Comment obtenir des avis clients pour votre boutique sur la plateforme PrestaShop ?

Vous conviendrez certainement que gérer une boutique en ligne implique une lutte constante pour attirer des clients. De plus, à l'ère de l'accès généralisé à Internet, il est facile de connaître une crise d'image et de perdre la confiance des clients. Pour éviter cela, il est nécessaire d'inclure la surveillance des avis des utilisateurs sur l'entreprise et les produits dans les activités de gestion de la réputation. Heureusement, la plateforme de commerce électronique PrestaShop permet une intégration très facile de la boutique avec l'outil de gestion complète des avis, Rating Captain.

Pourquoi les avis des clients sont importants pour le développement de l'entreprise ?

Les avis sont importants à la fois pour les consommateurs et pour les entreprises elles-mêmes. Avant d'effectuer un achat, les clients potentiels non seulement comparent les offres, mais ils vérifient également les avis sur les entreprises pour minimiser le risque d'une transaction infructueuse. C'est ainsi que procèdent jusqu'à 90% des clients !

Pour l'entreprise, les avis devraient être une source d'informations sur les produits, le service client, les besoins du groupe cible, ainsi que des questions plus logistiques telles que le délai de livraison des produits. Les avis aident à connaître les avantages et les inconvénients d'une entreprise, ce qui lui permet de tirer des conclusions et de mettre en œuvre des actions bénéfiques pour le développement continu de l'entreprise.

Boutique sur la plateforme PrestaShop et acquisition d'avis

Si votre boutique est basée sur la plateforme PrestaShop, vous pouvez la connecter à l'application Rating Captain, qui recueillera des avis de vos clients. Il vous suffit d'installer le module Rating Captain dans le panneau d'administration de votre boutique.

Une fois l'application installée, vous pouvez recueillir des avis pour tous vos profils sur les plateformes d'avis, par exemple sur la fiche d'entreprise Google, sur la page Facebook ou sur Opineo. Vous pouvez également rediriger les avis obtenus vers Google Merchant Center, ce qui permet, une fois un nombre suffisant d'avis collectés, d'afficher une évaluation du vendeur dans les annonces de recherche et les annonces de produits.

En outre, Rating Captain permet d'afficher des étoiles dans les résultats de recherche organiques de Google. Cela est possible grâce à une fonctionnalité spéciale, les widgets de produits. Il suffit d'ajouter le script approprié aux pages de produits, qui intégrera des widgets réactifs avec des avis sur le produit. Cela est très important car, comme le montrent les études, les cinq premiers avis sur un produit ont le plus grand impact sur la conversion. C'est pourquoi il est important de collecter un nombre de base d'avis, en particulier pour les produits plus chers.

Mais comment obtenir tous ces avis ? Avec Rating Captain, vous pouvez créer un modèle de message envoyé à vos clients. Vous pouvez envoyer une invitation à rédiger un avis par e-mail ou par SMS. Dans ce message, il est utile de donner une justification à la demande. Par exemple, vous pouvez écrire que vous souhaitez améliorer en permanence votre offre, c'est pourquoi l'avis du client est important pour vous.

Quels sont les avantages de la gestion des avis avec Rating Captain ?

Les avis des clients sont importants pour toute l'entreprise. Que vous soyez propriétaire d'une boutique, vendeur ou marketeur, vous devez les prendre en compte lors de la planification et de la réalisation de vos actions. Grâce à Rating Captain, la gestion des avis devient une tâche beaucoup plus facile qui vous apportera de nombreux avantages, notamment :

• plus d'avis positifs sur votre boutique ;
• une plus grande confiance dans la marque, ce qui se traduit par une augmentation des ventes en ligne ;
• un meilleur référencement SEO grâce aux widgets d'avis sur la page de la boutique ;
• un tableau de bord administratif avec une multitude de données précieuses sur vos clients ;
• un gain de temps grâce à l'automatisation de la communication ;
• la possibilité d'implémenter des avis sur les produits sur la page de la boutique.

Tant de fonctionnalités et d'avantages résultant de l'utilisation de l'application font que l'on peut résumer Rating Captain en une phrase : "Google Analytics pour la gestion des avis".

Conclusion

Dans l'industrie du commerce électronique, les avis sont extrêmement importants et constituent une preuve sociale de la validité. Les études montrent que les cinq premiers avis sur un produit ont le plus grand impact sur la conversion. C'est pourquoi il est important de veiller à ce que les clients de votre boutique aient la possibilité de lire des avis, d'autant plus que la plateforme PrestaShop propose une telle solution en collaboration avec Rating Captain. N'oubliez pas que vous pouvez toujours compter sur notre support technique lorsque vous en avez besoin.