Comment supprimer les avis de Google Mon entreprise ? Quand vaut-il la peine de les supprimer ?

Vous dirigez votre entreprise depuis un certain temps. Votre fiche Google fonctionne bien. Vous recueillez des avis positifs, votre note augmente. Jusqu'au jour où vous accédez à votre profil et voyez le chaos qui y règne.Des centaines d'avis négatifs. Tous se ressemblent. Il y en a plus que de clients cette semaine. De plus, si vous ne faites rien, il sera difficile d'attirer de nouveaux clients à l'avenir.Que faire ? Comment supprimer les avis de Google My Business ? Est-ce même possible ? Oui, c'est possible. Il existe quatre façons de le faire.

Vérification préliminaire - que peut-on supprimer de la fiche Google ?

Seulement ce qui enfreint les normes de Google. Dans tous les autres cas, cela sera difficile. Dans l'aide de Google Maps, il est indiqué que les commentaires sont interdits s'ils contiennent :

• des contenus faux ou considérés comme du spam,
• qui ne concernent pas l'entreprise,
• qui contiennent certains liens, adresses et numéros de téléphone,
• qui font la promotion d'articles interdits,
• qui sont illégaux,
• liés au terrorisme,
• offensants, discriminatoires et dangereux,
• à caractère sexuel ou érotique,
• liés à un conflit d'intérêts.

Le dernier point peut susciter de grands espoirs. Dans la situation décrite dans l'introduction, la cause de l'afflux d'avis négatifs était probablement une attaque de la concurrence. De nombreux avis de faible valeur émis sur une courte période sont un signal clair pour Google qu'il se passe quelque chose de suspect. Comment signaler de tels commentaires négatifs ?

Découvrez comment supprimer les avis de Google My Business étape par étape

C'est assez simple. Il suffit de cliquer sur les trois points dans le champ de l'avis et de choisir l'option "signaler un avis". Il est également utile de s'occuper du compte Google à partir duquel le commentaire a été publié. Pour cela, cliquez sur l'image ou le nom du compte. Et comme précédemment : choisissez les trois points et "signaler le profil".

Bien sûr, si vous avez beaucoup d'avis négatifs, cela vous demandera beaucoup de travail. Mais ce n'est rien d'impossible. Ensuite, attendez un moment pour la vérification. Avec un peu de chance, vous réussirez à supprimer l'avis avec succès.

Google dispose également d'un filtre anti-spam. Il y a donc une chance que le spam disparaisse de lui-même sans aucune action de votre part. Cependant, cette chance est trop faible en ce qui concerne la réputation de votre marque. Il vaut donc mieux aborder le sujet de manière proactive.

Peut-on encourager les clients à supprimer les avis sur Google Maps ?

La première stratégie ne fonctionnera que si l'avis enfreint les règles de Google. Cependant, il arrive que l'avis soit émis par un véritable client insatisfait de son expérience avec votre marque. Vous voulez alors préserver l'image de votre entreprise ? Il est temps de passer à la deuxième stratégie.

Contactez le client mécontent. Mais ne le faites pas pour exprimer vos émotions. Formulez vos phrases tactiquement. Vous avez ici deux objectifs. Premièrement, vous voulez montrer une bonne image aux autres clients potentiels. Comportez-vous donc comme une personne qui ne laisse pas les acheteurs se débrouiller seuls dès que l'argent est sur votre compte.

Faites preuve de volonté de résoudre le problème. Proposez une forme de dédommagement. Redirigez la conversation vers des messages privés. De cette manière, vous atteindrez également le deuxième objectif, qui est de calmer l'auteur de l'avis négatif. Si vous parvenez à compenser la situation, vous pouvez ensuite lui demander de modifier son avis en un avis positif.

Que faire lorsque le signalement des avis négatifs et faux ne donne aucun résultat ?

Les deux stratégies mentionnées précédemment peuvent fonctionner ou non. Il vaut vraiment la peine de les essayer pour réduire le nombre de commentaires négatifs sur votre fiche Google My Business. Cependant, si chacune de ces actions échoue ou ne peut pas être appliquée, il vous reste une troisième option. Et cette option est... obtenir le plus grand nombre possible d'avis positifs.

Ne vous laissez pas tenter par l'achat d'avis. Cela pourrait vous nuire plus qu'autre chose. Au lieu de cela, examinez les plaintes des clients de votre entreprise. Et faites tout ce que vous pouvez pour éviter qu'un autre client ne rencontre le même problème.

Demandez également à vos clients s'ils sont satisfaits après avoir utilisé vos produits ou services. S'ils le sont, demandez-leur de laisser un avis. Si vous n'avez pas réussi à les satisfaire, essayez de résoudre la situation de manière bénéfique pour les deux parties.

Quand est-il judicieux de supprimer la fiche d'une entreprise ? Comment supprimer la fiche Google ?

Supprimer la fiche d'une entreprise est une mesure extrême. Comme il s'avère, ce n'est pas non plus si simple. Vous savez déjà comment supprimer les avis de Google My Business. La quatrième stratégie ne sera utile que si les méthodes précédentes ne fonctionnent plus.

Sur le nouveau compte professionnel, vous devrez fournir une nouvelle adresse et un nouveau nom. Si vous ne le faites pas, les anciens avis seront automatiquement transférés. N'oubliez pas que Google exige de fournir des informations véridiques. Vous devrez donc réellement déménager à une nouvelle adresse, et non pas simplement taper quelques touches sur le clavier.