Carte de visite Google Mon Entreprise. Comment créer une carte de visite GME et vérifier le compte de l'entreprise sur Google ?

Presque tous les propriétaires d'entreprise savent, après avoir lu l'article sur notre blog "Quelles conclusions les clients tirent des avis sur Google Maps?", ce que les utilisateurs pensent de la marque lorsqu'ils l'évaluent sur Internet. Grâce aux informations contenues dans cet article, vous approfondirez vos connaissances en matière de gestion d'entreprise en ligne et découvrirez pourquoi il est intéressant de créer un compte sur Google My Business.

GMF - gestion d'entreprise en ligne

Avez-vous déjà entendu l'expression "Chaque entreprise devrait avoir un profil sur GMF" ? Non ? Google My Business, également connu sous le nom de GMF, est l'un des services de Google, plus précisément un outil gratuit qui aide à positionner l'entreprise en ligne et à fournir des informations de base à son sujet. La création d'un profil d'entreprise sur Google My Business est la première étape pour apparaître dans les fiches Google, ce qui joue un rôle essentiel dans l'augmentation de la visibilité de la marque en ligne. Découvrez comment créer une fiche sur Google My Business ici.

La fiche d'entreprise sur Google s'affiche dans 2 cas:

1. Lorsque le nom spécifique de l'entreprise est saisi dans le moteur de recherche. Dans ce cas, la fiche d'entreprise apparaîtra dans les résultats de recherche Google avec les principales caractéristiques de l'entreprise.
2. Recherche générale, par exemple la localisation, le secteur d'activité. À l'aide de mots-clés, les clients potentiels peuvent trouver votre entreprise sur Google Maps.

Mais rappelez-vous, dans le panneau Google Maps, vos concurrents sont également présentés dans les résultats de recherche. Il est donc important de vous démarquer parmi eux afin que les utilisateurs vous choisissent. Les avis et les évaluations des clients vous aideront. Plus votre entreprise obtient de commentaires positifs, meilleure sera votre image auprès des utilisateurs. Si vous souhaitez obtenir le plus d'avis possible ou améliorer votre fiche, utilisez l'application moderne Rating Captain. Il s'agit d'un outil qui facilite la gestion de la réputation de votre entreprise en ligne. Découvrez comment l'entreprise IdeaShirt a amélioré son service client ici.

Vérification de votre profil d'entreprise

La vérification de la fiche est une étape essentielle après la création d'un compte d'entreprise sur Google Maps. Ce processus protège contre l'activation de profils non authentiques sur Google. Il existe plusieurs façons de vérifier votre fiche d'entreprise:

1. Carte postale. La méthode de vérification la plus courante, qui est bien sûr liée à l'emplacement de l'entreprise. En choisissant cette option, vous recevrez un code de vérification par courrier, valable 30 jours à compter de la réception de l'envoi.
2. Par téléphone. Cette méthode est proposée si vous avez déjà un compte GMF et est très rapide à effectuer. Un automate vous appellera et vous fournira un code unique de vérification.
3. Par e-mail. Méthode très rarement disponible. Le code de vérification est envoyé à l'adresse e-mail de l'entreprise.
4. Google Search Console. Pour utiliser la vérification via Google Search Console, il est conseillé de lier votre fiche à cet outil mentionné précédemment. Vérifiez si votre site est connecté à GSC avant de saisir l'emplacement de votre entreprise sur Google.
5. Vérification groupée. Cette méthode concerne les entreprises ayant plus de 10 succursales. Elle consiste à remplir une feuille de calcul spéciale contenant des informations sur chaque local de l'entreprise.
6. SMS. Il s'agit d'une méthode très rapide, mais également l'une des moins courantes pour la vérification. Vous devriez recevoir un SMS contenant un code spécial.
7. Vérificateur de confiance. Trusted Verifier est un partenaire de Google My Business qui vérifie les nouvelles entreprises en visitant personnellement l'entreprise et en vérifiant certains documents commerciaux.

Services de Google My Business

Avoir une fiche Google My Business aide à recueillir des informations à la fois auprès des clients et des propriétaires d'entreprise. Certains des services de GMF sont décrits ci-dessous.

Informations sur l'entreprise

Avez-vous déjà rencontré une fiche d'entreprise lors de vos recherches sur Google ? Je pense que oui ! Les informations les plus importantes recherchées par les clients sont le site web, l'adresse de l'entreprise, les heures d'ouverture, le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail. Vous pouvez également ajouter la catégorie d'activité de l'entreprise (par exemple, boutique en ligne, restaurant), les attributs (par exemple, modes de paiement), la description. N'oubliez pas d'inclure des photos de l'entreprise, par exemple de l'équipe, de l'intérieur et de l'extérieur du bureau, du logo, ainsi qu'une vidéo de 30 secondes.

Publications

Si vous avez un blog ou si vous souhaitez partager des informations supplémentaires sur votre entreprise, utilisez l'option "Publications" dans GMF, qui propose 5 types de publications:

• COVID-19. Des publications informant des changements liés à la pandémie, tels que les horaires de travail, les règles de fonctionnement liées aux exigences de sécurité et d'hygiène, etc.
• Événements. Promotion des événements de l'entreprise, par exemple la tenue d'un webinaire éducatif. Il est possible de choisir un bouton personnalisé.
• Nouveautés. Dans ce type de publication, vous pouvez inclure des informations sur les nouveautés, par exemple l'ouverture d'un nouveau magasin. Comme pour les "Événements", il est possible de choisir un bouton personnalisé.
• Produits. Description des produits sélectionnés à partir de la section "Produits" de votre profil Google. Les publications de produits ne peuvent pas être partagées.
• Offres. Présentation des soldes ou des offres promotionnelles. En ajoutant cette publication, vous pouvez choisir la date de début et de fin de l'offre, et un bouton "Afficher l'offre" sera automatiquement ajouté à la fiche Google pour les clients.

Statistiques

Google collecte toutes les données possibles concernant votre fiche. Il vous montre d'abord comment les clients accèdent à votre profil, le plus souvent par le biais du moteur de recherche et de Google Maps. Dans le tableau de bord des statistiques, vous trouverez également des informations sur les vues, les actions organiques et les actions provenant de Google Ads. Google fournit également des statistiques sur les interactions des clients avec votre entreprise (Source : support.google.com):

• La façon dont votre fiche a été trouvée,
• La recherche par mot-clé,
• La façon dont votre entreprise a été trouvée sur Google,
• Les actions des clients,
• Les recherches liées aux itinéraires,
• Les tentatives d'appel au numéro de téléphone,
• L'examen des photos,
• La visibilité et la notoriété de l'entreprise.

Avis

Jusqu'à 60% des internautes consultent les avis sur Google My Business lorsqu'ils choisissent une entreprise locale (selon Review42). C'est un élément essentiel pour évaluer la manière dont une entreprise gère les commentaires des clients. Chacun veut être écouté, en particulier un client qui a vécu une expérience d'achat négative. C'est pourquoi Google a créé l'onglet "Avis" dans la fiche, afin que les autres consommateurs puissent comparer la réputation des entreprises et faire un choix éclairé. Lisez et trouvez des réponses à la question de savoir comment gérer efficacement les avis Google ici.

N'oubliez pas de ne pas supprimer les commentaires négatifs. Parfois, il peut y avoir de faux avis de la part de concurrents, il est donc important de savoir comment lutter contre les fausses critiques. Nous en avons déjà parlé sur notre blog, lisez ici.

Chat

L'un des avantages d'avoir un profil d'entreprise sur Google est la communication efficace avec les clients. Grâce au service "Messaging", c'est-à-dire au "Chat" et aux "SMS", disponibles sur la version mobile du moteur de recherche, vous pouvez offrir un service client de haute qualité. En cliquant sur le bouton "Poser une question", les internautes peuvent poser une question sans quitter la page de résultats. Si vous êtes intéressé par cette option, vous devez obligatoirement installer une application spéciale sur Google Play ou l'App Store. En tant que propriétaire, vous avez 24 heures pour répondre, sinon cette fonctionnalité sera bloquée sur votre compte Google.

Produits

Le service "Produits" est particulièrement apprécié des propriétaires de boutiques en ligne. Comme son nom l'indique, cette option permet d'ajouter des produits que vous vendez dans votre magasin. Les informations nécessaires pour compléter cette section sont les suivantes : nom du produit, description, prix, photos et catégorie. De plus, vous pouvez choisir un bouton personnalisé pour chaque produit.

Il existe également une version payante de "Produits" - Google Shopping. Cet outil promeut vos produits en les affichant en première position dans les résultats de recherche, ce qui contribue à augmenter la visibilité de votre entreprise. Si vous souhaitez mener une campagne publicitaire efficace pour vos produits, lisez ici.

Résumé

Un entrepreneur est une personne qui gère son entreprise mais qui suit également les tendances actuelles. Si vous souhaitez que votre entreprise réussisse, il est important de suivre ce qui se passe non seulement dans votre secteur d'activité, mais aussi sur le marché. De nos jours, la plupart des activités se font en ligne : achats en ligne, études en ligne, travail à distance. Pour ne pas perdre de clients potentiels, utilisez l'outil dont nous avons parlé dans cet article - Google My Business - et prenez le contrôle de votre visibilité en ligne ainsi que des avis sur votre entreprise.