Presque tous les propriétaires d'entreprise savent, après avoir lu l'article sur notre blog "Quelles conclusions les clients tirent des avis sur Google Maps?", ce que les utilisateurs pensent de la marque lorsqu'ils l'évaluent sur Internet. Grâce aux informations contenues dans cet article, vous approfondirez vos connaissances en matière de gestion d'entreprise en ligne et découvrirez pourquoi il est intéressant de créer un compte sur Google My Business.
Avez-vous déjà entendu l'expression "Chaque entreprise devrait avoir un profil sur GMF" ? Non ? Google My Business, également connu sous le nom de GMF, est l'un des services de Google, plus précisément un outil gratuit qui aide à positionner l'entreprise en ligne et à fournir des informations de base à son sujet. La création d'un profil d'entreprise sur Google My Business est la première étape pour apparaître dans les fiches Google, ce qui joue un rôle essentiel dans l'augmentation de la visibilité de la marque en ligne. Découvrez comment créer une fiche sur Google My Business ici.
La fiche d'entreprise sur Google s'affiche dans 2 cas:
Mais rappelez-vous, dans le panneau Google Maps, vos concurrents sont également présentés dans les résultats de recherche. Il est donc important de vous démarquer parmi eux afin que les utilisateurs vous choisissent. Les avis et les évaluations des clients vous aideront. Plus votre entreprise obtient de commentaires positifs, meilleure sera votre image auprès des utilisateurs. Si vous souhaitez obtenir le plus d'avis possible ou améliorer votre fiche, utilisez l'application moderne Rating Captain. Il s'agit d'un outil qui facilite la gestion de la réputation de votre entreprise en ligne. Découvrez comment l'entreprise IdeaShirt a amélioré son service client ici.
La vérification de la fiche est une étape essentielle après la création d'un compte d'entreprise sur Google Maps. Ce processus protège contre l'activation de profils non authentiques sur Google. Il existe plusieurs façons de vérifier votre fiche d'entreprise:
Avoir une fiche Google My Business aide à recueillir des informations à la fois auprès des clients et des propriétaires d'entreprise. Certains des services de GMF sont décrits ci-dessous.
Informations sur l'entreprise
Avez-vous déjà rencontré une fiche d'entreprise lors de vos recherches sur Google ? Je pense que oui ! Les informations les plus importantes recherchées par les clients sont le site web, l'adresse de l'entreprise, les heures d'ouverture, le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail. Vous pouvez également ajouter la catégorie d'activité de l'entreprise (par exemple, boutique en ligne, restaurant), les attributs (par exemple, modes de paiement), la description. N'oubliez pas d'inclure des photos de l'entreprise, par exemple de l'équipe, de l'intérieur et de l'extérieur du bureau, du logo, ainsi qu'une vidéo de 30 secondes.
Publications
Si vous avez un blog ou si vous souhaitez partager des informations supplémentaires sur votre entreprise, utilisez l'option "Publications" dans GMF, qui propose 5 types de publications:
Statistiques
Google collecte toutes les données possibles concernant votre fiche. Il vous montre d'abord comment les clients accèdent à votre profil, le plus souvent par le biais du moteur de recherche et de Google Maps. Dans le tableau de bord des statistiques, vous trouverez également des informations sur les vues, les actions organiques et les actions provenant de Google Ads. Google fournit également des statistiques sur les interactions des clients avec votre entreprise (Source : support.google.com):
Avis
Jusqu'à 60% des internautes consultent les avis sur Google My Business lorsqu'ils choisissent une entreprise locale (selon Review42). C'est un élément essentiel pour évaluer la manière dont une entreprise gère les commentaires des clients. Chacun veut être écouté, en particulier un client qui a vécu une expérience d'achat négative. C'est pourquoi Google a créé l'onglet "Avis" dans la fiche, afin que les autres consommateurs puissent comparer la réputation des entreprises et faire un choix éclairé. Lisez et trouvez des réponses à la question de savoir comment gérer efficacement les avis Google ici.
N'oubliez pas de ne pas supprimer les commentaires négatifs. Parfois, il peut y avoir de faux avis de la part de concurrents, il est donc important de savoir comment lutter contre les fausses critiques. Nous en avons déjà parlé sur notre blog, lisez ici.
Chat
L'un des avantages d'avoir un profil d'entreprise sur Google est la communication efficace avec les clients. Grâce au service "Messaging", c'est-à-dire au "Chat" et aux "SMS", disponibles sur la version mobile du moteur de recherche, vous pouvez offrir un service client de haute qualité. En cliquant sur le bouton "Poser une question", les internautes peuvent poser une question sans quitter la page de résultats. Si vous êtes intéressé par cette option, vous devez obligatoirement installer une application spéciale sur Google Play ou l'App Store. En tant que propriétaire, vous avez 24 heures pour répondre, sinon cette fonctionnalité sera bloquée sur votre compte Google.
Produits
Le service "Produits" est particulièrement apprécié des propriétaires de boutiques en ligne. Comme son nom l'indique, cette option permet d'ajouter des produits que vous vendez dans votre magasin. Les informations nécessaires pour compléter cette section sont les suivantes : nom du produit, description, prix, photos et catégorie. De plus, vous pouvez choisir un bouton personnalisé pour chaque produit.
Il existe également une version payante de "Produits" - Google Shopping. Cet outil promeut vos produits en les affichant en première position dans les résultats de recherche, ce qui contribue à augmenter la visibilité de votre entreprise. Si vous souhaitez mener une campagne publicitaire efficace pour vos produits, lisez ici.
Un entrepreneur est une personne qui gère son entreprise mais qui suit également les tendances actuelles. Si vous souhaitez que votre entreprise réussisse, il est important de suivre ce qui se passe non seulement dans votre secteur d'activité, mais aussi sur le marché. De nos jours, la plupart des activités se font en ligne : achats en ligne, études en ligne, travail à distance. Pour ne pas perdre de clients potentiels, utilisez l'outil dont nous avons parlé dans cet article - Google My Business - et prenez le contrôle de votre visibilité en ligne ainsi que des avis sur votre entreprise.
Gérez et suivez la visibilité de vos profils d`entreprise Google