Automatisation du marketing - 5 outils pour automatiser le marketing

De nombreuses entreprises utilisent des systèmes d'automatisation marketing pour aborder stratégiquement leurs campagnes et créer des messages publicitaires efficaces. Vous connaissez peut-être déjà un peu l'automatisation marketing, mais vous n'en tirez pas pleinement parti. C'est pourquoi nous avons préparé une liste d'outils qui automatisent et soutiennent les actions marketing.

Qu'est-ce que l'automatisation marketing ?

En termes simples, l'automatisation marketing consiste à utiliser des logiciels et des outils spéciaux pour soutenir les actions marketing et améliorer les processus de vente. Les outils d'automatisation marketing remplacent une partie des tâches effectuées manuellement par les départements marketing ou vente. Cela permet aux deux départements de se concentrer sur l'efficacité des autres actions, en utilisant les informations recueillies par les outils d'automatisation.

Il suffit d'imaginer les effets que peut avoir l'automatisation marketing, qui permet à la fois de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité en automatisant les tâches répétitives, et de fournir un message approprié et personnalisé au bon moment, en combinaison avec d'autres outils low-code et no-code - commente Mike Korba, CCO & co-fondateur de User.com.

En quoi consiste l'automatisation marketing ?

L'automatisation marketing vise à accélérer les actions (en particulier les actions répétitives) consistant à collecter des données précieuses sur les clients.

Les principales fonctionnalités de l'automatisation marketing comprennent:

• la surveillance et l'analyse du comportement des utilisateurs visitant un site web ;
• la segmentation des utilisateurs en fonction de leurs intérêts ou de leurs données démographiques ;
• la création automatique d'offres personnalisées ;
• la création et l'envoi de newsletters et d'e-mails ;
• la surveillance des réactions des destinataires d'e-mails (taux d'ouverture/rejet, taux de clics) ;
• l'adaptation dynamique des messages et des actions marketing au comportement d'un utilisateur donné ;
• le service après-vente.

Avant de mettre en place des actions automatisées, il est nécessaire de créer un parcours qui définit le déclencheur de l'automatisation (par exemple, un clic sur un bouton d'abonnement) ainsi qu'une action spécifique (par exemple, l'envoi d'un e-mail automatique).

Les meilleurs outils d'automatisation marketing

• User.com
• SALESmanago
• GetResponse
• Rating Captain
• HubSpot

User.com

User.com est un système CRM qui fonctionne très bien pour suivre le trafic des prospects sur le site et les segmenter en fonction de leur comportement. Il permet aux marketeurs d'agir efficacement sans violer la vie privée grâce à la Customer Data Platform. User.com identifie à quel stade du processus de vente se trouve un utilisateur donné et crée son profil. Cela vous permet d'adapter le message approprié aux préférences du client. De plus, la plateforme offre une solution facile à mettre en œuvre pour les départements marketing, vente et service client.

User.com permet par exemple de personnaliser dynamiquement les pages pour afficher des produits correspondant aux publicités cliquées ou aux catégories visitées. L'outil permet également d'accéder à un chatbot, d'envoyer des e-mails personnalisés au bon moment, de créer des programmes de fidélité, des pop-ups et des notifications push. L'outil permet donc d'automatiser l'acquisition de clients, les campagnes d'e-mail, ainsi que la collecte de données et la segmentation des utilisateurs. De plus, l'interface de l'outil est très intuitive et vous pouvez toujours compter sur l'aide d'experts en automatisation marketing.

D'après mon expérience, pour les entreprises en ligne, le principal facteur déterminant dans le choix d'un outil d'automatisation marketing est sa capacité à répondre à leurs besoins et à adopter une approche API first. Cela permet aux organisations d'intégrer facilement le système à leur pile technologique existante ainsi qu'à de nouveaux outils à l'avenir. Cela permet de créer un écosystème martech fonctionnant de manière optimale. L'un des avantages importants d'une telle solution est l'utilisation maximale des ressources disponibles - souligne Mike Korba.

SALESmanago

SALESmanago est un système d'automatisation marketing qui permet de profiler le comportement des clients pour mieux comprendre leurs attentes. Cela vous permet de surprendre les clients avec des produits adaptés à leurs besoins. SALESmanago permet également de personnaliser en temps réel le contenu d'un site web, c'est-à-dire d'adapter le contenu du site à chaque utilisateur individuel.

Tout cela conduit à la génération de leads, c'est-à-dire à l'engagement des visiteurs anonymes et à leur transformation en clients potentiels. Bien sûr, l'outil propose également de nombreuses fonctionnalités pour automatiser la communication avec les clients dans différents canaux. Vous pouvez donc mener des campagnes de masse, envoyer des messages individuels et afficher du contenu adapté à tous les points de contact entre le client et votre marque.

GetResponse

GetResponse est un outil efficace pour le marketing par e-mail, où vous pouvez créer des campagnes de mailing avec différents objectifs. De plus, GetResponse propose des fonctionnalités liées à l'automatisation marketing. Dans l'outil, vous pouvez créer un parcours client basé sur les données clients et leur comportement, ainsi que cibler les utilisateurs qui ont abandonné leur panier. Les données détaillées sur les clients et la possibilité de les segmenter vous permettent de créer des campagnes individuelles, ce qui se traduit par des résultats de vente.

En plus de cela, vous trouverez de nombreuses autres fonctionnalités pour créer des tunnels de conversion, des webinaires, des notifications push ou des pages de destination. Dans GetResponse, vous pouvez utiliser des modèles d'automatisation prêts à l'emploi adaptés à vos objectifs commerciaux.

Rating Captain

Il est également intéressant de se pencher sur l'automatisation du service après-vente, dont un élément très important est la gestion des avis clients. À cet égard, Rating Captain est un outil très utile. L'application recueille des avis sur votre entreprise grâce à des invitations envoyées par e-mail ou par SMS à vos clients. Si vous êtes dans le secteur du commerce électronique, vous pouvez également recueillir des avis sur les produits, puis les afficher sur les sous-pages de votre boutique.

La gestion des avis comprend cependant de nombreux autres aspects, tels que l'analyse des avis, les réponses aux avis et les enseignements tirés. C'est pourquoi Rating Captain analyse le sentiment des avis pour identifier les causes les plus fréquentes de satisfaction ou d'insatisfaction des clients. Cela vous permet d'obtenir des informations sur les aspects ou les processus de votre entreprise qui doivent être améliorés pour augmenter la satisfaction des clients et, par conséquent, augmenter les bénéfices. Vous pouvez également réaliser une enquête NPS pour évaluer la probabilité que vos clients recommandent votre entreprise ou votre produit.

HubSpot

HubSpot est une plateforme polyvalente pour le marketing entrant, c'est-à-dire pour attirer des clients de manière à ce qu'ils choisissent eux-mêmes votre entreprise. HubSpot propose notamment un CRM gratuit, ainsi que l'automatisation dans le domaine du marketing par e-mail et de la surveillance des médias sociaux. Il permet également d'optimiser le contenu de votre blog, par exemple, pour le référencement.

Dans HubSpot, vous trouverez également des options pour créer des pages de destination et des formulaires afin de transformer les visiteurs anonymes en prospects qui sont automatiquement ajoutés à votre CRM. La plateforme permet également de créer une vue complète de chaque prospect potentiel et nouveau dans une base de données intégrée. Cela vous permet de segmenter et de cultiver vos contacts en fonction des données collectées et d'évaluer automatiquement le potentiel de chaque contact.

Outils d'automatisation marketing - résumé

L'automatisation marketing améliore de nombreux processus et permet de créer des profils de clients et de les segmenter en fonction de leur comportement et de leurs besoins. Il convient de noter que les plateformes d'automatisation marketing ne sont pas seulement des solutions pour les marketeurs, mais aussi pour les équipes de vente et les chefs de projet.

Les logiciels d'automatisation marketing soutiennent et améliorent les actions dans les domaines de l'analyse, des campagnes marketing, du processus d'achat lui-même et de la satisfaction client. Grâce à l'automatisation des actions, vous ne gagnerez pas seulement beaucoup de temps, mais vous augmenterez également leur efficacité. Cependant, pour que l'automatisation marketing fonctionne dans votre entreprise, elle doit être bien réfléchie.