Étude de cas - Stitch & Print - vêtements de travail, uniformes du personnel

En soutien aux propriétaires de magasins pour améliorer leur image et augmenter leurs ventes, l'une des plus grandes plateformes de commerce électronique, DecoNetwork, a créé une intégration très intuitive avec l'application Rating Captain. Grâce à cette connexion, il est beaucoup plus facile de recueillir des avis de ses propres clients et de gérer les évaluations et les commentaires depuis un seul endroit. Découvrez comment vous pouvez facilement connecter votre magasin DecoNetwork à Rating Captain.

Découvrez également les résultats de notre client qui possède un magasin sur la plateforme DecoNetwork.

Stitch & Print est une entreprise de commerce électronique proposant des vêtements de travail, des uniformes et des t-shirts personnalisés.

Situation actuelle: 

• 12 avis recueillis en 7 ans,
• 3,5 - note moyenne.

Le problème du magasin était le faible nombre d'avis, pourtant les avis jouent un rôle très important dans tout le processus de prise de décision d'achat. Les avis montrent combien de clients sont satisfaits des produits d'une entreprise, convainquant ainsi d'autres personnes de profiter de son offre. Les avis sont donc une preuve sociale de sa validité.

C'est pourquoi, dans le cas de Stitch & Print, le processus de réparation impliquait l'amélioration du processus de vente, l'amélioration de la communication après-vente et la vérification des problèmes les plus fréquents.

Les clients se sont plaints le plus souvent de:

• mauvaise qualité du matériau,
• descriptions inexactes des produits,
• longue attente pour le produit.

Les changements suivants ont été mis en place:

• amélioration des descriptions des produits,
• élimination des produits de mauvaise qualité,
• raccourcissement du délai de livraison,
• amélioration de la communication avec le client à chaque étape de la vente,
• widgets d'avis sur la page du magasin,
• amélioration du service après-vente.

Résultat après 10 mois:

• 116 avis,
• 4,93 - note moyenne.

Avantages supplémentaires pour Stitch & Print:

• augmentation des ventes à partir des recherches organiques de 47%,
• réduction du nombre de réclamations et de retours de 20%,
• augmentation des ventes à partir de la fiche Google de 153%.

Richard Mattinson, propriétaire de l'entreprise Stitch & Print: „Rating Captain nous a beaucoup aidés dans la gestion des avis. Nous pouvons résoudre rapidement les problèmes de nos clients et notre note sur Google est excellente, nous avons donc une excellente conversion depuis notre profil Google My Business”.