Étude de cas - industrie de la mode

Situation actuelle: 

• 122 avis recueillis en 4 ans,
• 2,4 - note moyenne.
  
  

Le problème du magasin était le faible nombre d'avis et la prédominance de commentaires négatifs, alors que les avis jouent un rôle très important sur le marché local. 

Le processus de réparation a donc impliqué la vérification des problèmes les plus fréquents et l'amélioration du processus de vente.

Les clients se sont plaints le plus souvent de:

• mauvaise qualité des matériaux,
• descriptions inexactes des produits,
• temps d'attente prolongé pour le produit,
• manque de contact avec le magasin.

Les changements suivants ont été mis en œuvre:

• amélioration des descriptions des produits,
• élimination des produits de mauvaise qualité,
• raccourcissement du délai de livraison,
• amélioration de la communication avec le client à chaque étape de la vente.

Résultat après 3 mois:

• 386 avis,
• 4,2 - note moyenne.

Avantages supplémentaires pour le client:

• augmentation de 35% des ventes organiques,
• augmentation de 280% des ventes à partir de la fiche Google de l'entreprise,
• réduction de 20% du nombre de réclamations/remboursements.