Comment supprimer les avis négatifs et améliorer l'image de l'entreprise en ligne ?

Il est difficile de trouver quelqu'un aujourd'hui qui ne consulte pas les avis sur Google avant de profiter de l'offre d'une entreprise. D'un côté, c'est une chance de promouvoir efficacement votre entreprise. D'un autre côté, il est difficile de ne pas considérer cette situation comme une menace. Même si vous avez fait tous les efforts pour deviner et satisfaire tous les besoins des clients, vous finirez par rencontrer quelqu'un que vous ne satisferiez pas. Et de là, il est facile d'obtenir un commentaire négatif.

Vous faites de votre mieux et votre évaluation est basse ? Ne vous découragez pas. Il existe au moins quelques façons d'améliorer votre réputation sur Google.

Est-il possible de supprimer des avis négatifs ?

Oui et non. Si vous pensez que vous pouvez simplement supprimer les commentaires négatifs, vous serez déçu. Cependant, rappelez-vous que les règles de Google sont là pour protéger non seulement vos clients, mais aussi vous. Vous pouvez supprimer un avis négatif en signalant une violation des règles. Cependant, votre signalement ne sera pas toujours accepté. En pratique, vous ne pouvez supprimer que les avis qui promeuvent la haine ou contiennent des vulgarités. Les publicités indésirables ou le spam seront également supprimés.

Si un client a de véritables réserves sur votre façon de faire et peut l'exprimer de manière courtoise, vous devez chercher d'autres méthodes. La suppression des avis négatifs est possible si vous décidez de créer un nouveau profil d'entreprise sur Google Maps. Bien sûr, avec les notes basses, vous perdrez également les notes élevées et vous devrez reconstruire la réputation de votre entreprise à partir de zéro. Cette action n'est donc rentable que dans des cas vraiment extrêmes. Surtout que les algorithmes de Google peuvent détecter de telles actions avec une assez grande précision.

La suppression de la fiche Google Maps et la création d'une nouvelle avec la même adresse entraînent le transfert automatique des anciens avis. Cette méthode ne vous apportera donc rien. La nouvelle fiche doit avoir une localisation différente. Cependant, gardez à l'esprit que la création d'un nouveau compte d'entreprise sur Google Maps nécessite une nouvelle vérification, qui se fait souvent en envoyant une carte postale avec un code à l'adresse indiquée. Votre nouvelle adresse doit donc être réelle ou du moins vous devez avoir un accès réel à celle-ci.

Que pouvez-vous faire si Google rend difficile la suppression des avis négatifs ?

Vous pouvez vous attaquer au problème à la base. Tout d'abord, rappelez-vous que si les gens n'achetaient que dans des magasins qui bénéficient d'une note maximale de cinq étoiles, l'économie s'effondrerait en une semaine. Personne n'attend la perfection. Ce qui compte, c'est comment vous réagissez lorsque vous faites une erreur.

Il faut répondre aux avis négatifs en gardant un professionnalisme complet. S'engager dans des disputes verbales n'a aucun sens. Un tel comportement peut décourager plus efficacement que des avis laissés sans commentaire. Au lieu de cela, vous devez essayer de résoudre le problème du client plutôt que de lui causer plus de stress. Rappelez-vous, la suppression des avis négatifs est difficile. Cependant, ils peuvent être modifiés. Plus précisément, les clients mécontents peuvent le faire lorsque vous leur montrez que vous vous souciez d'eux.

Si vous voulez savoir comment obtenir des avis positifs à la place des avis négatifs, concentrez-vous sur l'écoute de vos acheteurs. Peut-être que le problème réside dans la livraison, qui a pris trop de temps. Il peut également s'agir de la qualité du produit ou de l'insuffisance de la protection de la commande pendant l'expédition. Il y a de nombreuses raisons possibles de mécontentement. Votre tâche est de les reconnaître et de suggérer une solution au problème.

En utilisant nos outils, vous pouvez analyser le sentiment des avis que votre entreprise a reçus jusqu'à présent. De plus, vous obtiendrez des informations précises sur les difficultés auxquelles vos clients sont confrontés à chaque étape de la transaction avec votre entreprise. Nous pouvons également indiquer comment communiquer avec les clients déçus pour les faire revenir vers vous et même les transformer en clients réguliers qui génèrent des revenus.