Marketing par SMS - comment créer une campagne SMS efficace ?

97% des personnes lisent les messages SMS en moins de 90 secondes après leur livraison. De plus, les formes textuelles courtes se démarquent le mieux parmi la multitude de messages marketing. C'est pourquoi il est intéressant d'inclure des campagnes SMS dans la stratégie marketing de l'entreprise. Découvrez tout ce que vous pouvez gagner !

Nous discutons du marketing SMS, des bonnes pratiques de campagne et du marketing mobile conforme au RGPD avec Piotr Stanisz.

Piotr Stanisz a lié sa carrière à l'industrie des télécommunications dès le début, qui est devenue également sa passion au fil du temps. Il est actuellement associé à la société Tide Software Sp. z o.o., où il réalise des campagnes SMS en combinaison avec l'e-mailing, en respectant les règles du RGPD. M. Piotr met également en œuvre des applications de centre d'appels et de nouvelles solutions de téléinformatique.

Katarzyna Chomąt: Comment le marketing SMS a-t-il évolué au cours de votre carrière professionnelle ?

Piotr Stanisz: Je travaille dans l'industrie des télécommunications depuis 14 ans et je dois admettre que je n'étais pas convaincu de cette forme de communication avec les clients au début. À l'époque, les services SMS et MMS étaient encore en développement. Maintenant, cependant, je vois que c'est une excellente solution, même du point de vue d'un utilisateur qui fait des achats en ligne. Grâce à une brève information du vendeur, je sais quel est l'état de ma commande et si le paiement s'est bien déroulé. Je remarque également que le marketing SMS se développe en Pologne chaque année et est utilisé par de plus en plus d'entreprises. Je pense que cela se produit parce que l'envoi de SMS permet non seulement de proposer de nouveaux produits ou services, mais aussi de communiquer rapidement avec les clients, de leur rappeler des événements, de les informer d'un changement soudain d'horaires, etc.

K.Ch.: Les consommateurs ne considèrent-ils pas les SMS des entreprises comme du SPAM ?

P.S.: De mon point de vue en tant qu'utilisateur, je constate que le SMS est la forme de notification préférée des destinataires par rapport aux e-mails. Nos clients envoient au total plus de 77 millions de SMS par mois. Les entreprises qui utilisent nos services décident elles-mêmes de la fréquence à laquelle elles envoient des SMS à leurs clients. Personnellement, je pense qu'il est intéressant d'envoyer quelques messages par mois, mais bien sûr, tout dépend du secteur d'activité de l'entreprise. De plus, la conscience des consommateurs a également évolué, ils comprennent ce que signifie donner leur consentement pour la communication marketing de la part d'une marque, et ils connaissent mieux leurs droits.

K.Ch.: Czy Les médias sociaux sont-ils une menace pour le marketing SMS ?

P.S.: Ils ne sont certainement pas une menace. En 2020, les clients de Tide Software ont envoyé au total près d'1 milliard de SMS, ce qui était beaucoup mieux que l'année 2019, ce qui nous a surpris. Nous constatons une augmentation du nombre de messages envoyés chaque année, donc la grande popularité des médias sociaux ne représente pas une menace. Je dirais même que les gens préfèrent recevoir certaines informations par SMS, car elles ne se perdent pas parmi les messages marketing envoyés par d'autres canaux. Cela est démontré par le temps d'ouverture des messages SMS. Comme le montrent les études, 97% des SMS sont lus en moins de 90 secondes après leur réception, ce qui représente un avantage significatif par rapport aux e-mails.

K.Ch.: Par où commencer le marketing SMS ? 

P.S.: Pour commencer une campagne marketing par SMS, il faut d'abord disposer d'une base de prospects potentiels. Les coordonnées téléphoniques sont généralement obtenues via : un formulaire d'inscription à la newsletter sur le site web, lors de l'inscription à un compte, lors de la passation d'une commande, lors de l'inscription à un concours ou lors du téléchargement de matériel. Il est important que chaque méthode de collecte de coordonnées contienne une option de consentement à la réception de communications marketing. Ce consentement doit être conforme aux exigences de la législation des télécommunications et du RGPD. Cela signifie que pour pouvoir envoyer des SMS en masse aux clients, nous devons avoir leur consentement spécifique pour cette action. Une campagne peut commencer par un simple remerciement pour un achat. C'est le moment idéal pour demander un avis ou proposer une offre spéciale.

K.Ch.: Czy Pourriez-vous donner des conseils sur la manière de construire un SMS bien structuré ?

P.S.: Bien sûr ! L'efficacité d'une campagne visant à atteindre les clients par SMS dépend de nombreux facteurs. Commençons par le début. Vous pouvez envoyer un message en affichant simplement le numéro de téléphone. Cependant, une alternative au numéro peut être un remplacement, c'est-à-dire un nom alphanumérique de l'expéditeur qui apparaît sur le téléphone du destinataire. Cela nous permet de nous ancrer dans la mémoire de l'utilisateur. Il est également important de personnaliser le contenu des SMS pour que le destinataire se sente concerné. Pour cela, il est utile d'utiliser la géolocalisation et des outils de segmentation de la base de clients. Je vais donner un exemple : en présentant une nouvelle offre de chaussures, nous pouvons promouvoir des sandales aux personnes vivant près de la mer et des chaussures de randonnée légères aux personnes vivant à la montagne. Bien sûr, en distinguant les lignes féminines et masculines. Lorsque nous envoyons une offre, il est essentiel d'inclure un lien vers la page d'achat ! Il est également judicieux de raccourcir les liens, ce qui rendra le message plus attrayant visuellement pour le destinataire. Bien sûr, un SMS bien structuré comprend également un CTA clair, c'est-à-dire un appel à l'action. Cela permettra au destinataire de savoir ce qu'il doit faire. Enfin, il est important de faire preuve de créativité, ce qui permettra à un tel SMS de rester dans la mémoire plus longtemps et d'avoir un impact positif sur les émotions du destinataire à l'égard de la marque.

K.Ch.: O Que peut-on écrire dans les SMS aux clients ? Pourriez-vous partager des idées de campagnes SMS ?

P.S.: À mon avis, une marque peut utiliser des messages SMS courts pour remercier les clients pour leurs achats en ligne ou pour les intégrer à un programme de fidélité. À cette occasion, nous pouvons inclure en toute confiance un code de réduction dans le contenu. Il est également possible d'envoyer des SMS demandant un avis avec un lien vers le site approprié. Selon les données collectées, il est également possible d'envoyer des messages occasionnels contenant des vœux d'anniversaire pour le client. Si nous avons un programme de fidélité, il est intéressant d'envoyer des SMS avec des remises et des offres réservées aux membres du club. Nous pouvons également encourager nos clients à participer à des concours attrayants. D'autre part, les SMS publicitaires sont efficaces pendant le Black Friday et les soldes de Noël. À cette période, les clients reçoivent de nombreux e-mails de nombreuses marques, donc les SMS ont plus de chances d'être remarqués.

Comment collecter des avis sur l'entreprise et les produits via des SMS ?

L'envoi de messages SMS peut également être utilisé pour recueillir des avis sur différents sites d'avis concernant un produit ou un service. L'efficacité d'une telle campagne sera certainement accrue par la personnalisation du message. L'efficacité accrue du marketing SMS dans la collecte d'avis est principalement due au fait que les consommateurs d'aujourd'hui utilisent des appareils mobiles et lisent les SMS plus rapidement que les e-mails. Depuis un mois, Rating Captain en collaboration avec Tide Software permet l'envoi de messages SMS aux clients pour leur demander de donner leur avis. De nombreuses marques utilisent déjà cette option dans leur stratégie marketing et constatent une affluence régulière d'avis positifs.

Quelques mots sur Tide Software

Tide Software est une entreprise de téléinformatique. Depuis 12 ans, nous développons et proposons des solutions de communication d'entreprise, telles que des outils d'envoi en masse de SMS, MMS, VMS, d'e-mailing, ainsi que des services de centre d'appels et une application de centre d'appels. Nos services sont utilisés par les leaders du marché polonais : 6 des 10 plus grandes banques, 8 des 10 plus grandes sociétés de recouvrement de créances et les principales chaînes de vente au détail. Grâce à nos solutions, nous atteignons près de 10 millions de consommateurs d'entreprises du secteur de la vente au détail et du commerce électronique. Notre priorité est la sécurité des solutions que nous proposons et la confiance de nos clients.

Conclusion

En conclusion, je tiens à remercier M. Piotr et le service marketing de Tide Software d'avoir partagé leurs connaissances et leur expérience dans le domaine des SMS.

J'espère que notre projet a "ravivé" et montré un nouveau visage du marketing SMS, ce qui permettra à d'autres marques de voir le potentiel qu'il offre. À l'avenir, d'autres articles et interviews sur le marketing mobile seront publiés, je vous encourage donc tous, lecteurs, à nous suivre sur les réseaux sociaux, où vous trouverez des informations à ce sujet.