Avis des clients sur le site web. Comment tirer parti du pouvoir des recommandations ?

À quoi pensez-vous avant de faire un autre achat en ligne ? Au prix ? Je pense que vous êtes également attentif aux avis des clients sur l'entreprise, le service dont vous avez besoin. Cela est confirmé par le rapport 3D Cart, qui indique que les clients sont 71% plus à l'aise pour acheter un produit après avoir lu des critiques. Pourquoi ne pas utiliser cette information et influencer la décision d'achat de l'acheteur afin qu'il effectue son achat dans votre boutique en ligne et ne choisisse pas la concurrence.  

L'importance des avis dans le processus de vente

Examinez vos actions et vérifiez si votre stratégie de développement d'entreprise comprend un point qui est responsable de la gestion des recommandations. Que vous ayez déjà recueilli des avis sur votre entreprise ou non, vous devez savoir comment ils influencent la vente de vos produits et services de marque.

Le commentaire du client est la preuve de validité principale à laquelle plus de 90% des consommateurs croient. Cela signifie que les consommateurs lisent d'abord les avis négatifs et positifs des clients de l'entreprise sur Internet avant de faire un achat ou d'utiliser les services. Le client se base sur des critères tels que la qualité du service client, notamment le professionnalisme dans la communication avec les clients satisfaits, ainsi que la réponse aux avis des clients insatisfaits. La rapidité de réaction est également importante. Lire les avis est la première étape avant de faire un choix. Le client qui souhaite commander un produit ou un service le fait les yeux fermés, sans vérifier l'état du produit de ses propres yeux et sans communiquer directement avec le vendeur. 

Seuls les avis peuvent orienter l'acheteur vers un vendeur honnête. D'autre part, le propriétaire d'une boutique en ligne peut influencer la décision d'achat de l'utilisateur en affichant les avis des clients sur le site web. Plus vous présentez d'avis positifs, plus vous pouvez vous attendre à attirer de nouveaux acheteurs. Mais n'oubliez pas que les mauvais commentaires sont également très importants, car ils vous permettent de connaître les défauts et de tirer des conclusions sur votre produit ou service.

Obtenir des avis sur votre entreprise

Comme vous le savez, un petit pourcentage d'acheteurs partage volontiers leur expérience d'achat. Ne comptez pas sur vos clients ! Découvrez quelques conseils simples pour obtenir des avis de vos clients et commencez à les collecter dès aujourd'hui.

Demandez des recommandations 

Si un client a effectué un achat dans votre entreprise, envoyez-lui une invitation via la plateforme sur laquelle la transaction a été effectuée. Demandez-lui de partager son avis sur le processus d'achat dans votre boutique. Vous pouvez demander des avis sur des plateformes telles que TripAdvisor, Google, Allegro, etc. N'oubliez pas non plus vos clients réguliers. Dans ce cas, vous pouvez utiliser la puissance du marketing par e-mail et envoyer une invitation à chacun pour partager son expérience d'achat.

Soyez présent sur les réseaux sociaux

Les gens passent beaucoup de temps sur les réseaux sociaux. Il vaut donc la peine de créer un compte sur Facebook, Instagram, etc. et de communiquer avec vos clients. Sur les réseaux sociaux, les utilisateurs laissent plus souvent des avis, ce qui peut avoir un impact positif sur la confiance globale envers la marque. Étudiez les nouvelles actions de marketing sur les médias sociaux et le rôle qu'elles jouent dans l'engagement des clients pour obtenir des recommandations. Lisez l'article Comment répondre aux avis négatifs sur l'entreprise sur les réseaux sociaux ?, et nous vous encourageons également à vous familiariser avec l'application TikTok - un nouveau média de marketing.

Facilitez le processus de commentaire

Personne n'aime perdre son temps. Vous devez donc rendre le processus de laisser un avis sur votre entreprise aussi facile que possible. Si vous ne savez pas comment organiser de telles actions, utilisez simplement une solution déjà prête, comme Rating Captain - une application qui vous aide à collecter des avis de toutes les plateformes d'avis en un seul endroit, et qui propose également une option d'analyse du sentiment des avis. Avec Rating Captain, vous gagnerez du temps et ne mènerez que des campagnes de mailing efficaces. Consultez les résultats du client Rating Captain ici.

Comment afficher les avis sur votre site web et attirer des clients ?

Les avis de nos clients sont la meilleure décoration pour notre site web d'entreprise. Ils montrent non seulement votre classement et les commentaires des acheteurs, mais ils attirent également de nouveaux clients potentiels en créant de la confiance dans leurs cœurs. Cependant, la question se pose de savoir comment présenter ces avis ?

Le XXIe siècle est une époque de progrès technologique rapide. Cependant, en travaillant ensemble, les programmeurs et les spécialistes du marketing ont inventé une solution innovante mais très simple - les widgets. Je pense que vous vous demandez déjà quel outil utiliser pour ajouter un tel élément à votre site web. L'application mentionnée ci-dessus - Rating Captain - vous sera également utile pour cette tâche. Cette plateforme utilise les méthodes et techniques les plus récentes pour aider les entreprises à améliorer leur image de marque en ligne, à détecter les problèmes de service client et à collecter des avis clients. Le meilleur, c'est que Rating Captain propose une option pour ajouter des widgets d'avis clients que vous pouvez personnaliser selon votre identité visuelle. Créez un compte dans l'application et voyez à quel point c'est simple.