Narzędzia wspierające sprzedaż w sklepie internetowym

Osiągnięcie sukcesu w sprzedaży zależy od wielu czynników - oprócz pasji, determinacji i kreatywności, musisz również dokładnie poznać swoich potencjalnych i obecnych klientów, aby towarzyszyć im na każdym etapie procesu zakupowego. Jak jednak dostarczyć konsumentom spójne i niezapomniane doświadczenia, które zapewnią Twojemu biznesowi przewagę nad konkurencją? Sięgnij po narzędzia zwiększające konwersję w sklepie internetowym, które dodatkowo poprawią wydajność i organizację pracy Twojego zespołu. 

Narzędzia wsparcia sprzedaży to aplikacje i oprogramowania dedykowane sprzedawcom oraz marketingowcom, stworzone w celu ułatwienia i zautomatyzowania ich pracy oraz poprawienia poziom obsługi klienta. Kluczem do wyboru odpowiednich narzędzi jest znalezienie tych rozwiązań, które najlepiej odpowiadają indywidualnym potrzebom Twojego biznesu. A jest w czym wybierać, ponieważ obszar ich działania i zakres funkcjonalności są na tyle szerokie, że można je podzielić na kilka kategorii, m.in.: narzędzia do zarządzania relacjami z klientami (CRM), analityki czy automatyzacji i integracji sprzedaży. 

Zajrzyj do naszego poradnika, w którym prezentujemy narzędzia e-commerce wspierające sprzedaż i sprawdź, jakie korzyści niesie ze sobą wdrożenie najlepszych praktyk w sklepie internetowym

Narzędzia do obsługi klienta online

Rozwiązaniom służącym zarządzaniu kontaktami z klientami poświęciliśmy już obszerny wpis na naszym blogu. Dlatego teraz jedynie po krótce przypomnimy zalety wdrożenia systemy CRM dla Twojej firmy i podpowiemy, jakie narzędzia cieszą się obecnie największą popularnością. 

Najważniejsze korzyści, jakie zapewniają narzędzia CRM, to:

• zarządzanie wszystkimi interakcjami z klientem z jednego miejscu na każdym etapie cyklu życia konsumenta;  
• uporządkowanie oraz zapewnienie pozytywnych i spójnych doświadczeń klienta w całej jego relacji z firmą;
• przełożenie wiele danych pochodzących ze sprzedaży, obsługi klienta, marketingu i monitorowania mediów społecznościowych na konkretne informacje biznesowe;
• możliwość spersonalizowania przekazu i przygotowania oferty odpowiadającej wymaganiom konsumentów; 
• usprawnienie komunikacji zarówno z klientami jak i pomiędzy oddziałami firmy, co przyspiesza przepływ informacji i pracę w zespole; 
• identyfikowanie szans sprzedaży, wykrywanie problemów z usługami czy skuteczne zarządzanie kampaniami marketingowymi przekładają się na wzrost przychodów firmy. 

Wzrost popularności systemów CRM spowodował, że na rynku dostępny jest cały wachlarz instrumentów dedykowanych wielokanałowej obsłudze klienta. Na uwagę zasługuje dostępny w polskiej wersji językowej system online Pipedrive czy dedykowane średnim i dużym przedsiębiorstwom HubSpot i Salesforce, natomiast w przypadku komunikacji z klientem egzamin zdają LiveChat oraz Tidio.

Tworzenie map cieplnych 

Crazy Egg - przy wykorzystaniu tego narzędzia, śledząc wszystkie zdarzenia na stronie internetowej, dowiesz się, czy Twoja witryna jest wystarczająco intuicyjna dla użytkowników.  Z heatmap, czyli map kliknięć, uzyskasz informacje, które elementy są najczęściej klikane przez użytkowników, a które są przez nich pomijane. Crazy Egg bada konkretne akcje użytkowników, pokazując głębokość scrollowania strony i wyszukiwane hasła - dzięki czemu sprawdzisz, czy umieściłeś swoje wezwanie do działania (CTA) w odpowiednim miejscu. Inwestując w aplikację poprawisz więc komfort korzystania z witryny i zwiększysz jej skuteczność poprawiając współczynnik konwersji. 

Hotjar - pozwala badać konkretne zachowania użytkowników na stronie sprawdzając, co przyciąga ich uwagę, a co zniechęca do zakupu. Z jego pomocą dowiesz się, w jaki sposób klienci poruszają się po Twojej witrynie i obejrzysz nagrania z wszystkich akcji klientów na stronie. Rejestrowanie działań kupujących to zresztą niejedyna funkcjonalność, gdyż Hotjar oferuje także  analizę ankiet, formularzy oraz ścieżki klienta. Uzyskane w ten sposób informacje o tym, jakie produkty/usługi cieszą się największym i nieco mniejszym zainteresowaniem, stanowią cenną wskazówkę dla UX designerów, projektujących pozytywne doświadczenia użytkowników. W końcu, z pomocą Hotjar, znajdziesz odpowiedź na pytanie nurtujące każdego sprzedawcę, a mianowicie, na jakim etapie procesu sprzedażowego dochodzi do porzucenia koszyka.  

Newslettery, mailing reklamowy i SMS marketing

FreshMail - sprawdzi się w przypadku e-mail marketingu i dystrybucji newsletterów, oferując gotowe szablony wiadomości, które można zmieniać w zależności od stopnia personalizacji treści. FreshMail generuje również wartościowe raporty dotyczące skuteczności przeprowadzonego mailingu oraz porządkuje Twoje listy mailingowe. Z poziomu narzędzia zrealizujesz ponadto testy A/B, wzbogacisz kampanię o wysyłkę SMS  i wykonasz analizę antyspamową, która jest pomocna przy zlokalizowaniu  błędów w Twojej kreacji.

Sprawdź też: MailerLite

Szablony FreshMaila, https://app.freshmail.com/pl/

MailChimp - pozwala zbudować w pełni responsywne newslettery, które spersonalizujesz z myślą o preferencjach Twoich klientów, oraz prześledzić wyniki realizowanych kampanii za sprawą czytelnych raportów.  Automatyzacja zadań w MailChimpie pozwoli z kolei odciążyć Twój zespół marketingowy, nawet w przypadku niestandardowych działań. Największe plusy wymieniane w kontekście tego rozwiązania to jego intuicyjność i łatwość w obsłudze, a zalety te widać szczególnie w przypadku projektowania prostych szablonów (nie musisz wykazywać się tutaj znajomością kodowania czy podstaw HTML-u). Warto docenić MailChimp za szereg usług dodatkowych, które czynią z narzędzia jedną z bardziej kompleksowych platform, wykorzystującą wiele kanałów komunikacji z klientem.

Sprawdź też: Campaign Monitor

Wybrane funkcjonalności platformy MailChimp, https://mailchimp.com/

GetResponse - poza tworzeniem zautomatyzowanych kampanii mailingowych wykorzystasz to narzędzie do skonstruowania landing pages, CRM-u, a nawet przy organizacji webinarów. Dodatkowo system połączysz z Facebook Ads oraz Google Ads - wówczas Twoje działania marketingowe będą mogły być prowadzone z jednego konta. Możliwości GetResponse nie kończą się zresztą na wspominanych integracjach, a narzędzie zaskakuje szeregiem rozwiązań sprzedażowych. Projektowanie lejków konwersji, powiadomień web push czy formularzy exit - wszystkie te zadania poprowadzisz w ramach jednej platformy do automatyzacji procesów marketingowych. 

Sprawdź też: ActiveCampaign

Poszukując wskazówek na temat e-mail marketingu - czyli jednej z najstarszych form marketingu internetowego - polecamy lekturę naszego wpisu blogowego, w którym podpowiadamy, jak poprawić skuteczność Twoich działań.

TideMobile -  to narzędzia do prowadzenia kampanii online poprzez wysyłkę i odbiór wiadomości tekstowych, multimedialnych i głosowych. Marketing mobilny w formie powiadomień, podziękowań czy kodów rabatowych, to dobry pomysł na wyróżnienie Twojej komunikacji na tle innych przekazów reklamowych. Wysyłki SMS czy MMS posiadają bowiem te zaletę, że pozwalają na błyskawiczny kontakt z klientami oraz dotarcie z ofertą bezpośrednio do adresata.
Sprawdź też: SMSAPI  

Jakiś czas temu udało nam się porozmawiać z przedstawicielem Tide Software, który zdradził nam sekrety skutecznej kampanii SMS. 

Usługi TideMobile, https://www.tidemobile.pl/

A jeśli o newsletterach mowa, to nie może zabraknąć w tym zestawieniu Landingi, czyli platformy, która pozwala tworzyć na potrzeby konkretnej kampanii czy akcji promocyjnej proste i czytelne strony typu landing page, strony mobilne, pop upy i lejki sprzedażowe. 

Analiza ruchu na stronie i monitorowanie wizerunku w sieci

Postanowiliśmy zgrupować tutaj zarówno narzędzia analizujące ruch i treści na Twojej stronie internetowej, np. Google Analitycs i Senuto, jak i zaawansowane rozwiązania, pozwalające badać wszystkie wzmianki i opinie na temat produktów, jakości obsługi oraz samej marki w Internecie, np. Brand24 i Rating Captain.

Google Analytics - pozwala sprawdzić ruch na stronie internetowej i tym samym odpowiedzieć sobie na pytanie, czy Twoja witryna jest wystarczająco widoczna dla użytkowników. Z GA prześledzisz statystyki dotyczące liczy odsłon danej witryny, a także dane demograficzne użytkowników zaglądających na Twoją witrynę oraz czynności podejmowane przez konsumentów na stronie. Dostępna obecnie nowa wersja GA - Google Analytics 4 - zaskoczyła nas kilkoma ulepszeniami, o których możesz przeczytać tutaj. 

Sprawdź też: SimilarWeb

Konto demonstracyjne Google Analytics, https://analytics.google.com/analytics/web/

Senuto - to narzędzie dedykowane przede wszystkim specjalistom SEO, bazujące na indeksie słów kluczowych, na podstawie których analizowana jest widoczność i monitorowana pozycja strony. Z Senuto dowiesz się, jak w oparciu o konkretne frazy radzi sobie Twoje domena w Google oraz jak wypada na tle konkurencji. Tak przeprowadzony audyt naszej strony jest wstępem do jej optymalizacji pod kontem treści oraz linkowania zewnętrznego i wewnętrznego, a wszystkie te działania przekładają się na wzrost wiarygodności Twojej witryny. 

Sprawdź też: Semstorm

Brand24 - jeśli nie chcesz ograniczać się jedynie do firmowej witryny i pragniesz rozpocząć monitorowanie wizerunku marki w Internecie, to sięgnij po narzędzie do ochrony reputacji Twojego biznesu w sieci. Brand24 przeczesuje social media, blogi, fora, strony z recenzjami i wiele innych w poszukiwaniu wzmianek o Twojej firmie, a następnie poddaje je analizie sentymentu. W ten sposób dowiadujemy się nie tylko gdzie toczy się dyskusja na nasz temat, ale jakże jaki wydźwięk mają publikowane wypowiedzi. 

Sprawdź też: SentiOne oraz Brandwatch

Widok panelu Brand24, https://panel.brand24.pl/panel/ 

Rating Captain - zarządzanie opiniami w Internecie to kolejny proces, często niesłusznie pojmany w strategii wizerunkowej, który wpływa na wzrost konwersji w sklepie internetowym. Skuteczne pozyskiwanie pozytywnych opinii oraz monitorowanie jakości usług, możliwe jest za sprawą aplikacji Rating Captain. Narzędzie posiada gotowy system wysyłający zaproszenia do wystawienia opinii zgodne z Twoją identyfikacją wizualną i trafiające do klientów po zamówieniu. Kolejna funkcjonalność to analiza problemów w zakresie obsługi klienta i rekomendacja działań zmierzających do pokonania trudności. Nie zapominaj, że to właśnie opinie są jednym z czynników budujących zaufanie do marki - dlatego postaw na aplikację, która pozwoli w naturalny sposób podnieść ocenę Twojego biznesu.

Świadomi tego, że nie sposób wyczerpać temat narzędzi wspomagających sprzedaż w jednym artykule, na koniec podrzucamy jeszcze garść rozwiązań, które pozwolą efektywniej pracować Twojemy zespołowi e-commerce. Poniższe propozycje zgrupowaliśmy w obszary tematyczne, abyś wybrał opcje najlepsze dla Twojego biznesu:

• monitoring ofert sprzedażowych - Sellizer;
• marketing automation - SalesManago, Marketo;
• integracja e-commerce i zarządzanie sprzedażą - Baselinker;
• budowanie bazy kontaktów - Detective by Charlie, Clearbit;
• umawianie spotkań - Calendly, Appoint.ly.

Kompleksowe narzędzia nowoczesnego handlowca umożliwiają automatyzację wielu aspektów sprzedaży. Zaprezentowane rozwiązania sprawią, że Twoja konwersja poszybuje w górę, a proces budowania zaangażowania klientów będzie przebiegał dużo sprawniej. Mamy nadzieję, że nasz subiektywny przegląd platform wspierających działania sprzedażowe pomoże Ci w dynamicznym rozwoju sklepu internetowego i generowaniu wyższych przychodów. Jeżeli na co dzień korzystasz z innych narzędzi wspomagających sprzedaż online, to koniecznie podziel się z nami swoimi inspiracjami.