As-tu déjà pensé à quel profit un client apporte et comment le mesurer ? L'indicateur de valeur vie client vient à la rescousse. En vérifiant la valeur vie client, tu sauras combien de revenus génère un client. Dans notre article, nous expliquerons le terme de valeur vie client et donnerons des conseils sur comment augmenter la valeur à long terme du client.

Valeur vie client, c'est-à-dire la valeur vie client

La valeur vie client (CLV) est, selon la définition, la mesure de la valeur du client, ce qui signifie la valeur des revenus qu'un client peut générer pour une entreprise pendant toute la durée de la collaboration. En d'autres termes, la valeur vie client est le montant moyen d'argent que les acheteurs prévoient dépenser pour des produits ou services dans une entreprise pendant la durée de la relation. Il est important de savoir combien un client dépense sur une période donnée afin de mesurer efficacement l'efficacité des actions marketing.

En analysant l'ensemble du processus de relation avec le client, nous pouvons estimer si un acheteur donné a réellement généré plus de profit pour l'entreprise que son coût d'acquisition.

Comment calculer la valeur vie client ?

Il existe plusieurs méthodes pour calculer la valeur vie client. Certaines peuvent être inconfortables car certains modèles de calcul de l'indicateur CLV sont assez complexes. Ci-dessous, nous présentons la formule standard qui aide à calculer la valeur vie client.

Valeur vie client = coût moyen de la commande x fréquence moyenne des transactions x période de rétention

Coût moyen de la commande - c'est la valeur moyenne d'un achat individuel

Fréquence moyenne des transactions - c'est le nombre moyen de fréquences d'achats effectués par un client sur une période donnée

Période de rétention - c'est la période pendant laquelle le client reste actif dans la relation avec la marque, c'est-à-dire le nombre d'années pendant lesquelles le client effectue des achats dans l'entreprise

Nous illustrerons cette équation à l'aide d'un exemple:

Supposons que la valeur moyenne de la commande soit de 200 PLN et que la fréquence moyenne des transactions soit de 3 commandes par an. La période de rétention moyenne est de 3 ans. Il est donc facile de calculer que la valeur vie de ce client est de : 200 x 3 x 3 = 1800 PLN

Comment augmenter la valeur vie client ?

Maintenant que nous savons ce qu'est l'indicateur de valeur vie client et que nous connaissons la formule qui nous aidera à le calculer, il ne reste plus qu'à réfléchir à la façon d'améliorer la valeur vie du client.

1. On n'a jamais une deuxième chance de faire une première impression

Tout d'abord, rappelle-toi que la première impression est importante non seulement dans les relations personnelles, mais aussi dans les relations avec les clients. Pour augmenter la valeur à long terme du client, veille à la personnalisation des communications et fais en sorte que les utilisateurs qui visitent ton site de commerce en ligne se sentent les bienvenus. Une bonne idée est une fenêtre pop-up informant des remises sur les premiers achats pour les nouveaux clients.

2. Simplicité dans les achats

Crée un parcours d'achat court. Moins il y a d'étapes entre la sélection du produit et la finalisation de la transaction, mieux c'est. Évite de compliquer le processus d'achat. N'ajoute pas de champs inutiles demandant des informations dont tu n'as pas besoin, les clients sont généralement impatients.

3. Soigne le contenu

Il est important d'adapter le contenu au public cible. Réfléchis à qui est le pojedynczy client, cela te facilitera l'adaptation du contenu que tu présentes dans ta communication de marque. De plus, veille à la diversité tant dans le message que dans la forme. Choisis différents canaux de communication, ne te limite pas seulement aux articles de blog, utilise des vidéos, collabore avec des influenceurs, etc.

4. La fidélité

Ici, veille à tes clients réguliers, lojalnych clients, ainsi qu'aux nouveaux. Dirige des campagnes vers tes clients réguliers, prouve-leur qu'ils sont importants pour toi en leur offrant des offres personnalisées ou des échantillons gratuits.

Pour les nouveaux clients, tu peux mettre en place un programme de fidélité qui permettra d'attirer et de retenir les clients potentiels. Communique clairement sur les récompenses pour la participation au programme - cela augmentera la motivation à y participer.

5. Construis une communauté

En utilisant les mediów médias sociaux, établis un contact avec les destinataires, ce qui augmentera également la valeur vie du client. De plus, de telles actions auront un impact positif sur la fidélité des clients. Si tu adaptes correctement le contenu et les canaux de médias sociaux, le client potentiel sera plus enclin à rester avec toi plus longtemps et à suivre attentivement les profils de ton entreprise sur les médias sociaux.

6. Ne termine pas la relation trop tôt

Un facteur important pour maximiser la valeur vie du client est la obsługa post-vente. Prends soin du client pendant toute la durée de la relation, pas seulement jusqu'à l'achat d'un produit donné. Demande l'avis du client. Tu peux utiliser des outils automatisant ce processus, tels que l'application Rating Captain. Assure-toi que le colis est bien arrivé et que le client est satisfait. Cela augmentera la confiance et te permettra de fidéliser un groupe de clients fidèles.