Les avis faux et négatifs sur Google Maps sont une menace pour l'entreprise. Comment les supprimer ?

Les avis négatifs sur Google Maps peuvent faire fuir les clients de votre entreprise. Même si votre offre leur semble intéressante, ils n'achèteront pas chez vous. Connaissez-vous le principe de preuve sociale ? Lorsqu'une personne ne sait pas quelle décision prendre, elle a tendance à chercher l'avis des autres. Ensuite, elle fait le même choix que la majorité de la société.

Un client satisfait vous apportera plus de clients. Un seul commentaire négatif peut faire hésiter un acheteur potentiel de vos produits et le pousser à chercher des alternatives. Il est donc dans votre intérêt de supprimer autant que possible les avis qui nuisent à votre image. Dans le cas contraire, vous donnez un avantage considérable à la concurrence, ce qui n'est probablement pas votre objectif.

Google peut supprimer les commentaires négatifs de votre fiche

En tant que propriétaire de la fiche Google My Business, vous êtes un client du géant américain. Cela signifie que vous avez le droit d'exiger des services de haute qualité. Google doit répondre à vos attentes et vous garantir la sécurité d'utilisation de sa plateforme. Par conséquent, si une personne enfreint les règles en laissant un avis, vous êtes en position de force.

Le règlement de Google Maps précise clairement quelles sont les contenus interdits sur cette plateforme. Il s'agit principalement du spam et des avis faux. Étant donné qu'un seul compte Google peut laisser un seul avis, vous pouvez facilement faire face aux pratiques déloyales de la concurrence. Si vous êtes en mesure de prouver qu'une personne a laissé un avis à partir de plusieurs comptes différents, toutes les évaluations de cette personne seront supprimées. De même, vous pouvez gérer les personnes qui n'ont pas été vos clients ou dont les commentaires contiennent des informations fausses.

Google condamne également les avis offensants, discriminatoires, dangereux ou liés au terrorisme, ainsi que les commentaires à connotation sexuelle claire. Il n'est pas non plus possible d'évaluer sa propre entreprise sur Google Maps. Ce n'est pas seulement applicable aux propriétaires d'entreprises. Les employés actuels et anciens ne peuvent pas le faire non plus sans enfreindre les règles de Google. D'un côté, cela représente une certaine difficulté. Cependant, cette règle vous protège efficacement contre les personnes toxiques avec lesquelles votre entreprise ne collabore plus.

Comment signaler de faux avis qui enfreignent les règles de Google Maps ?

Signaler un avis est très simple. Il suffit de cliquer sur les trois points à côté du commentaire qui enfreint les règles et de choisir l'option appropriée. Si la vérification du signalement est positive, l'avis devrait disparaître dans les 4 jours. Après cette période, vous pouvez contacter le support Google. Décrivez le problème en détail. Indiquez quelle règle a été enfreinte. De cette manière, vous montrerez que vous envoyez un signalement pour de bonnes raisons.

Il arrive que la réponse à votre formulaire soit négative. Vous pouvez faire appel de cette décision. Après un deuxième refus, votre seule option sera de recourir à la voie judiciaire. Cependant, même de cette manière, vous ne pourrez pas supprimer les avis véridiques et conformes aux règles de Google. Vous ne pourrez pas non plus vous débarrasser des évaluations avec peu d'étoiles qui ne contiennent pas de contenu. Que faire dans ce cas ?

Au lieu de les supprimer, utilisez les faux et les avis négatifs sur Google My Business pour construire votre réputation

Vous n'avez pas réussi à supprimer un avis négatif. C'est normal. Cela arrive. Dans ce cas, votre réaction compte. Les clients potentiels ne prêtent pas seulement attention au contenu des commentaires. Ils veulent savoir ce que vous ferez si eux-mêmes ont des remarques sur leur commande. En insultant la personne qui a laissé un commentaire négatif, vous vous privez de la possibilité d'améliorer votre image. Au lieu de cela, vous pouvez aborder le problème de manière professionnelle.

Considérez votre réponse comme un espace publicitaire gratuit. Comprenez pourquoi votre client est mécontent. Ensuite, répondez à ses attentes. Présentez vos excuses pour les désagréments. Faites-le même si votre entreprise a parfaitement rempli sa part du contrat. C'est ce genre de comportement qui distingue les professionnels des amateurs. Proposez une solution ou une compensation. Invitez l'acheteur à contacter le service client et attendez sa réponse.

Rappelez-vous ! Répondez aux avis indésirables dans les commentaires. N'utilisez pas de messages privés à cette fin. Votre réponse doit être visible non seulement par un client, mais aussi par d'autres personnes intéressées par votre offre.