Latest articles
Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, la compréhension du parcours client devient un élément clé de la gestion efficace de la marque. Dans cet article, nous nous concentrerons sur la carte du parcours client, un puissant outil qui permet aux entreprises de mieux comprendre et d'adapter leur approche envers les clients à toutes les étapes de leur parcours d'achat.
Develop your business
with Rating Captain
Get valuable reviews and see your
company is growing
Perdus dans la jungle des messages marketing, nous recherchons tous les recommandations des clients avant de prendre une décision d'achat. C'est sur Internet que nous cherchons la preuve sociale de la validité de nos choix. En effet, nous sommes plus enclins à suivre les recommandations de personnes qui nous ressemblent plutôt que des personnages créés pour la publicité. Il ne suffit donc plus de simplement observer les avis publiés en ligne, mais il faut également y réagir de manière appropriée.
Dans l'industrie du tourisme, les avis et les commentaires sont extrêmement importants. Lorsque nous planifions un voyage, l'une des premières choses que nous faisons est de vérifier les évaluations des hôtels et des restaurants, ainsi que des attractions et des compagnies aériennes. Vous le faites certainement aussi. C'est pourquoi, si vous êtes propriétaire d'une entreprise dans ce secteur, veillez à l'image de votre entreprise sur l'une des plateformes d'avis de voyage les plus populaires. Découvrez comment créer facilement une fiche d'entreprise et construire une marque reconnaissable, bénéficiant de bonnes critiques
Comment créer un sondage engageant pour évaluer la satisfaction des clients vis-à-vis d'un produit ?
L'apparition d'avis négatifs de clients marque-t-elle le début de la fin de votre marque ? Bien sûr que non ! Mais devrions-nous y prêter attention ? Absolument. La transparence de la marque est extrêmement importante pour les consommateurs d'aujourd'hui. Les médias sociaux et les fiches sur Google Maps sont définitivement un "must have" pour toute entreprise de nos jours. C'est là que nous montrons à nos clients potentiels ce qui se cache derrière notre marque et construisons son image. Les médias sociaux sont également un lieu où les entreprises peuvent dialoguer avec leurs utilisateurs. Malheureusement, cela peut parfois être des conversations difficiles. Les consommateurs ne sont pas toujours satisfaits de nos services et partagent des avis négatifs et des commentaires critiques. Que faire alors ?
Plus de 97% des consommateurs consultent régulièrement les avis en ligne. Lorsqu'ils souhaitent acheter un produit, ils font d'abord leur choix en fonction des informations trouvées sur Internet. Ensuite, ils recherchent le meilleur vendeur en utilisant des critères prévisibles. Un prix attractif n'est qu'un de ces critères. Le deuxième critère concerne la sécurité.
La gestion des avis est importante pour de nombreuses raisons. Tout d'abord, elle aide à améliorer la note, qui est un indicateur de votre crédibilité pour les acheteurs. Les entreprises 5 étoiles sont considérées comme dignes de confiance dès le départ. Une note inférieure à 4 étoiles peut susciter une certaine inquiétude parmi les acheteurs potentiels.
L'enquête de satisfaction client peut être réalisée soit par téléphone, soit par Internet. Il est bon de savoir que cette dernière méthode est considérée comme moins intrusive. Les clients peuvent répondre aux questions à leur convenance. Ils ont ainsi l'impression d'avoir le choix. Apparemment, la situation est similaire lors d'un appel téléphonique. Cependant, il s'avère que les enquêtes téléphoniques sont plus souvent perçues par les consommateurs comme une forme de publicité agressive.
Un mauvais hôtel peut ruiner des vacances entières. Après une journée pleine d'émotions, les clients y retournent pour se reposer, bien dormir et manger un repas régénérant. Si les chambres sont sales, la nourriture est périmée et les lits sont inconfortables, il est difficile de parler de vacances réussies. L'un des moyens préventifs les plus couramment utilisés est de vérifier les avis sur l'établissement avant de réserver. Ils sont essentiels et souvent décisifs dans le choix d'un lieu spécifique. Les avis positifs renforcent la décision prise, tandis que les avis négatifs incitent à chercher ailleurs.
Rating Captain est une application qui aidera votre entreprise à améliorer son image sur les plateformes d'avis. Grâce à l'analyse des avis recueillis, il permet de tirer facilement des conclusions des évaluations des clients. Cela aide ensuite à évaluer rapidement et efficacement votre activité et à mettre en place des améliorations pour votre entreprise.
Les entrepreneurs opérant dans le secteur du commerce de biens se débrouillent plutôt bien en 2020. Même s'ils ne vendaient jusqu'à présent que dans des magasins physiques, ils ont rapidement compris ce qu'il fallait faire pour maintenir leurs revenus à un niveau similaire. Le passage à Internet s'est avéré être une opportunité marketing pour beaucoup d'entre eux. Dans de nombreux cas, la pandémie n'a fait qu'accélérer la décision de développer leur entreprise.
Search
Outil de SEO local pour les agences
Automatisez votre SEO local et suivez la visibilité sur Google Maps