Directive Omnibus and opinions - everything you need to know about new regulations

Le 1er janvier 2023, la loi mettant en œuvre la directive Omnibus de l'Union européenne est entrée en vigueur dans l'ordre juridique polonais. De nombreuses dispositions importantes concernent l'affichage des avis des consommateurs sur les produits, c'est pourquoi nous avons préparé un article dans lequel nous examinons toutes les exigences et proposons des solutions. Si vous êtes un entrepreneur, c'est un sujet qui vaut la peine d'être approfondi non seulement pour éviter les sanctions, mais aussi pour gagner la confiance des consommateurs de manière honnête.

Pourquoi la collecte d'avis est-elle si importante aujourd'hui ?

Année après année, nous constatons l'importance croissante des ventes en ligne. De plus en plus souvent, c'est sur Internet que les gens recherchent de nouveaux produits ou services. La question fondamentale à se poser est donc sur quelle base le visiteur décidera s'il s'agit bien de ce qu'il veut acheter et de l'endroit où il veut l'acheter.

C'est là que le soi-disant consensus social entre en jeu. Si nous ne sommes pas sûrs de quelque chose, nous vérifions ce que les autres ont fait. Dans notre cas, il s'agit précisément des avis.

Si notre site ou notre magasin contient des avis fiables qui confirment la qualité du produit et de notre service, les visiteurs seront beaucoup plus enclins à acheter chez nous. C'est pourquoi la collecte d'avis et leur affichage sont des éléments importants, voire indispensables.

La directive Omnibus - obligation d'information, pas de vérification

La directive impose aux entrepreneurs l'obligation d'information, qui consiste à communiquer clairement si les avis proviennent de vrais clients qui ont utilisé ou acheté le produit en question. Vous n'avez donc pas à vérifier l'origine des avis, mais il est de votre devoir d'en informer les consommateurs. Vous pouvez afficher une telle notification sur votre site:

Les avis sur notre site ne sont pas vérifiés.

Et voilà, mais vous conviendrez certainement que ce type de notification n'est pas incitatif... Alors comment afficher des avis conformément à la directive sans décourager les clients potentiels ?

Comment collecter et afficher des avis sur un site web conformément à la directive Omnibus ?

Vous pouvez collecter des avis de différentes manières, mais dans le contexte des nouvelles réglementations, il est important que la vérification soit possible, pour s'assurer qu'ils proviennent bien de vrais clients. L'une des méthodes recommandées par le Président de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs est également l'envoi d'un lien individuel aux clients leur permettant de laisser un avis. Vous pouvez également offrir la possibilité d'ajouter un avis uniquement aux utilisateurs connectés. Une autre option pourrait être l'exigence de saisir le numéro de commande ou de réservation lors de l'ajout d'un avis. Il est cependant important que les méthodes de contrôle ne rendent pas difficile la publication d'avis.

Il est donc interdit de manipuler les avis (en n'affichant que des avis positifs) et de prétendre qu'ils proviennent de vrais clients, même si ces avis n'ont pas été vérifiés.

Comment informer sur le processus de vérification ?

Bien sûr, dans le cas de la publication d'avis conformément à la directive, une information claire est également requise, par exemple:

Les avis proviennent de clients qui ont utilisé ou acheté le produit. Les avis sont vérifiés et publiés conformément au règlement du site web.

En fournissant un accès aux avis des consommateurs, vous devez indiquer comment les avis sont traités. En plus de décrire la méthode de vérification de l'authenticité des avis, vous devez indiquer, entre autres, si tous les avis sont publiés (positifs et négatifs), comment la moyenne est calculée et si les avis sponsorisés ont une influence sur l'évaluation.

Vous pouvez inclure la description du processus de contrôle et de traitement des avis dans les conditions générales du site, et inclure un lien visible vers les conditions générales dans le message accompagnant les avis. Bien sûr, vous pouvez également créer une page séparée, mais une mention dans les conditions générales est tout à fait suffisante.

La vérification des avis ne doit pas être difficile grâce à Rating Captain

En utilisant l'application Rating Captain, vous pouvez adapter l'affichage des avis sur votre site web aux exigences de la directive Omnibus. Notre plateforme collecte pour vous uniquement des avis confirmés par une transaction, c'est-à-dire des avis de consommateurs qui ont effectué un achat ou utilisé les services de votre entreprise, tous les avis sont donc vérifiés.

Comment cela fonctionne-t-il en pratique ? Après avoir utilisé votre offre, le consommateur reçoit une invitation à laisser un avis. Sur les widgets affichés sur votre site web, tous les avis sont affichés, qu'ils soient positifs ou négatifs, et ils sont confirmés par une transaction. La note moyenne est également calculée sur la base de tous les avis recueillis. Il n'est donc pas possible de laisser un avis pour une personne qui n'a pas effectué de transaction et d'afficher cet avis sur votre site web.

Est-ce la fin des faux avis ?

La directive Omnibus constitue une grande avancée dans la lutte contre les pratiques commerciales déloyales. La sanction maximale que le Président de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs peut imposer pour violation des intérêts collectifs des consommateurs est de 10 % du chiffre d'affaires de l'entreprise de l'année précédente. Comme il ressort de ce qui précède, de faux avis sur un site web peuvent causer de nombreux problèmes. Il est donc nettement préférable d'opter pour des méthodes éthiques et honnêtes de collecte d'avis.