Classement des marques automobiles - comment les marques gèrent-elles les avis ?

Quels fabricants ont gagné la reconnaissance des conducteurs polonais ? Nous présentons le classement des marques automobiles, qui a été établi sur la base des avis des clients publiés sur les fiches Google des concessionnaires automobiles dans toute la Pologne.

Les rapports sur la situation des différentes marques ont été réalisés avec l'outil ReviewsAudit, puis le classement a été établi sur cette base. Il convient de souligner que les résultats sont très proches et que ce sont les nuances qui ont déterminé les places les plus élevées. Les rapports de l'outil ReviewsAudit ont montré que les marques automobiles se soucient des avis des clients, mais il y a encore quelques aspects sur lesquels il vaut la peine de travailler et nous les présenterons plus en détail dans la suite du classement.

1. Dacia

En ce qui concerne les avis des clients et la manière de les gérer, il faut reconnaître que Dacia s'en sort vraiment bien. La meilleure preuve en est la note de 4,56 qui maintient une tendance à la hausse depuis février 2022. Cela place Dacia dans la catégorie B sur le tableau reflétant la confiance des clients. De plus, les clients sont heureux de laisser des avis plus longs avec des photos, ce qui a un impact positif sur la perception de la marque et encourage les visites en concession.

Résultats de ReviewsAudit:

• nombre de profils analysés : 98
• note moyenne de toutes les fiches : 4,56
• nombre d'avis sur les fiches : 13 437
• pourcentage d'avis avec texte : 59%
• pourcentage de réponses fournies : 68%

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2. Hyundai

Grâce aux fiches d'entreprise, dont la note moyenne est de 4,49 et qui comptent plus de 23 000 avis, Hyundai se classe dans la catégorie B sur le tableau de confiance. La note moyenne des concessionnaires continue d'augmenter, mais il est important de veiller à ce que chaque fiche reçoive au moins 3 avis par mois, ce qui accélérera considérablement l'augmentation de la note. La bonne position de Hyundai dans le classement est due à sa réactivité aux avis des clients - 73% des avis ont reçu une réponse de la part de la marque.

Résultats de ReviewsAudit:

• nombre de profils analysés : 78
• note moyenne de toutes les fiches : 4,49
• nombre d'avis sur les fiches : 23 579
• pourcentage d'avis avec texte : 53%
• pourcentage de réponses fournies : 73%

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3. Škoda

Škoda se trouve également sur le podium avec une note moyenne de 4,45. Les fiches d'entreprise sont bien complétées par des informations et, en plus de cela, les clients aiment y ajouter des photos de leurs voitures achetées. Škoda obtient régulièrement de nouveaux avis, ce qui se traduit par une augmentation constante de la note. La marque a répondu à 67% des avis, mais le délai de réponse moyen est de 35 jours, il est donc nécessaire de travailler davantage sur cet aspect et de mettre en place une stratégie de gestion des avis.

Résultats de ReviewsAudit:

• nombre de profils analysés : 119
• note moyenne de toutes les fiches : 4,45
• nombre d'avis sur les fiches : 45 922
• pourcentage d'avis avec texte : 51%
• pourcentage de réponses fournies : 67%

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4. Audi

Pour la marque Audi, depuis juin 2022, la note moyenne des fiches a commencé à augmenter et se situe actuellement à 4,4. En moyenne, 7 avis sont reçus chaque mois sur les fiches, ce qui laisse présager une augmentation continue de la note.

Résultats de ReviewsAudit:

• nombre de profils analysés : 41
• note moyenne de toutes les fiches : 4,4
• nombre d'avis sur les fiches : 15 563
• pourcentage d'avis avec texte : 49%
• pourcentage de réponses fournies : 68%

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5. Volkswagen

La note moyenne des fiches Google de la marque Volkswagen augmente régulièrement mois après mois. De plus, en moyenne, 6 avis sont reçus chaque mois sur les fiches, ce qui permet à la marque d'atteindre rapidement une note recommandée de 4,5 à 4,8.

Résultats de ReviewsAudit:

• nombre de profils analysés : 91
• note moyenne de toutes les fiches : 4,39
• nombre d'avis sur les fiches : 38 045
• pourcentage d'avis avec texte : 51%
• pourcentage de réponses fournies : 68%

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6. Mazda

La note moyenne des fiches Mazda est de 4,45 depuis juin 2022. Depuis cette période, le nombre d'avis publiés sur les fiches a également diminué, il est donc important de mettre en place ou d'améliorer le processus de collecte des avis.

Résultats de ReviewsAudit:

• nombre de profils analysés : 40
• note moyenne de toutes les fiches : 4,45
• nombre d'avis sur les fiches : 9 791
• pourcentage d'avis avec texte : 49%
• pourcentage de réponses fournies : 47%

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7. Seat

Seat maintient une note de 4,42 malgré les avis qui continuent d'affluer. Il est donc important d'analyser les avis négatifs afin d'éliminer les erreurs potentielles et d'obtenir davantage d'avis positifs.

Résultats de ReviewsAudit:

• nombre de profils analysés : 30
• note moyenne de toutes les fiches : 4,42
• nombre d'avis sur les fiches : 8 067
• pourcentage d'avis avec texte : 49%
• pourcentage de réponses fournies : 56%

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8. Renault

Renault reçoit en moyenne 8 avis par mois sur ses fiches Google, ce qui contribue à une augmentation rapide de la note. Au cours de l'année, la note moyenne est passée de 4,31 à 4,4. La marque a répondu à 58% des avis, mais le délai de réponse moyen est de 61 jours, il est donc clairement nécessaire de le réduire.

Résultats de ReviewsAudit:

• nombre de profils analysés : 98
• note moyenne de toutes les fiches : 4,4
• nombre d'avis sur les fiches : 41 415
• pourcentage d'avis avec texte : 53%
• pourcentage de réponses fournies : 58%

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9. Lexus

Lexus bénéficie d'une note très élevée, à savoir 4,63, mais malgré cette note élevée, elle ne se trouve pas en tête du classement. Cela est directement dû au fait que les fiches Google ne reçoivent en moyenne que 2 avis par mois et que seulement 40% des avis ont reçu une réponse de la part de la marque.

Résultats de ReviewsAudit:

• nombre de profils analysés : 17
• note moyenne de toutes les fiches : 4,63
• nombre d'avis sur les fiches : 4 021
• pourcentage d'avis avec texte : 52%
• pourcentage de réponses fournies : 40%

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10. Honda

Honda clôture le top 10 du classement avec une note moyenne de 4,46. Cependant, la mise en place d'une stratégie de collecte d'avis peut considérablement améliorer les résultats. Il est donc utile de demander aux clients de laisser des avis plus détaillés. La marque n'a répondu qu'à 39% des avis, il s'agit donc d'un autre domaine qui nécessite une automatisation.

Résultats de ReviewsAudit:

• nombre de profils analysés : 37
• note moyenne de toutes les fiches : 4,46
• nombre d'avis sur les fiches : 11 180
• pourcentage d'avis avec texte : 49%
• pourcentage de réponses fournies : 39%

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11. Mitsubishi Motors

Résultats de ReviewsAudit:

• nombre de profils analysés : 37
• note moyenne de toutes les fiches : 4,45
• nombre d'avis sur les fiches : 4 641
• pourcentage d'avis avec texte : 49%
• pourcentage de réponses fournies : 43%

Voir le profil Mitsubishi Motors dans le répertoire d'avis Rating Captain.

12. Mercedes-Benz

Résultats de ReviewsAudit:

• nombre de profils analysés : 80
• note moyenne de toutes les fiches : 4,36
• nombre d'avis sur les fiches : 27 867
• pourcentage d'avis avec texte : 43%
• pourcentage de réponses fournies : 47%

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13. Volvo Car

Résultats de ReviewsAudit:

• nombre de profils analysés : 34
• note moyenne de toutes les fiches : 4,48
• nombre d'avis sur les fiches : 12 093
• pourcentage d'avis avec texte : 51%
• pourcentage de réponses fournies : 37%

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14. BMW

Résultats de ReviewsAudit:

• nombre de profils analysés : 52
• note moyenne de toutes les fiches : 4,44
• nombre d'avis sur les fiches : 21 879
• pourcentage d'avis avec texte : 51%
• pourcentage de réponses fournies : 46%

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15. Porsche

Résultats de ReviewsAudit:

• nombre de profils analysés : 9
• note moyenne de toutes les fiches : 4,56
• nombre d'avis sur les fiches : 2 545
• pourcentage d'avis avec texte : 44%
• pourcentage de réponses fournies : 53%

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16. Toyota

Résultats de ReviewsAudit:

• nombre de profils analysés : 83
• note moyenne de toutes les fiches : 4,45
• nombre d'avis sur les fiches : 45 910
• pourcentage d'avis avec texte : 48%
• pourcentage de réponses fournies : 35%

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17. KIA

Résultats de ReviewsAudit:

• nombre de profils analysés : 81
• note moyenne de toutes les fiches : 4,45
• nombre d'avis sur les fiches : 20 770
• pourcentage d'avis avec texte : 50%
• pourcentage de réponses fournies : 39%

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18. Suzuki

Résultats de ReviewsAudit:

• nombre de profils analysés : 64
• note moyenne de toutes les fiches : 4,43
• nombre d'avis sur les fiches : 9 697
• pourcentage d'avis avec texte : 49%
• pourcentage de réponses fournies : 37%

Voir le profil Suzuki dans le répertoire d'avis Rating Captain.

19. Ford

Résultats de ReviewsAudit:

• nombre de profils analysés : 69
• note moyenne de toutes les fiches : 4,26
• nombre d'avis sur les fiches : 22 637
• pourcentage d'avis avec texte : 48%
• pourcentage de réponses fournies : 42%

Voir le profil Ford dans le répertoire d'avis Rating Captain.

20. Citroën

Résultats de ReviewsAudit:

• nombre de profils analysés : 63
• note moyenne de toutes les fiches : 4,39
• nombre d'avis sur les fiches : 10 766
• pourcentage d'avis avec texte : 49%
• pourcentage de réponses fournies : 29%

Voir le profil Citroën dans le répertoire d'avis Rating Captain.

21. Nissan

Résultats de ReviewsAudit:

• nombre de profils analysés : 48
• note moyenne de toutes les fiches : 4,37
• nombre d'avis sur les fiches : 9 721
• pourcentage d'avis avec texte : 49%
• pourcentage de réponses fournies : 41%

Voir le profil Nissan dans le répertoire d'avis Rating Captain.

22. Alfa Romeo

Résultats de ReviewsAudit:

• nombre de profils analysés : 39
• note moyenne de toutes les fiches : 4,27
• nombre d'avis sur les fiches : 10 199
• pourcentage d'avis avec texte : 48%
• pourcentage de réponses fournies : 39%

Voir le profil Alfa Romeo dans le répertoire d'avis Rating Captain.

23. Fiat

Résultats de ReviewsAudit:

• nombre de profils analysés : 87
• note moyenne de toutes les fiches : 4,26
• nombre d'avis sur les fiches : 18 614
• pourcentage d'avis avec texte : 47%
• pourcentage de réponses fournies : 36%

Voir le profil Fiat dans le répertoire d'avis Rating Captain.

24. Opel

Résultats de ReviewsAudit:

• nombre de profils analysés : 77
• note moyenne de toutes les fiches : 4,25
• nombre d'avis sur les fiches : 25 099
• pourcentage d'avis avec texte : 47%
• pourcentage de réponses fournies : 30%

Voir le profil Opel dans le répertoire d'avis Rating Captain.

25. Peugeot

Résultats de ReviewsAudit:

• nombre de profils analysés : 71
• note moyenne de toutes les fiches : 4,29
• nombre d'avis sur les fiches : 15 169
• pourcentage d'avis avec texte : 48%
• pourcentage de réponses fournies : 25%

Voir le profil Peugeot dans le répertoire d'avis Rating Captain.

26. Jeep

Résultats de ReviewsAudit:

• nombre de profils analysés : 55
• note moyenne de toutes les fiches : 4,23
• nombre d'avis sur les fiches : 12 664
• pourcentage d'avis avec texte : 48%
• pourcentage de réponses fournies : 29%

Voir le profil Jeep dans le répertoire d'avis Rating Captain.

27. Subaru

Résultats de ReviewsAudit:

• nombre de profils analysés : 33
• note moyenne de toutes les fiches : 4,35
• nombre d'avis sur les fiches : 4 143
• pourcentage d'avis avec texte : 48%
• pourcentage de réponses fournies : 33%

Voir le profil Subaru dans le répertoire d'avis Rating Captain.

Résumé du classement

L'analyse des rapports ReviewsAudit a montré que les marques automobiles se soucient des avis et de leur image sur Internet. Il convient de souligner que les résultats sont très proches et que ce sont les détails qui ont déterminé les places les plus élevées. Bien sûr, il faut garder à l'esprit que les résultats sont présentés sous forme de moyenne de toutes les fiches, donc chaque marque a des fiches de meilleure et de moins bonne qualité. Il est donc utile d'uniformiser les actions dans tous les salons, de mettre en place des procédures de gestion des avis, afin que chaque salon de la marque se trouve au même niveau de qualité.

On peut mentionner quelques aspects sur lesquels toutes les marques devraient travailler pour augmenter la satisfaction des clients. La première question est la réactivité aux avis des clients. Il s'agit d'un élément clé de la gestion de la réputation. Il est important de répondre à tous les avis dans les plus brefs délais (nous recommandons de répondre dans les 3 jours suivant la réception de l'avis). En mettant en place une stratégie de collecte d'avis, il est utile de demander aux clients de laisser des avis plus détaillés, qui ont un impact positif sur la visibilité de la fiche et fournissent des informations précieuses. De plus, il est important d'analyser régulièrement les avis et d'en tirer des conclusions et d'apporter des modifications en conséquence.