Comment augmenter les ventes dans un magasin en ligne ? Top 10 des conseils

Chaque propriétaire de boutique en ligne souhaite augmenter ses ventes. Bien sûr, il y a toujours une chance d'y parvenir, car de nombreux facteurs influencent la croissance des ventes, tant dans le domaine du marketing que dans le fonctionnement et l'apparence de la boutique elle-même. Dans cet article, nous en présenterons quelques-uns qui peuvent contribuer à augmenter les statistiques de vente dans votre boutique.

Depuis le début de la pandémie, le commerce électronique suscite un grand intérêt tant du côté des consommateurs que des entreprises. Cette tendance ne semble pas diminuer, nous nous sommes tous habitués à la commodité d'acheter des vêtements, des équipements ou même de la nourriture en ligne. En tant que propriétaire de boutique, vous investissez peut-être dans le marketing, mais vous devez savoir que la publicité ne suffit pas. Pour augmenter les ventes, vous devez d'abord adapter votre boutique aux exigences des consommateurs modernes, puis vous occuper de sa promotion. De plus, l'augmentation des ventes devrait résulter de l'optimisation des solutions existantes.

1. Soignez l'esthétique de votre boutique en ligne

Considérez votre site web comme la vitrine de votre boutique. Son apparence est l'élément qui peut inciter les visiteurs à y rester ou à consulter les différentes sections. Veillez donc à avoir un design clair et une interface conviviale. Cela permettra aux clients de trouver facilement le produit qui les intéresse, ainsi que toutes les informations nécessaires avant de passer à l'achat. De plus, l'étape de passation de commande doit être limitée aux étapes essentielles.

2. Testez la vitesse et la réactivité du site

La vitesse est la raison pour laquelle les achats en ligne sont si populaires. Votre boutique doit donc fonctionner rapidement pour réduire le risque d'abandon de la page ou du panier. Bien sûr, vous pouvez changer de plateforme e-commerce, mais ce n'est pas obligatoire. Commencez par effectuer un test de vitesse de la page, par exemple en utilisant l'outil PageSpeed Insights. Ensuite, suivez les recommandations du rapport. Il est également judicieux de limiter le nombre d'images et de vidéos de haute qualité. N'en faites pas trop avec les bannières ou les polices sur la page. Il est donc important de viser un site soigné et lisible, qui permettra aux utilisateurs de naviguer rapidement. Un élément important lié à l'apparence est également la réactivité, c'est-à-dire la capacité de la boutique ou du site web à s'adapter à différents écrans.

3. Définissez votre USP dans le commerce électronique

L'USP, en bref, est la proposition unique de vente pour le client. L'USP aide à se démarquer des autres offres. Il s'agit donc d'indiquer les avantages que votre boutique offre par rapport à la concurrence. Posez-vous la question "Pourquoi un utilisateur devrait-il acheter un produit chez vous ?". Votre différenciateur peut être la livraison gratuite, l'engagement en faveur de l'écologie ou un service supplémentaire (comme le montage ou les conseils d'experts inclus dans le prix). Il est cependant important que votre proposition unique de vente soit clairement affichée sur votre site.

4. Service client

Le service client est important non seulement dans les magasins physiques, mais aussi dans les achats en ligne. Les clients qui font des achats en ligne ont également besoin d'aide. Par conséquent, assurez-vous qu'ils la reçoivent aussi rapidement que possible. Pour ce faire, vous pouvez ajouter un chat en direct à votre boutique, ce qui accélérera la communication entre la boutique et le client. Ainsi, le client peut bénéficier de l'aide d'un conseiller via le chat. De plus, vous pouvez automatiser la communication en utilisant des chatbots avec des réponses aux questions les plus fréquemment posées.

5. Conditions générales, politique de retour, délai de livraison et options de paiement

Les consommateurs n'aiment pas attendre, c'est pourquoi une livraison rapide et gratuite peut les convaincre de choisir un magasin où le produit est légèrement plus cher. Au lieu d'une livraison gratuite, vous pouvez fixer un seuil de prix à atteindre pour bénéficier de la livraison gratuite. Il est également important d'ajouter le plus grand nombre possible d'options de paiement, car il s'avère que les utilisateurs peuvent renoncer à un achat s'ils ne voient pas leur option de paiement préférée.

Les clients sont vigilants et ne veulent pas être trompés, ils vérifient donc le règlement du site ainsi que la politique de retour. Si vous proposez des retours gratuits, ils seront plus enclins à choisir votre offre, car ils auront la certitude de pouvoir retourner le produit sans problème.

6. Investissez dans le référencement

Une des façons d'augmenter les ventes en ligne est de référencer votre boutique en ligne dans les moteurs de recherche. Tout d'abord, examinez les descriptions de produits, qui doivent clairement communiquer les avantages que le client obtiendra en choisissant votre produit. Au lieu de parler des merveilleux avantages du produit et de ses aspects techniques, utilisez un langage axé sur les avantages.

Bien sûr, l'étape suivante est le marketing de contenu, qui aidera à optimiser votre boutique pour les mots clés importants de votre secteur. Pour cela, il est utile de tenir un blog qui éduquera les clients ou les aidera à choisir le bon produit, et vous montrera en tant que professionnel. Cela augmentera naturellement la confiance en votre marque et vous permettra de fidéliser les clients. N'oubliez pas que les clients recherchent souvent des informations sur un sujet qui les intéresse avant de conclure une transaction. Si votre article les intéresse suffisamment, ils pourraient décider de faire appel à votre boutique en ligne.

7. Utilisez Google Ads

La publicité est un levier commercial, alors profitez du potentiel offert par Google Ads. Il permet de créer plusieurs types de campagnes publicitaires, ce qui vous permet de tester différentes solutions et d'en évaluer les résultats. Google Ads permet notamment d'afficher des annonces dans les résultats de recherche après avoir saisi un mot clé spécifique, ainsi que sur YouTube, et de créer des annonces GDN. Il est également intéressant de se pencher sur Google Shopping, où vous pouvez créer des annonces de produits comprenant une photo, une brève description, un prix et un lien vers votre boutique.

8. Actions sur les réseaux sociaux

Votre stratégie ne devrait pas ignorer les actions sur les réseaux sociaux. Une page Facebook ou un compte Instagram sont indispensables pour toute boutique en ligne. Vos clients peuvent y vérifier les dernières nouvelles, les nouveaux produits ou les nouvelles collections. Grâce à des actions réfléchies, vous pouvez créer une communauté autour de votre marque et communiquer avec des clients potentiels. De plus, la présence sur les réseaux sociaux permet de mieux comprendre les besoins des clients. Les médias sociaux sont un endroit où les consommateurs aiment partager leurs expériences avec les marques, ce qui offre bien sûr la possibilité d'une publicité gratuite, mais aussi d'une crise d'image si l'entreprise ne surveille pas les mentions à son sujet.

9. Obtenez et mettez en valeur les avis des clients

La gestion des avis clients est un élément très important de la stratégie, qui comprend à la fois l'obtention et la réponse aux avis. Il est important de solliciter activement des avis sur votre entreprise et sur les produits spécifiques achetés par les clients. De plus, il est judicieux de proposer plusieurs endroits pour recueillir des avis, parmi lesquels doit figurer le profil de votre entreprise sur Google, car c'est là que les utilisateurs consultent le plus souvent les avis. Bien sûr, il est nécessaire de répondre à chaque avis le plus rapidement possible, car cela contribue à une bonne image de marque et peut même prévenir une crise qui pourrait résulter d'un avis négatif.

Il est intéressant d'utiliser les avis clients dans vos actions publicitaires. Il est certainement judicieux de les afficher sur votre site web pour montrer aux clients potentiels combien de clients satisfaits ont bénéficié de votre offre. Les widgets d'avis sur des produits spécifiques fonctionnent très bien, car ils permettent également d'inclure un formulaire d'évaluation. En plus de ces actions, il est bon de mettre en valeur les avis sur les réseaux sociaux ou de les montrer de temps en temps dans une newsletter.

10. Utilisez le cross-selling et l'upselling pour augmenter les ventes dans votre boutique en ligne

Le cross-selling consiste à suggérer des produits complémentaires aux choix du client pendant le processus d'achat. Par exemple, si vous gérez une boutique de vêtements et qu'un client ajoute un pantalon à son panier, vous pouvez lui montrer des produits qu'il pourrait également avoir besoin, comme une ceinture. Quant à l'upselling, il s'agit de proposer des produits de meilleure qualité, par exemple en montrant au client des pantalons plus chers mais fabriqués dans un meilleur matériau. Les deux types de vente sont de bonnes tactiques pour augmenter le taux de conversion. Vous pouvez également utiliser le sentiment d'urgence, par exemple en affichant un nombre limité de produits en stock ou une offre spéciale limitée dans le temps.

Comment augmenter les ventes dans votre boutique en ligne ? - Conclusion

Les actions que vous entreprenez ont un impact considérable sur les ventes, elles doivent donc être réfléchies et basées sur une stratégie. Revoyez une dernière fois ce sur quoi vous devez vous concentrer:

1. Soignez l'esthétique de votre boutique en ligne
2. Testez la vitesse et la réactivité du site
3. Définissez votre USP
4. Offrez un service client professionnel
5. Vérifiez les conditions générales, la politique de retour, le délai de livraison et proposez différentes options de paiement
6. Investissez dans le référencement
7. Utilisez Google Ads
8. Menez des actions sur les réseaux sociaux
9. Obtenez et mettez en valeur les avis des clients
10. Utilisez le cross-selling et l'upselling

Vous savez maintenant quoi faire pour que les consommateurs choisissent plus souvent d'acheter dans votre boutique, il est temps de mettre vos connaissances en pratique.