Zbieraj opinie zgodnie z Dyrektywą Omnibus
Dowiedz się więcej
Większa sprzedaż
Zbieraj opinie klientów, które zwiększają ruch w witrynie, napędzają sprzedaż i dostarczają praktycznych informacji biznesowych.
Kontrola wizerunku
Odpowiadanie na czas na opinie może być trudne. Zautomatyzuj komunikację posprzedażową, zwłaszcza gdy posiadasz profile w wielu serwisach z opiniami.
Lojalni klienci
Wyjdź konsumentom naprzeciw, odpowiadaj na ich bolączki i twórz trwałe relacje, które zaowocują powracającymi klientami.
Budowanie zaufania
79% konsumentów ufa opiniom, dlatego skróć proces podejmowania decyzji zakupowych przez klientów. Wzbudź zaufanie do marki, chwaląc się opiniami.
Shopify WooCommerce Deconetwork Baselinker Zobacz wszystkie
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na [email protected]
Blog
Dowiedz się, co nowego
Baza wiedzy
Techniczne rzeczy
Przeanalizuj swój wizerunek w sieci
Nasze narzędzie pozwala na dogłębne sprawdzenie jak wygląda wizerunek Twojej firmy
Dowiedz się więcej
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na [email protected]
Local SEO Klienci Cenniki
Zaloguj się
Angielski
Szwajcarski
Hiszpański
Francuski
Zaloguj się Załóż konto Większa sprzedaż Kontrola wizerunku Lojalni klienci Budowanie zaufania Blog Baza wiedzy Local SEO Klienci Cenniki Większa sprzedaż Lojalni klienci Kontrola wizerunku Budowanie zaufania Blog Baza wiedzy Dokumentacja API Klienci Cennik Oferty pracy Zespół Katalog opinii Program partnerski Regulamin Polityka prywatności Przetwarzanie danych

Czym jest lojalność klientów i jak ją pozyskać? Definicja i strategia na lojalnego klienta

Casper Cooper
19/01/2023 | 8 min czytania
Czym jest lojalność klientów i jak ją pozyskać? Definicja i strategia na lojalnego klienta

Spis treści

    Wypróbuj za darmo
    my.RatingCaptain Local

    Narzędzie Local SEO
    dla agencji

    Zautomatyzuj pozycjonowanie klientów swojej
    agencji i mierz widoczność w Google Maps

    Wypróbuj za darmo

    Narzędzie Local SEO
    dla agencji

    Zautomatyzuj pozycjonowanie klientów swojej
    agencji i mierz widoczność w Google Maps

    Wypróbuj za darmo

    Lojalność klienta oznacza trwałe i powtarzające się zachowanie klienta wybierającego produkty i usługi danej marki. Oznacza to, że klient jest skłonny do powracania do Twojej firmy, nawet jeśli konkurencja oferuje podobne produkty lub usługi w niższej cenie.

     

    Jest ona ważna dla biznesu, ponieważ pozwala na budowanie długotrwałych relacji z klientami, co przekłada się na stabilne przychody i zwiększanie rentowności. Jest ważna w szczególności dla biznesów, które działają w branżach o wysokiej konkurencyjności, takich jak usługi telekomunikacyjne czy handel detaliczny.

     
    Firmy mogą zwiększać lojalność klientów poprzez oferowanie wysokiej jakości produktów lub usług, konkurencyjnych cen, dobrego obsługi klienta oraz programów lojalnościowych. Lojalni klienci są również bardziej skłonni do polecania określonej marki swoim znajomym i rodzinie, co naturalnie pozytywnie wpływa na rozwój biznesu.

     

    Czynniki dotyczące lojalności klientów wobec firmy

     
    Jednym z głównych czynników wpływających na lojalność klientów jest jakość oferowanych produktów lub usług. Klienci są bardziej skłonni do powracania do Twojej firmy lub sklepu internetowego, jeśli są zadowoleni z jakości produktów lub usług, które kupili; ponadto mniej skłonni do rozglądania się za zamiennikiem.
     
    Innym ważnym czynnikiem jest dobra obsługa klienta i proste warunki dokonania dostawy oraz zwrotu. Klienci chcą czuć się słuchani i rozumiani, dlatego firmy i sklepy internetowe e-commerce powinny zapewniać swoim klientom szybką i profesjonalną obsługę, która rozwiązuje ich problemy i odpowiada na ich pytania.
     
    Kolejne czynniki, jakie mogą wpływać na lojalność użytkowników to: cena, dostępność produktów czy usług, jakość obsługi posprzedażowej, elastyczność w dostosowywaniu się do potrzeb użytkowników, czy też programy lojalnościowe dla klientów.
     
    lojalność klientów czym jest strategia na lojalnego klienta
     

    Lojalny klient i metody pomiaru – definicje, ankiety i zadawane pytania

     

    Ankieta NPS (Net Promoter Score)

     

    Jednym z głównych sposobów pomiaru lojalności klientów jest metoda Net Promoter Score (NPS). Polega ona na przeprowadzeniu ankiety, w której klienci oceniają swoje zadowolenie z danej firmy na skali od 0 do 10 oraz odpowiadają na pytanie "Jak prawdopodobne jest, że polecisz tę firmę swoim znajomym i rodzinie?".
     
    Na podstawie tych odpowiedzi klienci są klasyfikowani jako Promotorzy, Neutralni lub Detractorzy. NPS jest łatwy do przeprowadzenia i pozwala na szybkie zorientowanie się w poziomie lojalności klientów.
     

    Ankieta CSS (Customer Satisfaction Score)

     
    Inną metodą pomiaru lojalności klientów jest metoda Customer Satisfaction Score (CSS). Polega ona na przeprowadzeniu ankiety, w której klienci oceniają swoje zadowolenie z różnych aspektów działalności firmy, takich jak jakość produktów, obsługa klienta, cena itp. Na podstawie tych odpowiedzi, firma może określić, w jakich obszarach klienci są zadowoleni, a w jakich nie i podejmować odpowiednie działania.

     

    Strategie lojalnościowe dla klientów, takie jak programy lojalnościowe, personalizacja, obsługa klienta

     

    Programy lojalnościowe

     

    Jedną z popularnych strategii budowania lojalności klientów jest stosowanie programów lojalnościowych. Polegają one na nagradzaniu klientów za ich lojalność konsumencką, np. poprzez punkty, kupony, darmowe dostawy, rabaty czy inne nagrody i zachęty od Twojej marki.
     
    Programy te pozwalają na skłonienie klientów do powrotu do danej firmy, ponieważ wiedzą, że za każde zakupy będą otrzymywać nagrody. Programy lojalnościowe mogą być również dostosowane do indywidualnych preferencji klientów, co pozwala na jeszcze lepsze dopasowanie oferty do ich potrzeb.
     
     
    lojalność klientów czym jest strategia na lojalnego klienta
     

    Personalizacja oferty

     
    Druga ważna strategia to personalizacja oferty. Klienci chcą czuć się wyjątkowo i traktowani indywidualnie, dlatego firmy powinny dostosowywać swoją ofertę do indywidualnych potrzeb i preferencji klientów.
     
    Można to robić poprzez analizę danych klientów, np. historii zakupów, zachowań na stronie internetowej, czy też poprzez komunikację z klientem. Spróbój spersonalizować komunikację, bo pozwala to na skuteczniejsze dopasowanie oferty do potrzeb klientów i zwiększa ich zadowolenie z usług czy produktów.

     

    Przykłady: Jak zwiększać lojalność klientów w różnych branżach i zatrzymać klienta?

     
    W każdej branży możesz stworzyć dostosowany do niej program lojalnościowy i zbudować więź pomiędzy klientem a marką poprzez mix działań marketingowych.
     
    1. Branża hotelarska: program lojalnościowy „Marriott Bonvoy” oferuje swoim członkom możliwość zbierania punktów za każdy pobyt w hotelu należącym do sieci Marriott. Punkty te mogą być wykorzystywane do wymiany na noclegi, bilety lotnicze czy inne nagrody.
    2. Branża handlowa: program lojalnościowy „My Starbucks Rewards” pozwala klientom zbierać punkty za każde zakupy w kawiarniach Starbucks. Punkty te mogą być wykorzystywane do wymiany na kawy, ciasta czy inne produkty.
    3. Branża ubezpieczeniowa: program lojalnościowy „Allstate Rewards” oferuje swoim klientom możliwość zbierania punktów za składanie wypowiedzeń ubezpieczenia, przedłużanie polisy czy też polecanie firmy znajomym. Punkty te mogą być wykorzystywane do wymiany na nagrody rzeczowe lub finansowe.
    4. Branża transportowa: program lojalnościowy „Delta SkyMiles” pozwala pasażerom zbierać mile za każde przebyty dystans i klasę, w której podróżowali. Mile mogą być wykorzystywane do wymiany na bilety lotnicze, usługi hotelowe czy też inne nagrody.
    5. Branża retail: program lojalnościowy „Sephora Beauty Insider” pozwala klientom zbierać punkty za każde zakupy, które mogą być wykorzystywane do wymiany na próbki produktów, darmowe zakupy czy też inne nagrody.

     

    lojalność klientów czym jest strategia na lojalnego klienta

     

    Znaczenie lojalności nowych klientów w długoterminowym sukcesie biznesu, czyli pozyskać by zatrzymać

     
    Lojalność konsumentów ma ogromne znaczenie w długoterminowym sukcesie biznesu z kilku powodów. Wprowadzenie strategii lojalnościowej pozwala na:
     
    1. Budowanie długotrwałych relacji z klientami, co – poprzez przywiązanie klienta – przekłada się m.in. na stabilne przychody i zwiększanie rentowności.
    2. Klienci, którzy są lojalni wobec danej marki, są mniej podatni na wpływy konkurencji. Oznacza to, że są bardziej skłonni do powracania do danej firmy w celu ponownych zakupów, nawet jeśli konkurencja oferuje podobne produkty lub usługi w niższej cenie (to dobry sposób zatrzymać klienta tylko dla siebie).
    3. Lojalni klienci są również bardziej skłonni do polecania danej marki swoim znajomym i rodzinie (pomagają budować zaufanie – koszty pozyskiwania nowych klientów w CRM maleją), co pozytywnie wpływa na rozwój biznesu.
    4. Lojalni klienci są również bardziej skłonni do zwiększenia swoich wydatków na produkty lub usługi danej firmy, a także częściej korzystają z usług posprzedażowych, co pozytywnie wpływa na przychody firmy.
    5. Ponadto, posiadanie lojalnych klientów pozwala na lepsze zrozumienie ich potrzeb i preferencji (poprzez większą ilość informacji zwrotnych, reagowanie na newsletter oraz formularze kontaktowe), co ułatwia dostosowanie oferty do ich oczekiwań i tym samym zwiększenie ich zadowolenia z usług czy produktów.
    6. W długoterminowym sukcesie biznesu, lojalni klienci stanowią stabilne źródło przychodów (wartość życia klienta się wydłuża, a baza klientów i baza lojalnych klientów się poszerza), co pozwala na lepsze prognozowanie i planowanie działań biznesowych.

     

    Porównanie tradycyjnych metod zdobywania lojalności klientów CRM z nowymi trendami, takimi jak marketing relacji

     

    Tradycyjne metody zdobywania lojalności klientów opierają się głównie na oferowaniu programów lojalnościowych, takich jak punkty za zakupy, rabaty czy nagrody. Celem tych metod jest skłonienie klientów do powrotu do danej firmy, poprzez nagradzanie promocjami lub materiałami content marketingu.
     
    Natomiast nowe trendy marketingowe, takie jak marketing relacji, koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacji z klientami, poprzez personalizację oferty, dostosowywanie się do indywidualnych potrzeb i preferencji klientów oraz zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta. 
     
    Celem jest stworzenie wyjątkowego doświadczenia dla klientów w każdym punkcie styku (wielokanałowym) na ścieżce, którą klient odbywa (czy na stronie czy w mediach społecznościowych)

    Oceń ten artykuł

    Średnia ocena tego postu to: 4.67{{ $app.blogCurrentReview }}
    Katalog opinii - kategorie
    Administracja publiczna Budowa Finanse i ubezpieczenia Górnictwo, kamieniołomy oraz wydobycie ropy i gazu Handel detaliczny Handel hurtowy Informacje Inne usługi (z wyjątkiem administracji publicznej) Narzędzia Nieruchomości oraz wynajem i leasing Opieka zdrowotna i pomoc społeczna Produkcja Rolnictwo, leśnictwo, rybołówstwo i łowiectwo Sztuka, rozrywka i rekreacja Transport i magazynowanie Usługi administracyjne i pomocnicze oraz usługi w zakresie gospodarki odpadami i rekultywacji Usługi edukacyjne Usługi profesjonalne, naukowe i techniczne Zakwaterowanie i usługi gastronomiczne Zarządzanie spółkami i przedsiębiorstwami

    Narzędzie Local SEO
    dla agencji

    Zautomatyzuj pozycjonowanie klientów
    swojej agencji i mierz widoczność
    w Google Maps

    Wypróbuj za darmo
    Wypróbuj za darmo Zamknij

    Powiązane artykuły

    Rating Captain
    30/01/2024 | 14 min czytania