Veillez à ce qu'il y en ait suffisamment sur votre profil. Bien sûr, les avis positifs des clients devraient prédominer. Comment les obtenir ? Pour obtenir régulièrement de nouvelles critiques, il suffit d'envoyer une demande aux patients pour qu'ils écrivent un avis (assurez-vous que les patients ont donné leur accord). Bien sûr, cela comporte le risque d'obtenir des avis négatifs, mais ils ne sont pas nécessairement mauvais. Considérez-les comme des indications sur ce qu'il faut améliorer pour augmenter la satisfaction des patients. Découvrez comment nous pouvons vous aider à gérer les avis.

Comment réagir pour fidéliser les patients ?

Lorsque quelqu'un consulte votre fiche sur Google Maps, il consulte certainement les commentaires publiés. N'oubliez pas que les patients potentiels prêtent également attention à votre façon de réagir aux évaluations négatives. Que faire alors pour fidéliser les patients et les inciter à prendre rendez-vous dans votre cabinet ? Avant tout, entretenez des relations avec les gens. Répondez aux commentaires, en particulier aux commentaires négatifs. N'oubliez pas de réagir rapidement et de présenter des excuses si la critique est justifiée. Soyez courtois, maîtrisez vos émotions et ne vous laissez pas provoquer. Assurez également que des mesures ont été prises pour éviter que cette situation ne se reproduise. Si possible, proposez une réduction sur la prochaine visite ou un service médical gratuit.

Pourquoi est-il important d'analyser ?

Vous savez probablement que les critiques constructives sont importantes. C'est grâce à elles que vous découvrirez ce que vous pouvez améliorer pour que vos services répondent aux attentes. C'est pourquoi analysez les commentaires et tirez des conclusions. En répondant aux besoins, vous augmentez vos chances d'obtenir des avis positifs et, par conséquent, d'autres patients satisfaits. 

Il est intéressant de noter que les avis négatifs dans le domaine médical concernent très souvent des questions administratives plutôt que le déroulement de la visite elle-même. On trouve souvent des avis sur un service désagréable, une attente longue en file d'attente, un manque de rendez-vous avec les médecins de la sécurité sociale ou un manque d'informations sur les obstacles architecturaux pour les personnes handicapées. Il est nécessaire d'analyser ces questions et de trouver des solutions pour éviter l'apparition de tels avis.

¹ RepuGen Patient Review Survey 2021