Étude de cas - Stempleks.pl - industrie de la publicité

Stempleks est une entreprise du secteur du commerce électronique et de la publicité. Elle se spécialise dans la vente de tampons et de cartes de visite en ligne et en magasin.

Situation actuelle:

• 75 avis recueillis en 6 ans
• 4,8 - note moyenne
  
  

Le problème du magasin était en général le faible nombre d'avis, qui sont particulièrement importants sur le marché local, le manque de communication avec les utilisateurs et de fausses opinie ajoutées par la concurrence.

Le processus de réparation a impliqué la vérification des problèmes les plus fréquents, malgré le très faible nombre d'avis négatifs.

Les problèmes les plus fréquents étaient :

• „produit - différent de la description, différent de ce qui a été commandé”,
• „mauvaise qualité” et „vendeur - problème avec le retour, la réclamation”. 

L'outil a été configuré de manière à ce que le nombre d'avis positifs ajoutés sur Google Mon Entreprise soit le plus élevé possible, ce qui a permis à l'entreprise de devenir visible sur Google Maps sur le marché local.

En conséquence, le résultat actuel a été obtenu: 

• 433 avis recueillis en 4 mois
• 4,9 - note moyenne

Avantages supplémentaires pour le client:

• augmentation des ventes à partir des cartes de visite d'entreprise Google de 117%,
• augmentation des ventes directes de 70% et amélioration des ventes organiques de 60%.

Grâce à l'amélioration des descriptions de produits, le problème des avis négatifs liés à des produits non conformes à la description a été éliminé. À partir de l'analyse des avis préparée, le client a également appris l'existence de produits de mauvaise qualité dans l'offre - et les a remplacés par d'autres.