Stratégie de gestion des avis à l'exemple de l'entreprise Manibox - partie 1

Nous avons une proposition très intéressante pour vous. Nous allons suivre les étapes de gestion des avis en ligne effectuées par l'entreprise Manibox. Comme vous pouvez l'imaginer, cela sera un processus long, donc les articles apparaîtront de manière cyclique, en fonction des actions entreprises par l'entreprise.

Manibox est un fabricant polonais de tableaux de manipulation pour enfants, qui a commencé son activité en août 2021. Après quelques mois, l'entreprise a décidé d'intégrer la gestion des avis dans sa stratégie.

Les premières étapes vers la gestion des avis en ligne

Bien sûr, l'une des premières étapes en ce qui concerne la gestion des avis a été de créer une fiche d'entreprise sur Google.

Au début, la fiche n'était pas attrayante pour les clients potentiels. Mis à part quelques photos, un lien vers la boutique en ligne et des informations de base sur l'adresse, rien d'autre n'y était inclus.

Lorsque la boutique Manibox a décidé de collecter des avis avec Rating Captain, nous avons d'abord aidé notre client à améliorer et à ajouter des éléments à la fiche qui influencent son référencement et son attrait pour les clients potentiels.

Nous avons commencé par vérifier les informations déjà saisies. Nous avons modifié les heures d'ouverture du magasin pour suggérer aux clients le meilleur moment pour le contacter afin d'obtenir rapidement des informations. Nous avons également ajouté une description de l'entreprise en quelques mots pour présenter son offre. Nous avons également suggéré d'ajouter régulièrement des publications sur la fiche, ainsi que d'afficher des produits (nous en parlerons dans les prochaines parties du cycle).

Collecte d'avis avec Rating Captain

Au départ, nous avons déterminé les besoins de Manibox en matière de gestion des avis. À ce stade, l'entreprise n'avait pas encore d'évaluations ni de commentaires sur sa fiche, donc les obtenir était l'objectif principal de la stratégie mise en œuvre.

De plus, à l'avenir, Manibox souhaite également collecter des avis sur Facebook et commencer à vendre sur différentes places de marché, il a donc besoin d'un outil qui permet de surveiller facilement les avis qui apparaissent et de réagir rapidement.

Dans l'application Rating Captain, nous avons créé un compte et intégré la boutique Manibox basée sur la plateforme Shoper, en choisissant la fiche Google comme profil d'avis. Dans l'éditeur d'invitations de Rating Captain, nous avons conçu un modèle conforme à l'identité visuelle de la marque et défini les détails concernant le moment et la fréquence d'envoi des e-mails.

Widgets d'évaluation sur le site de la boutique en ligne

Lorsque les premiers avis sont apparus sur la fiche Manibox, nous avons mis en place un widget d'avis sur le site de la boutique. L'ajout de cet élément enrichit la page en lui donnant une preuve sociale. Ainsi, les clients potentiels qui arrivent sur la page, par exemple directement via une publicité, peuvent immédiatement lire les avis sur l'entreprise et ses produits. Le widget peut également être personnalisé pour s'adapter à la charte graphique du site web, devenant ainsi une partie intégrante de celui-ci.

^{Widget d'avis sur la page de la boutique Manibox}