Service client après-vente - les meilleurs outils pour le commerce électronique

Comment fidéliser les clients ? Que faire pour qu'ils reviennent et deviennent des clients fidèles ? Les questions elles-mêmes suggèrent que ce qui se passe après la transaction est important. Bien sûr, la satisfaction des achats est influencée par l'offre du magasin, la qualité du service client ou la livraison sans problème, mais on peut également mentionner quelques actions qui augmentent la satisfaction des acheteurs et contribuent ainsi à des achats répétés de produits ou de services.

Livraison et retours de produits avec AlleKurier.pl

La livraison et la gestion des retours peuvent être incluses dans le service après-vente. AlleKurier.pl est une plateforme d'expédition de colis en Pologne, dans l'Union européenne et dans la plupart des pays du monde. Sur le site AlleKurier.pl, les services des plus grandes et des plus fiables entreprises de messagerie sont disponibles, jusqu'à 70% moins cher. La plateforme permet une estimation facile de l'envoi, il suffit de fournir le poids et les dimensions ainsi que le lieu d'expédition et de livraison, et le système présentera une offre complète en quelques secondes. De plus, pour utiliser AlleKurier.pl, il n'est pas nécessaire de signer des contrats ou de déclarer l'envoi d'un grand nombre de colis.

La vente en ligne implique que les clients retournent les articles commandés. Et c'est là qu'AlleKurier.pl propose une option intéressante pour les entreprises - Retours Faciles. Pour le client, il s'agit d'un formulaire simple permettant de retourner un article acheté, et pour le magasin - une identification facile et une gestion efficace des commandes retournées, ainsi que la fin des problèmes liés aux colis mal adressés, aux colis envoyés en contre-remboursement ou aux colis envoyés en point relais. Le service est gratuit pour le magasin, le coût de l'expédition étant à la charge du consommateur. Il convient de noter que une politique de retour transparente est l'un des facteurs qui motivent les achats dans un magasin en ligne donné. Pour lancer les Retours Faciles, il suffit de placer une bannière avec un lien vers le formulaire de retour sur le site du magasin.

Gestion des avis clients avec Rating Captain

Les avis clients sont l'un des meilleurs outils pour établir la confiance envers une entreprise et son image positive. Par conséquent, chaque magasin en ligne devrait recueillir et surveiller les avis sur différentes plateformes (comme Google, Facebook, Ceneo). Bien sûr, la gestion des avis peut être automatisée en utilisant Rating Captain. L'outil permet d'envoyer des invitations à donner son avis sur l'entreprise, ainsi que sur un produit spécifique. Les avis recueillis peuvent être affichés sur le site du magasin à l'aide de widgets adaptés à son apparence.

Il est utile de répondre aux avis reçus, de sorte que le client ait le sentiment que son opinion compte vraiment. C'est pourquoi Rating Captain crée un espace et des outils supplémentaires pour la médiation avec les clients mécontents et pour encourager les achats répétés (codes de réduction). En outre, l'outil effectue une analyse sémantique des avis clients. Ainsi, le magasin peut connaître les raisons de la satisfaction ou de l'insatisfaction des acheteurs et prendre les mesures appropriées pour développer son activité.

Newsletter - restez en contact avec vos clients

Le newsletter est un outil marketing qui aide à construire et à maintenir des relations avec les clients. Vous pouvez y transmettre des informations sur les promotions à venir ou sur l'arrivée de nouveaux produits dans le magasin, mais le newsletter peut également servir à éduquer les clients et à partager des conseils avec eux.

GetResponse est un logiciel efficace pour le marketing par e-mail, où vous pouvez créer des campagnes de mailing avec différents objectifs. De plus, GetResponse envoie des messages au moment préféré par les destinataires grâce à l'outil Perfect Timing. Dans GetResponse, vous pouvez également concevoir et lancer des envois automatiques de messages en fonction des actions spécifiques des clients. En plus de cela, vous trouverez de nombreuses autres fonctionnalités pour créer des tunnels de conversion, des webinaires, des notifications push web ou des pages de destination.

Programmes de fidélité dans le magasin en ligne

Le service après-vente client comprend des programmes de fidélité, qui sont efficaces pour maintenir le contact avec le client. L'avantage d'un programme de fidélité est qu'il transforme non seulement les acheteurs occasionnels en clients réguliers, mais attire également l'attention de nouveaux acheteurs qui sont très disposés à rejoindre le programme dès leur premier achat.

Loyalty Starter est une plateforme moderne pour la gestion de programmes de fidélité, de motivation et de gamification. Les participants au programme ont accès à une application mobile que vous pouvez configurer et personnaliser selon vos besoins, ainsi qu'à un tableau de bord utilisateur. Le magasin, quant à lui, gère un tableau de bord administratif où il peut configurer et automatiser le programme de fidélité, envoyer des notifications, créer des sondages et des quiz, ainsi que gérer le catalogue des récompenses.

Service après-vente client dans le commerce électronique - conclusion

Le client est la chose la plus importante dans les affaires. C'est pourquoi il est nécessaire de mener des actions de manière à ce que les clients choisissent volontairement notre magasin lors de leurs prochains besoins. Pour atteindre cet objectif, la communication avec le client est indispensable. À cette fin, il est utile d'utiliser les médias sociaux, le newsletter ou les programmes de fidélité, ainsi que de veiller à une politique de retour transparente. Vous pouvez également vous démarquer de la concurrence, par exemple en privilégiant les emballages écologiques.

Comme vous pouvez le voir, le service après-vente ne concerne pas seulement le service client. Bien sûr, celui-ci joue également un rôle très important, notamment lors des retours ou des réclamations, mais les équipes marketing et commerciales devraient également être impliquées dans les processus après-vente. Les outils présentés permettent cependant d'automatiser largement les actions et ainsi de gagner du temps et d'augmenter les bénéfices du magasin.