Comment augmenter la conversion d'un site dans une niche e-commerce : 14 façons

Il arrive que l'entreprise se fait de la publicité et investit dans l'optimisation du référencement, mais les ventes restent faibles. En même temps, le site web génère du trafic, mais les visiteurs ne se précipitent pas pour prendre des mesures ciblées. L'équipe de la plateforme Ringostat a décrit 14 façons d'augmenter les conversions. Et a donné de bons exemples.

1. Navigation claire sur le site

Assurez-vous que les gens comprennent comment naviguer sur le site, où trouver les produits appropriés, les contacts, passer une commande. Suivez ces principes:

• la plupart des sites ont un menu situé à gauche ou en haut, donc il vaut mieux qu'il soit à un endroit habituel;
• les éléments de navigation doivent être visibles, les visiteurs ne doivent pas errer sur le site à leur recherche;
• montrez toujours à l'utilisateur où il se trouve, comment revenir en arrière - vous pouvez utiliser des sous-sections et des "miettes de pain";
• si l'assortiment est large, ajoutez des filtres pour que le client puisse rapidement choisir le produit souhaité en définissant plusieurs critères.

2. Programme de fidélité

D'après une étude de l'Université de Stanford, 46,1% des personnes évaluent la crédibilité d'une entreprise en fonction de la conception de son site web. Il est donc préférable de ne pas lésiner sur l'apparence du site. Même une petite entreprise peut créer une boutique en ligne sur des plateformes commerciales qui proposent des modèles de conception prêts à l'emploi. Ou utilisez un créateur de sites web.

Si votre boutique en ligne vend des produits spécifiques, industriels ou techniques, utilisez des graphiques pour expliquer leurs caractéristiques. Par exemple, l'un des clients de Ringostat est Standartpark, une entreprise spécialisée dans les systèmes de drainage. Le site montre clairement les caractéristiques des produits et où ils sont utilisés. Même sans connaître le nom exact du produit et la section dans laquelle le trouver, une personne peut accéder directement à la page souhaitée à partir de l'image.

3. Numéro de téléphone visible

Il existe de nombreuses niches commerciales où l'appel téléphonique est le point de départ de l'application. Par conséquent, un site sans numéro suscite des doutes chez les clients. Peut-on faire confiance à cette entreprise ou est-ce une entreprise éphémère qui cache son numéro ?

En même temps, le numéro peut être présent sur le site, mais dans le pied de page ou en petits caractères sur une page séparée - ce qui complique encore le parcours du client. Il vaut donc mieux afficher le numéro directement sur la page d'accueil. Surtout dans les domaines où les gens appellent pour s'assurer que l'entreprise est fiable : l'éducation, la médecine, l'immobilier, etc.

Important : si vos clients passent le plus souvent commande par téléphone, utilisez absolument l'analyse des appels. Sinon, vous ne saurez pas quelles publicités génèrent des appels, car Google Analytics ne peut pas suivre les appels téléphoniques. Mais si vous utilisez un service de suivi des appels - call tracking, ses rapports collecteront des informations sur la source, le canal, la campagne et le mot clé qui ont conduit à chaque appel.

N'oubliez pas les autres contacts : l'adresse et l'e-mail. Si votre bureau n'est pas facile à trouver, publiez une carte ou une photo de la région. Cela confirme une fois de plus que l'entreprise existe et que tout le monde peut la contacter à tout moment.

4. Temps de chargement rapide

Le groupe Aberdeen a constaté qu'un retard de chargement d'une seconde sur un site web réduit les conversions de 7% et la satisfaction des clients de 16%. Les utilisateurs modernes sont de moins en moins patients. Assurez-vous donc que votre site se charge suffisamment rapidement.

Vous pouvez le faire, par exemple, avec PageSpeed Insights de Google. Le service vous montrera les problèmes de chargement de la page sur ordinateur et mobile. Il vous donnera également des conseils sur la façon de les résoudre.

5. Appel à l'action clair

Imaginez que vous entrez sur un site et que vos yeux sont immédiatement attirés par différentes offres. Une bannière à droite vous encourage à participer à une promotion, une fenêtre contextuelle vous propose de vous inscrire à la newsletter, et l'écran principal vous invite à accéder au catalogue de la nouvelle collection. Votre attention est littéralement divisée.

Ne submergez pas le visiteur, car un choix trop vaste peut paralyser. Laissez une seule CTA sur un seul écran - ainsi, la probabilité que l'utilisateur prenne l'action souhaitée est plus élevée. Par exemple, sur l'écran principal, vous pouvez proposer le "produit de la semaine". Pour comprendre quel appel à l'action fonctionne le mieux, menez une série de tests A/B et choisissez celui qui entraîne la plus forte augmentation des conversions.

6. Pages de destination pour la publicité contextuelle

Si vous faites de la publicité contextuelle pour des produits ou des catégories spécifiques, l'annonce doit renvoyer non pas à la page d'accueil, mais à la page du produit. Il est peu probable que le visiteur veuille passer beaucoup de temps sur le site s'il ne voit pas immédiatement le produit souhaité après avoir cliqué sur l'annonce. Un avantage supplémentaire de la page de destination est qu'elle contient un appel à l'action spécifique au produit. Ainsi, l'attention de l'utilisateur n'est pas dispersée et la probabilité de conversion ciblée augmente.

7. Mise en page adaptative ou version mobile du site

Plus de la moitié des visites sur les sites web dans le monde proviennent d'appareils mobiles. Mais certaines entreprises ignorent encore ce point - et à tort. Il n'est pas étonnant que dans ce cas, le taux de conversion du site diminue, car la part du trafic mobile augmente. Réfléchissez-y, voudriez-vous commander un produit depuis un téléphone portable si:

• rien n'est visible sur un petit écran, le site est trop large et ne s'adapte pas aux dimensions du smartphone;
• vous devez remplir un formulaire composé de plusieurs lignes à l'aide du clavier du téléphone;
• vous avez besoin du produit/service maintenant, mais au lieu de cela, vous devez chercher des informations sur un site qui n'est pas adapté aux appareils mobiles.

Il est très probable que vous vous rendiez simplement sur le site d'une autre entreprise qui a pris soin des propriétaires de smartphones, n'est-ce pas ? Pour éviter que votre entreprise ne perde des clients de cette manière, il est préférable de prendre soin de la mise en page adaptative ou de la version mobile du site. Lequel choisir dépend de vous.

8. Chat, formulaire de rappel

Ne comptez pas sur le fait que le visiteur vous contactera de lui-même - donnez-lui des recommandations personnalisées de produits. Sinon, le client peut quitter silencieusement le site s'il ne comprend pas quelque chose, s'il doute ou s'il ne trouve pas le produit approprié.

Vous pouvez également encourager la personne à dialoguer en utilisant un chat et un formulaire de rappel. Cependant, gardez à l'esprit quelques points:

• le chat ou le formulaire ne doivent pas être intrusifs, apparaître constamment ou couvrir la moitié de l'écran;
• il est préférable de pouvoir choisir la couleur et la configuration afin que le chat ou le formulaire s'intègrent à l'apparence de votre site - voici un exemple de ces paramètres pour le widget de rappel Ringostat;

• vous avez besoin de statistiques détaillées sur les visites via le chat ou le widget - sinon, vous ne saurez pas quels canaux publicitaires génèrent des conversions.

Pour votre site, il est préférable de choisir des chats et des formulaires de rappel "intelligents" qui peuvent être configurés pour des actions plus complexes. Et même susciter l'effet wow chez les clients potentiels. Par exemple, avec Ringostat, vous pouvez configurer un rappel qui fonctionne lorsque le client remplit une demande en ligne. Le gestionnaire contactera immédiatement le prospect, ce qui contribuera à augmenter la conversion du site.

9. Informations sur la livraison, les remboursements

Ces deux paramètres sont considérés par Google comme une condition préalable pour les sites qui affichent des publicités de produits. Cela témoigne de la crédibilité de la campagne. Par conséquent, même si vous n'avez pas l'intention de faire de la publicité pour un produit, il est préférable de spécifier ces conditions. Cela convaincra encore davantage les clients qu'ils peuvent vous faire confiance. Précisez donc:

• quels services de livraison vous proposez;
• les modalités de livraison : au magasin, à la porte, etc.;
• les conditions dans lesquelles un produit peut être échangé ou remboursé;
• dans quel délai cela peut être fait.

Si possible, offrez la livraison gratuite. Pour de nombreux acheteurs, il s'agit d'un facteur décisif lors de la passation d'une commande.

10. Preuve sociale

Les gens ont tendance à s'appuyer sur l'expérience des autres - selon Zendesk, 88% des clients lisent des avis avant d'acheter un produit. Vous pouvez utiliser la preuve sociale pour augmenter les conversions sur votre site.

Placez sur votre site des informations qui convaincront les visiteurs de commander votre produit. Par exemple:

• des avis - il est important qu'ils aient l'air "en direct" et proviennent de personnes réelles;

• une liste de clients connus;
• des photos ou des vidéos de clients qui ont déjà reçu votre produit et en étaient satisfaits;
• un examen de vos produits - de préférence sous forme de vidéo, où un vlogueur explique les fonctionnalités, l'équipement et met en évidence les points forts du produit;
• le nombre d'entreprises ou de personnes qui utilisent déjà votre produit;
• des récompenses, une adhésion à des organisations spécialisées.

11. Informations utiles

C'est particulièrement important si vous vendez des produits spécifiques dont les caractéristiques ne sont pas faciles à comprendre immédiatement. Quels contenus peuvent être proposés aux visiteurs:

• FAQ - expliquez en détail comment commander des produits, qui peut en avoir besoin, à quelle fréquence il y a des remises, etc.;
• un blog - il est approprié de montrer les avantages de vos produits et d'augmenter le trafic pour répondre aux demandes d'informations;
• des informations de référence - il peut s'agir de normes juridiques, de descriptions de matériaux et de technologies utilisés dans la production;
• des conseils - une bonne option pour les sites à plusieurs pages - si le client accède à une section spécifique et thématique du site, informez-le d'un article expliquant des points spécifiques.

12. Processus d'achat simple

Plus il y a de champs à remplir pour effectuer un achat, moins il est probable que la personne le fasse. Ne demandez pas plus d'informations que nécessaire pour passer une commande. De plus, les demandes détaillées sont également perçues comme une violation de la vie privée. Demandez seulement le nom et l'adresse e-mail ou ajoutez une option de connexion via les réseaux sociaux. Ne demandez pas au client de s'inscrire. Peu de personnes veulent inventer et mémoriser un mot de passe, puis confirmer leur adresse e-mail, se reconnecter, etc.

13. Produits recommandés

Ne comptez pas sur le fait que le client trouvera le produit approprié - recommandez-lui immédiatement un produit. Pensez à la preuve sociale. En voyant que le produit est populaire, l'acheteur peut s'y intéresser. Vous pouvez également montrer ce que d'autres personnes regardent et recommandent fréquemment, si vous avez un système de notation et de commentaires.

14. Rappel de panier abandonné

Il arrive que les visiteurs d'une boutique en ligne choisissent un produit, mais ne passent pas commande simplement parce qu'ils l'ont oublié. Ne perdez pas les visiteurs qui étaient presque devenus vos clients. Rappeler que le produit a déjà été ajouté au panier et attend d'être payé.

Cela peut être fait de plusieurs façons:

• un e-mail de rappel - vous pouvez également proposer un meilleur prix pour convaincre définitivement le client;
• le remarketing - la personne verra un rappel sur les sites partenaires du réseau approprié;
• les notifications push déclenchées - une fenêtre contextuelle apparaîtra à l'écran de l'utilisateur avec des informations sur le produit abandonné dans le panier.

Résumé

Il n'y a rien de difficile dans les règles d'augmentation des conversions sur un site web - facilitez l'achat pour les personnes et il y a de fortes chances qu'elles le fassent. Si vous ne pouvez vraiment pas influencer le prix ou la qualité des produits, fournissez au moins les points suivants:

• prouvez que vous êtes digne de confiance;
• montrez les points forts du produit, décrivez ses caractéristiques;
• ne forcez pas à remplir de longs formulaires et à saisir des données personnelles;
• offrez plusieurs canaux de communication, etc.