Qu'est-ce que le marketing de recommandation ?

Le potentiel marketing que représentent les avis clients est désormais inestimable. Étant donné que les consommateurs restent indifférents aux formes traditionnelles de publicité, ils préfèrent rechercher des informations sur votre marque en ligne, parmi leurs amis ou sur les vlogs des influenceurs. Les avis et recommandations d'autres personnes sont une mine de connaissances pour les consommateurs, il est donc essentiel de captiver dès aujourd'hui l'attention de votre public grâce au marketing de recommandation.

Les consommateurs d'aujourd'hui sont des personnes engagées dans la co-création de la marque et de son image, qui souhaitent façonner les opinions des autres consommateurs sur l'entreprise. Soyez assuré qu'ils ne consommeront pas passivement votre message et préféreront rechercher des informations intéressantes provenant de sources indépendantes plutôt que de se laisser attirer par la publicité. En effet, les opinions et recommandations d'autres utilisateurs sont bien plus importantes pour les consommateurs, ainsi que la possibilité de partager leurs connaissances avec eux. C'est pourquoi, si vous souhaitez communiquer avec des consommateurs conscients, il est essentiel de vous intéresser au sujet du marketing de recommandation.

Le marketing de recommandation par rapport au marketing viral

Si l'on se réfère aux travaux des professionnels de la communication, on trouve dans l'industrie l'utilisation interchangeable des termes marketing viral et marketing de recommandation. Cependant, ces deux termes sont-ils réellement identiques et peuvent-ils donc être utilisés de manière interchangeable ?

Pour répondre à ces questions, il faut se référer aux travaux en anglais, d'où provient le terme WOM - Word of Mouth. Dans son sens le plus large, cela signifie que les consommateurs se communiquent entre eux des opinions sur la marque, des informations sur les services ou produits proposés par l'entreprise, ainsi que leurs avantages et inconvénients. Il s'agit donc de la communication entre consommateurs, ajoutons que de manière informelle, dans le but d'échanger leurs points de vue, expériences et sentiments à l'égard de l'entreprise et de son offre.

Quant au Word of Mouth Marketing (WOMM), il s'agit de toutes les pratiques visant à encourager les clients à discuter de la marque, mais aussi à leur donner l'occasion de le faire. L'objectif principal de ces actions est de susciter des recommandations de consommateurs qui attirent de potentiels clients et influencent ainsi la croissance des ventes. Les campagnes sont généralement menées sur deux fronts : le premier consiste à fournir aux clients des sujets de discussion et ainsi susciter l'intérêt autour de la marque. Pour attirer l'attention des clients, les entreprises misent sur les expériences personnelles des consommateurs avec le produit - rien n'influence autant les décisions d'achat que la possibilité de tester le produit. Le deuxième domaine concerne les stratégies de gestion des avis qui apparaissent en ligne suite aux actions menées.

Le terme WOMM est utilisé chez nous sous le nom de marketing viral, mais il est souvent mal compris et réduit à une seule forme, le buzz marketing. En pratique, le marketing viral est un concept beaucoup plus large, qui englobe également des pratiques marketing telles que le marketing de recommandation.

Les formes sélectionnées du marketing viral

Voyons quelles actions se cachent derrière les formes les plus importantes du marketing viral.

Le marketing de recommandation - il s'agit de diffuser des informations sur un produit ou un service par le biais des clients actuels de l'entreprise, en contournant les formes traditionnelles de publicité. Ces actions peuvent être à la fois "organiques" et initiées ou dirigées par les employés de l'entreprise, dont la tâche est de motiver les clients à donner leur avis ou à laisser des recommandations en ligne.

Le buzz marketing - consiste à créer une forte excitation autour d'un produit ou d'un service et à susciter des émotions chez les utilisateurs. Le "buzz" est créé par les consommateurs qui ont utilisé l'offre de l'entreprise et qui souhaitent spontanément partager des recommandations positives sur le produit.

C'est la théorie, mais la pratique montre que le buzz marketing a perdu un peu de son authenticité, et les , laissés notamment sur les forums en ligne ou les blogs, ne sont pas le résultat de l'enthousiasme des clients, mais d'actions délibérées des employés de l'entreprise ou des agences de publicité engagées. Cette communication repose davantage sur des publications publicitaires que sur des avis spontanés des consommateurs, qui sont par exemple publiés dans les commentaires des publications professionnelles. Cependant, nous ne souhaitons pas évaluer ces pratiques, car menées de manière éthique et habile, les campagnes de buzz marketing peuvent considérablement augmenter la visibilité de la marque et inciter les clients à agir.

Le marketing viral, le viral marketing - vise à distribuer des contenus amusants et originaux sur la marque, mais l'accent est mis ici sur les supports publicitaires plutôt que sur les recommandations de produits.

Toutes les techniques de marketing viral mentionnées ci-dessus visent à donner à la marque la notoriété souhaitée et à contribuer à l'augmentation des avis sur l'entreprise publiés en ligne. Cependant, chacune de ces techniques poursuit cet objectif en utilisant des outils différents. Dans cet article, nous nous concentrerons principalement sur le marketing de recommandation, qui peut contribuer à accroître la notoriété et la crédibilité de la marque aux yeux des clients.

Comment mener une campagne de marketing de recommandation ?

L'importance croissante des avis des consommateurs offre aux entreprises l'opportunité d'utiliser le marketing de recommandation pour susciter l'engagement des clients et construire des relations authentiques. Si vous vous demandez comment exploiter le pouvoir des recommandations dans la stratégie de votre entreprise, voici quelques conseils que nous avons préparés pour une campagne de marketing de recommandation efficace. Permettez-nous de nous concentrer dans cette partie sur l'identification de la forme de marketing de recommandation appropriée pour votre entreprise.

Le choix des méthodes appropriées pour atteindre les clients potentiels doit être basé sur deux critères : les caractéristiques de votre public cible et la spécificité de votre secteur d'activité. Cependant, nous vous faciliterons la tâche en présentant quelques-unes des pratiques les plus intéressantes en matière de marketing de recommandation. Chacune d'entre elles vise à susciter l'intérêt des clients potentiels et actuels, ce qui se traduira par des recommandations positives.

Quels outils utiliser dans le marketing de recommandation ?

Le blog de marque

D'une part, cela consiste à créer des blogs d'entreprise qui deviennent une plateforme naturelle pour recueillir des avis sous forme de commentaires sur les articles. De plus, le blog donne aux gens une raison de discuter non seulement des sujets liés à l'offre de l'entreprise, mais aussi de son fonctionnement. Si vos employés participent activement à des actions bénévoles, assurez-vous d'en informer vos clients. Votre engagement social attirera certainement la sympathie de nombreux clients. En ce qui concerne les articles sur les produits, essayez de fournir aux utilisateurs des contenus engageants et de valeur - que vos publications prennent la forme de guides, où la promotion intrusive laisse place à un langage axé sur les avantages.

D'autre part, dans le cadre du blogging de marque, vous pouvez également collaborer avec des blogueurs spécialisés qui sont des experts et des autorités dans le domaine qui vous intéresse. Proposez à ces personnes de tester vos produits ou d'évaluer les actions menées sous le label de votre marque.

Le marketing communautaire, le marketing communautaire

C'est ainsi que l'on appelle la stratégie qui consiste à entrer en interaction avec la communauté des clients existants. Ce type de marketing est mis en œuvre par le biais de groupes thématiques sur Facebook, de forums de discussion ou d'autres réseaux sociaux. En plus de participer à ces endroits, essayez également de créer vos propres groupes de personnes liées à votre marque. Vous présenterez ainsi un visage plus "humain" de votre entreprise et vous découvrirez les problèmes des membres de la communauté.

Rappelez-vous, le met l'accent sur les relations avec les clients existants, en leur donnant un sentiment d'unicité et en comprenant leurs besoins. Cela ne signifie pas pour autant que ces groupes sont fermés aux clients potentiels - après tout, ce sont eux qui chercheront un soutien social pour leurs justifications, c'est-à-dire des avis de personnes qui ont déjà utilisé vos produits. Veillez donc à créer un espace où vos clients pourront échanger leurs expériences et leurs observations, et où les nouveaux utilisateurs trouveront un stimulus qui les convaincra de profiter de votre offre. Votre activité en ligne vous aidera à crédibiliser votre entreprise aux yeux des consommateurs.

Dans ces groupes, il est également intéressant de rechercher des early adopters, c'est-à-dire des utilisateurs qui utilisent un service ou un produit avant les autres. Les premiers imitateurs fournissent des commentaires sur les points forts et les faiblesses de l'offre, ce qui permet aux entreprises d'améliorer la fonctionnalité du produit, son design et même le support après-vente. Il s'agit souvent de personnes considérées comme des leaders d'opinion, qui suivent les tendances et sont intéressées par le test de solutions innovantes qui façonnent les opinions au sein d'un groupe donné. Les premiers enthousiastes peuvent populariser votre produit en votre nom, en jouant un rôle éducatif et en transmettant leurs recommandations aux autres utilisateurs.

Ambassadeur de marque et trendsetting

Les fans les plus actifs peuvent devenir des ambassadeurs de votre marque à l'avenir, il est donc intéressant de les rechercher parmi les membres des groupes mentionnés ci-dessus. Les porte-parole de la marque sont des personnes qui représentent et promeuvent positivement votre entreprise en rapprochant l'offre aux consommateurs et en construisant la crédibilité et la confiance envers vos produits. Il peut s'agir de personnes célèbres et influentes qui sont rémunérées pour promouvoir la marque, ainsi que de fans passionnés qui font confiance à la marque au point de la promouvoir gratuitement via leurs canaux. Lors de la recherche d'un ambassadeur de marque, essayez de trouver un influenceur dont les convictions et les valeurs correspondent à votre public cible. En ce qui concerne les plus grands fans qui recommandent spontanément votre marque à d'autres, n'oubliez pas de les récompenser pour cette activité.

Ne vous limitez pas non plus aux noms connus et aux créateurs en ligne les plus en vue. Il est difficile à croire, mais certains des meilleurs ambassadeurs de marque peuvent être vos propres employés.

Le marketing des évangélistes

Son objectif est de construire une telle confiance envers la marque ou de convaincre les consommateurs d'un produit ou d'un service donné que ces derniers deviennent volontairement les défenseurs de notre entreprise. Un évangéliste est une personne qui est absorbée par l'idée de la marque, qui croit en sa vision et qui appelle à utiliser ses services (sans attendre de contrepartie). Bien sûr, toutes les marques ne peuvent pas transformer leurs clients en évangélistes, il est impossible d'influencer les conversations que nous avons avec nos amis ou les recommandations que nous faisons à nos amis proches. Pour que les gens partagent avec enthousiasme leurs expériences, vous devez encourager les clients à discuter, à engager constamment les communautés autour de la marque et à vous familiariser avec la technique de l'écoute sociale.

Le développement du marketing de recommandation est lié à l'utilisation des avis publiés en ligne pour crédibiliser l'entreprise aux yeux des consommateurs. Il s'agit également de stimuler les discussions autour de la marque afin de maintenir l'intérêt pour nos produits. Si vous souhaitez établir des relations authentiques avec vos clients, assurez-vous de bien gérer les avis en ligne et intégrez dès aujourd'hui le marketing de recommandation dans votre stratégie de communication.