La concept du Marketing Mix 7P, ou comment augmenter les ventes en e-commerce ?

Biznes est une structure à part entière dont la création nécessite non seulement une idée, mais aussi des connaissances, en particulier dans le domaine du marketing. La stratégie de promotion de l'entreprise devrait être basée sur les fondements du marketing mix. La méthodologie du marketing dans le commerce électronique est un domaine naturel mais peu exploré, c'est pourquoi son développement se fait le plus souvent de manière intuitive. Voyons comment le Marketing Mix 7P peut influencer le développement de votre entreprise en ligne !

Qu'est-ce que le Marketing mix - les bases ?

Le marketing mix est un modèle classique selon lequel la promotion de l'entreprise est construite en fonction du type d'activité et des objectifs de développement. Ce modèle est apparu pour la première fois dans l'article "The Marketing Mix Concept" publié par Neil Borden en 1964. Cette conception a systématisé et rassemblé tous les éléments en une seule méthode, ce qui a permis d'augmenter l'efficacité de vente des produits des entreprises de l'époque.

La concept 4P a été créé par E. Jerome McCarthy et se compose de quatre éléments :

• Produit (product)
• Place (place)
• Promotion (promotion)
• Prix (price)

Marketing 7P - une innovation sur le marché ?

Le marketing est une science flexible qui doit constamment s'adapter aux changements du marché. Au cours des dernières décennies, la publicité en ligne s'est développée rapidement en raison de la concurrence féroce et de la forte demande. C'est pourquoi le concept du marketing mix a dû changer un peu. Il existe de nombreuses variantes : 4P, 4P + 12 stratégies, 4C (c'est-à-dire 4P du point de vue du consommateur), 5P, et l'une des plus récentes est le marketing 7P.

Le nouveau concept (1981) créé par B.H. Booms et M.J. Bitner se compose des 4P de base : place, produit, prix, promotion, et de trois éléments supplémentaires, ce qui donne le modèle 7P.

• Preuve physique (physical evidence)
• Personnes (people)
• Processus (process)

Marketing 7P, application dans le commerce électronique. Augmentation des ventes ?

Le mix marketing mis à jour est un modèle qui s'applique à tous les types de produits. Une entreprise en développement dans le commerce électronique peut modifier ce concept pour l'adapter à ses besoins, en examinant chaque élément du marketing 7P à travers le prisme de la numérisation, en utilisant des technologies numériques et des solutions en ligne.

#Produit

Le produit est un élément du marketing 7P qui comprend une description détaillée du produit. Si nous parlons d'un produit ou d'un service en ligne, il est nécessaire de décrire précisément les caractéristiques du point de vue de la vente en ligne.

Avant de commencer à vendre, il est conseillé de mener des études de marché pour connaître la demande pour le produit ou le service que vous proposez. Si votre produit est populaire, vous pouvez également analyser les méthodes et les lieux de sa promotion parmi la concurrence.

Honnêtement, il y a une difficulté liée à la vente en ligne, à savoir l'impossibilité de toucher le produit avant l'achat. Le client achète le plus souvent à l'aveugle, ce qui entraîne de nombreux retours et une insatisfaction des acheteurs. Pour éviter de telles situations, le propriétaire de l'entreprise doit décrire le produit le plus précisément possible, parler de ses fonctionnalités et de ses avantages.

Au XXIe siècle, le concept de unboxing est apparu. Il s'agit d'une méthode de présentation du produit, le plus souvent par un influenceur, qui ouvre le produit acheté ou reçu dans le cadre d'une collaboration, enregistre tout le processus et dit si l'article répond à ses attentes, quels sont ses avantages et ses inconvénients. Il est cependant important de ne pas oublier les clients, qui peuvent également être impliqués dans la construction de la notoriété de l'entreprise. Vous pouvez envoyer une invitation aux clients qui ont effectué un achat pour qu'ils laissent un avis avec une photo. Cette méthode est utilisée par des plateformes de commerce telles que Allegro, Aliexpress, Ceneo, etc., mais elle sera également efficace si vous vendez exclusivement dans un magasin en ligne.

#Prix

Le prix est également un concept fondamental dans le cadre du marketing 7P. La politique de prix en ligne dépendra de nombreux facteurs : si la livraison est incluse dans le prix du produit, quels sont les coûts de production, les pertes possibles, le montant du loyer, les salaires des employés, etc.

La règle d'or que tous les entrepreneurs doivent garder à l'esprit est que les revenus doivent dépasser les coûts pour réaliser des bénéfices et réussir dans leur entreprise.

Il existe plusieurs stratégies de tarification en ligne pour augmenter les ventes:

• Réductions (-X%)
• Coupons, bons
• Abonnements (par exemple, Freemium)
• Offres (achetez 2 pour le prix d'1)
• Codes promotionnels

Le prix est lié au produit, ainsi qu'aux autres outils du marketing mix. Il est important de calculer correctement le prix de marché d'un produit donné, en tenant compte de la demande pour le produit, de son coût moyen, afin que l'acheteur choisisse votre magasin en ligne plutôt que la concurrence.

#Place

Cela peut sembler étrange de parler de distribution dans le contexte du marketing en ligne. Mais si nous creusons un peu plus, nous découvrons que pour une entreprise de commerce électronique, le lieu signifie "le siège en ligne de l'entreprise" (le plus souvent un magasin en ligne). Le site web est l'endroit où le client découvre votre produit, son prix, etc. En fonction de l'apparence du site web, notamment de la facilité de navigation et de l'appel à l'action non intrusif, le taux de conversion des ventes non seulement d'un produit, mais aussi des produits de votre entreprise, augmente ou diminue.

Un site web efficace se compose de :

• Un design en accord avec l'image de l'entreprise
• L'association de blocs de texte avec des graphiques
• Un menu et un logo
• Des boutons d'appel à l'action (CTA)
• Des coordonnées
• Les conditions générales du site ou du magasin

 #Promotion

La promotion - les actions sur le marché visant à promouvoir ses produits. Une campagne publicitaire devrait être lancée après l'analyse des actions marketing des concurrents et la recherche de votre groupe cible, c'est-à-dire la caractérisation de votre public. Après avoir effectué ces étapes, vous pouvez commencer à choisir les types de publicité pour votre entreprise dans l'espace en ligne:

• Bannières statiques et dynamiques
• Campagne d'e-mailing/newsletter
• Réseaux sociaux (Instagram, Facebook) et blogging
• PPC (Pay per click - Google Ads, Facebook Ads)
• Optimisation SEO
• Marketing vidéo (YouTube, diffusions en direct, vidéos virales)
• Podcasts (l'un des types de promotion les plus tendance)
• Relations publiques

Aujourd'hui, il y a eu un grand bond en avant dans le domaine des technologies de l'information, notamment dans le domaine de l'apprentissage automatique, de la science des données et des algorithmes. Grâce à ces innovations, la publicité et la recherche de clients ont été considérablement simplifiées. Par exemple, sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, Tik Tok, etc.), les algorithmes sont configurés par les programmeurs pour que le contenu qui intéresse le plus probablement le destinataire lui parvienne toujours.

#Personnes

Le développement de la technologie a également simplifié la communication avec les clients sur les plateformes en ligne grâce aux chatbots, qui répondent automatiquement aux questions les plus fréquemment posées par l'entreprise.

Le contact avec le client dans le secteur en ligne peut être entièrement numérisé, c'est-à-dire transféré sur les réseaux sociaux, les e-mails, les dialogues dans les commentaires des applications spéciales (Rating Captain, Allegro, Google My Business, etc.).

#Processus

Le processus est un autre élément très important du modèle 7P, qui, comme les autres parties du marketing mix numérique, influence la volonté du client de faire un achat dans votre magasin.

Les processus par lesquels le client passe avant d'acheter votre produit ou avant toute autre action que vous souhaitez qu'il effectue (par exemple, s'inscrire à votre newsletter) doivent être simplifiés au maximum. Il est important de se rappeler de #Place - le lieu de vente du produit de l'entreprise. Il s'agit du site web, qui doit être parfaitement adapté aux exigences et simplifié pour le client, notamment :

• Le mode de paiement doit être diversifié (Blik, Apple Pay, etc.), et l'interface doit être aussi claire que possible. Le client potentiel ne doit pas changer d'avis sur son achat simplement parce que le processus de paiement est trop compliqué.
• La conversion. L'action requise doit comporter le moins d'étapes possible. Si le client doit remplir 10 enquêtes et cliquer sur 10 liens pour acheter dans votre magasin en ligne, il y a très peu de chances qu'il effectue même la moitié de ces actions.
• L'optimisation du site web, c'est-à-dire sa vitesse de fonctionnement. La fidélité du client dépend du confort lors du processus d'achat. Si l'utilisateur est frustré par le long temps de chargement du site web, il ne sera pas satisfait et ne reviendra pas en tant que client.
• La communication constante avec le client, les réponses aux commentaires, la présence de descriptions des produits ou services ainsi que de l'entreprise. Le consommateur veut toujours être écouté, même s'il communique avec un magasin en ligne.
• Des onglets supplémentaires sur le processus de retour des produits. L'absence de conditions de retour ou de descriptions du processus de réclamation dissuade tout client. L'idée que le magasin cache quelque chose sur la qualité de ses produits apparaît.